Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Sylvana HERVOCHE

Agente de gestion administrative et d'accueil
RENNES

Profil professionnel

Organisée et dynamique, mes différentes expériences m'ont permis d'acquérir de solides compétences en gestion administrative et en service client. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre votre entreprise afin d'y apporter mon savoir-faire et de m'y investir pleinement.



INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES


Ma première expérience professionnelle a été d'aider régulièrement dans la boulangerie familiale en tant que vendeuse et assistante des livraisons de pains et viennoiseries.


J’ai exercé la fonction de garde d’enfants durant trois ans, au sein de la société de service à la personne O2 KID. L'écoute, le sens des responsabilités et la réactivité sont certaines des qualités indispensables à ce métier.


STAGES


Lors de mes études, plusieurs stages ont été effectués dans le secteur de la vente dans les enseignes suivantes : Séphora, King Jouet, Cache Cache, Districenter.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Conseillère clientèle

ENGIE HOME SERVICES
Saint-Grégoire
09.2018 - Actuel
  • Accueil physique et téléphonique de la clientèle, identification et prise en charge des besoins.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers pour assurer la satisfaction des clients.
  • Saisie et mise à jour des données dans le logiciel CRM (collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage)
  • Traitement des demandes, des réclamations et du SAV par téléphone, e-mail, courrier postal de tout type de public (individuels, agences immobilières, constructeurs, collectifs privés, sociaux...)
  • Facturation des interventions sur le logiciel Gazelle et enregistrements de RIB, de chèques, avoirs, remboursements sur Excel...
  • Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
  • Gestion des situations d’urgence (fuite de gaz, monoxyde carbone...).
  • Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités sur Opti-Time, CRM.
  • Formation des nouvelles recrues.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données : relances de souscription de contrats, des impayés par téléphone, mails (et courriers postaux par Word).
  • Rédaction et correction de documents : rapports, courriers, comptes rendus.

Chargée de clientèle

PRECOM
Rennes
03.2018 - 09.2018
  • Saisie informatique d’avis obsèques pour parution dans le journal Ouest France sur progiciel.
  • Réponse au chat, mails, fax, appels entrants (professionnels et particuliers) en traitant rapidement les demandes.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction.

Conseillère clientèle

ENGIE HOME SERVICES
Saint-Grégoire
11.2017 - 02.2018
  • Mission intérimaire pour renforcer les équipes durant un accroissement d'activité.

Télé-prospectrice

SODEXO
Cesson-Sévigné
09.2017 - 10.2017
  • Prospection téléphonique auprès de comités d’entreprise pour promouvoir des produits et services.
  • Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.

Employée commerciale

E.LECLERC
Rennes
08.2017 - 08.2017
  • Remplacements ponctuels aux rayons jouets et textile.

Vendeuse en prêt-à-porter

A l'OMBRE DES MARQUES
Rennes
07.2017 - 07.2017
  • Remplacement ponctuel sur l'ensemble du magasin.

Démonstratrice et Responsable de corner

PRINTEMPS
Rennes
11.2015 - 06.2017
  • Garante des ventes et de l’attractivité des corners Tommy Hilfiger femme et French Connection : accueil, vente-conseil, fidélisation, merchandising…
  • CDI suite à plusieurs missions intérimaires successives dans les secteurs de la Beauté, la Maison et dans différentes enseignes de Prêt-à-porter : Sinéquanone, Ba&sh, American Vintage et Comptoir des Cotonniers.

Télé-enquêtrice

POLYGONE
Saint-Nazaire
05.2011 - 07.2011
  • Enquêtes et études de marché auprès de particuliers

Coordinatrice caisse et accueil

LIDL
Saint-Nazaire
01.2006 - 12.2010
  • Gestion d'une équipe d'employés polyvalents : planifier l’activité (pauses, prises et fins de postes), les assister à la résolution des problématiques rencontrées en caisse.
  • Assurer les flux financiers : gérer le coffre, les fonds de caisse et les mouvements monétaires.
  • Garantir la propreté et la bonne tenue du supermarché en termes d’approvisionnement, de disponibilité, de fraîcheur des produits.
  • Assurer le respect et la bonne application des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire.
  • Effectuer l’accueil et la fidélisation client en traitant les retours et les réclamations.
  • Ouverture et fermeture du point de vente.
  • Remplacements du chef magasin et poste de responsable adjointe en avenants.

Formation

Baccalauréat professionnel - COMMERCE

Louis Guilloux
Rennes
09.2003 - 06.2004

BEP - VENTE ACTION MARCHANDE

François Blancho
Saint-Nazaire
09.2001 - 06.2003

Compétences

  • Dynamisme professionnel et réactivité

  • Sens du service client

  • Esprit d'équipe

  • Adaptabilité et autonomie

Informations complémentaires

  • Passionnée de cinéma
  • Pratique de différents sports :

- danse classique : 9 ans

- danse moderne : 2 ans
- zumba, step : 2 ans

- karaté, aviron : 1 an

Chronologie

Conseillère clientèle

ENGIE HOME SERVICES
09.2018 - Actuel

Chargée de clientèle

PRECOM
03.2018 - 09.2018

Conseillère clientèle

ENGIE HOME SERVICES
11.2017 - 02.2018

Télé-prospectrice

SODEXO
09.2017 - 10.2017

Employée commerciale

E.LECLERC
08.2017 - 08.2017

Vendeuse en prêt-à-porter

A l'OMBRE DES MARQUES
07.2017 - 07.2017

Démonstratrice et Responsable de corner

PRINTEMPS
11.2015 - 06.2017

Télé-enquêtrice

POLYGONE
05.2011 - 07.2011

Coordinatrice caisse et accueil

LIDL
01.2006 - 12.2010

Baccalauréat professionnel - COMMERCE

Louis Guilloux
09.2003 - 06.2004

BEP - VENTE ACTION MARCHANDE

François Blancho
09.2001 - 06.2003

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