Tifanie MANIN
Villefranche-sur-Saône
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 8 ans dans le service client, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Rigoureuse, je traite mes dossiers en m'appuyant sur de solides compétences rédactionnelles. Dotée d'un excellent relationnel, je me distingue par mon sens du service et ma capacité à travailler en équipe.
Vue d'ensemble
1
1
Language
6
6
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Expérience
Assistante d'accueil et de planification
SOLERYS
Lyon
2025.03 - 2026.05
- Accueil téléphonique et gestion de la boîte e-mail avec environ 700 appels par jour
- Planification des rendez-vous pour les demandeurs d'emploi afin d'optimiser leur accès aux services.
- Collaboration étroite avec France Travail pour le suivi des prestations
- Création et mise à jour d'un guide de procédures pour améliorer l'efficacité du poste, ainsi que rédaction des comptes rendus de réunions d'équipe pour assurer un suivi clair des actions.
- Encadrement des nouvelles recrues pour faciliter leur intégration et renforcer la cohésion au sein de l'équipe.
Creatrice de séjours spécialisée PMR
MOBEE TRAVEL
Villefranche-sur-Saône
2024.07 - 2025.02
- Création et conception de séjours sur-mesure 100% accessibles aux PMR incluant logement, activités, transports
- Accompagnement des clients dans la planification de leurs voyages en offrant des conseils personnalisés et en facilitant les formalités administratives, telles que les demandes de visas et d'assurances voyage.
- Gestion des réservations, des modifications et des annulations, avec disponibilité pour les urgences.
- Analyse des retours clients pour améliorer la fidélisation et optimiser les services ainsi que l'expérience client.
- Établissement de devis et factures
Agent de réservation & d'exploitation
AUTOCAR LOCATION
Villeurbanne
2023.01 - 2023.05
- Coordination des trajets clients en sélectionnant le partenaire le plus adapté selon les besoins spécifiques
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients, édition de devis et suivi des factures
- Traitement des réclamations clients pour assurer leur satisfaction et remontée des échanges au superviseur afin de contribuer à leur fidélisation.
- Gestion des appels entrants pour répondre rapidement aux attentes des clients et transmission des demandes aux commerciaux attitrés lorsque nécessaire.
- Identification de nouveaux partenariats avec la responsable d'exploitation, suivi des paiements pour assurer la bonne gestion des relations avec partenaires et clients.
Chargée de relation client
ESL Séjours Linguistiques
Lyon
2022.03 - 2022.09
- Supervision des retours clients et gestion des réclamations, avec analyse des retours pour améliorer les services.
- Collaboration quotidiennement avec les écoles partenaires internationales afin d'assurer le bon déroulement du séjour
- Organisation des séjours linguistiques, incluant le choix du logement, la planification des activités et des cours, ainsi que le conseil dans les démarches administratives.
- Supervision des opérations de facturation, validation des paiements et relances
Formation
Master 2 - Tourisme
Université Lumière Lyon 2
Lyon 2019.09 - 2021.12
Master 1 - MEEF
Université Lumière
Lyon 2014.09 - 2015.06
Licence 3 - LLCE Anglais
Université Lumière Lyon 2
Lyon 2011.09 - 2014.06
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Aiguerrande
Belleville sur SaôneCompétences
- Organisation et rigueur
- Gestion des priorités et délais
- Gestion de planning
- Microsoft Office
- Word, Excel, PowerPoint, Outlook
- Google Workspace
- Drive, Slides, Sheets, Docs
- Sens du service client
- Relationnel
- Communication orale et écrite
- Écoute active
- Esprit d'équipe
- Empathie client et collègue
- Administrative
Langues
Anglais
Intermédiaire supérieur
B2
Centres d'intérêt
- Voyages : Nouvelle-Zélande et Asie du Sud-Est en sac à dos,
- Loisirs créatifs, Journaling, scrapbooking, puzzle, crochet (débutante)
Expériences diverses
- KAP AU PAIR JOB 2013 et 2014 : Fille au pair deux années de suite en Angleterre et en Irlande pendant deux mois
- Secrétaire bénévole, Corcelles-en-Beaujolais : Rédaction de comptes rendus de réunions / organisation et communication d'événements
Références
Catherine Gonnu, Responsable Centre appels Solerys / 06 14 58 51 98
Chronologie
Assistante d'accueil et de planification
SOLERYS
2025.03 - 2026.05
Creatrice de séjours spécialisée PMR
MOBEE TRAVEL
2024.07 - 2025.02
Agent de réservation & d'exploitation
AUTOCAR LOCATION
2023.01 - 2023.05
Chargée de relation client
ESL Séjours Linguistiques
2022.03 - 2022.09
Master 2 - Tourisme
Université Lumière Lyon 2
2019.09 - 2021.12
Master 1 - MEEF
Université Lumière
2014.09 - 2015.06
Licence 3 - LLCE Anglais
Université Lumière Lyon 2
2011.09 - 2014.06
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Aiguerrande