Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

TRINQUE ANNA

Chargée de clientèle
PONTGIBAUD

Profil professionnel

Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec de l' expérience . À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Auto-entrepreneur

trinque
CDI de Pontgibaud
10.2024 - Actuel
  • Gestion des relations clients, traitement des réclamations et suivi de la satisfaction clientèle.
  • Établissement de devis et gestion de la facturation clients selon une grille de prix établie.
  • Établissement de devis concurrentiels en calculant rigoureusement les coûts de tous les intrants (matériel, main d’œuvre).
  • Prise en charge complète des démarches administratives liées à l’activité.
  • Mise en avant de la confiance auprès des clients afin de cultiver une relation professionnelle fructueuse.
  • Organisation de la communication sur les réseaux sociaux.
  • Gestion du planning d’activité.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.
  • Réalisation d’études de marché afin d’identifier les opportunités commerciales et développer le chiffre d’affaires.
  • Négociation de contrats avec des fournisseurs, des partenaires et des clients clés.
  • Gestion et développement d’une entreprise en tant que fondateur et directeur général.

factrice colis

la poste
Malauzat
07.2022 - Actuel
  • Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.
  • Entretien de relations de qualité avec les clients, échanges courtois et professionnels.
  • Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.
  • Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.
  • Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l’itinéraire, chargement du véhicule.
  • Tri manuel du courrier.

Responsable de restaurant

Cham' burgers
CDI de Chamalières
10.2020 - 02.2022
  • Coordination des réservations et de l’accueil des clients afin de leur garantir une expérience fluide et unique.
  • Contrôle du respect des normes d’hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
  • Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
  • Gestion des stocks : inventaires des marchandises et suivi des DLC, établissement des commandes auprès des fournisseurs, réception des livraisons.
  • Gestion quotidienne des opérations du restaurant, assurant un service efficace et de qualité.
  • Contrôle du respect des normes de sécurité et d’hygiène (propreté des locaux, application des procédures).
  • Veille à la qualité de service auprès des clients.
  • Suivi rigoureux des stocks et gestion des commandes auprès des fournisseurs locaux et régionaux.
  • Supervision et contrôle des tâches des membres du personnel, définition des actions de formation à mettre en place.

Téléopératrice

SB diffusion
Clermont-Ferrand
02.2002 - 06.2004
  • Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
  • Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
  • Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
  • Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
  • Prise en charge des réclamations clients, enregistrement des informations et suivi des cas jusqu'à leur résolution.
  • Gestion des personnes en état de stress.
  • Planification et organisation des rendez-vous entre les clients et les membres de l'équipe.
  • Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
  • Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
  • Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès des clients pour évaluer leur satisfaction suite à un contact avec le service clientèle.

Formation

cap petite enfance -

Pmi de Clermont-ferrand
Clermont-Ferrand
07.1998 - 01.1999

Compétences

  • Relation client
  • Suivi des commandes
  • Prospection téléphonique
  • Sens de l’écoute
  • Sens de l’organisation
  • Bienveillance
  • Résilience au stress
  • Diplomatie dans les échanges
  • Travail en équipe dynamique
  • Prise de décision rapide
  • Suivi rigoureux des procédures
  • Prise d’initiative

Informations complémentaires

  • Musique
  • Pratique de piano au sein du conservatoire de Paris
  • Cuisine
  • Foot en club depuis 8 ans

Langues

Français
Débutant

Chronologie

Auto-entrepreneur

trinque
10.2024 - Actuel

factrice colis

la poste
07.2022 - Actuel

Responsable de restaurant

Cham' burgers
10.2020 - 02.2022

Téléopératrice

SB diffusion
02.2002 - 06.2004

cap petite enfance -

Pmi de Clermont-ferrand
07.1998 - 01.1999

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