Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic
Valéria Novellino

Valéria Novellino

L'Hôtellerie/ Réceptionniste/Commercial
Enghien les Bains

Profil professionnel

Consciente que la réception est la garantie de l'image et de la réputation d'un hôtel et forte de mes qualités, je saurai mettre mes atouts au service de votre établissement.

Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance du secteur commercial et relation client, je désire évoluer au sein de l'hotellerie. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

25
25
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Stage Réceptionniste

IBIS SAINT DENIS OUEST
PARIS
02.2025 - 03.2025
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.

Professeure de français

Autonome-on line
09.2014 - Actuel
  • Enseignement du français comme langue étrangère, adaptation des cours au profil et à la culture des étudiants.

Directrice

IFLE - Institut Formation
, Brésil
04.2019 - 08.2022

Gèante Commerciale

Stillo's Production et évenements
Sao Paulo, Brésil
08.2000 - 07.2010

Formation

Relation Internationale - licence

Unicv
BR
03.2024 - 03.2027

Réceptionniste CQP - Réceptionniste hotel

Asforest
Paris
12.2024 - 03.2025

Licence - Psicologie

Universite Paulist
Campinas BR
01.2007 - 09.2010

Compétences

  • L'hôtellerie restauration

  • Gestion administrative

  • Systèmes de Réservation Fols

  • Sens de l'initiative

  • Autonomie

  • Pack Office

  • Maîtrise des réseaux Sociaux

  • Gestion des fichiers

  • Plateformes d'apprentissage en ligne Opera PMS

  • Ècoute active

  • Écoute active des équipes

  • Esprit d'équipe

  • Ponctualité

  • Sens des responsabilités

  • Relation client

  • Gestion stress en situations critiques

Personnalisé

  • L'hôtellerie
  • Restauration

Langues

Français
Courant
Italien
Opérationnel
Portugais
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Stage Réceptionniste

IBIS SAINT DENIS OUEST
02.2025 - 03.2025

Réceptionniste CQP - Réceptionniste hotel

Asforest
12.2024 - 03.2025

Relation Internationale - licence

Unicv
03.2024 - 03.2027

Directrice

IFLE - Institut Formation
04.2019 - 08.2022

Professeure de français

Autonome-on line
09.2014 - Actuel

Licence - Psicologie

Universite Paulist
01.2007 - 09.2010

Gèante Commerciale

Stillo's Production et évenements
08.2000 - 07.2010

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