STUPAR -KECMAN DEA
Référente Customer care
Cergy
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Référente Performance Client
SCC FRANCE
Nanterre
10.2024 - Actuel
- Formation nouveaux entrants
- Accompagnement des collaborateurs pour résoudre les litiges clients
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipes et les faire monter en compétence
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Chargée Performance Client
SCC
Nanterre
05.2023 - 10.2024
- Prise en charge des réclamations et des litiges, résolution rapide en proposant des solutions adaptées et efficace avec de bons retours clients
- Organisation et participation au comité de pilotage entre SCC et client secteur Public/Privé
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Participation aux projets d'équipe et création nouvelle BU Customer Care démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Chargée de Relation Client
SCC FRANCE
NANTERRE
10.2019 - 05.2023
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Saisie et suivi des commandes (,suivi des livraisons, suivi de la
facturation, renseigner les clients sur les stocks et les produits, saisie de
factures, relance de factures impayées, suivi des plannings des
installations et formations).
•Réception téléphonique des clients en leur offrant un accueil de qualité,
réponse aux diverses demandes de renseignement.
Team manager
BETLIVE
Petrovac- Bosnie Herzégovine
05.2017 - 05.2018
- Échanges permanents avec les collaborateurs afin de mener à bien les projets communs.
- Transmission d'idées à la hiérarchie sur les amélioration des processus.
- Gestion de la caisse et dépôt de fond.
- Ouverture et fermeture du magasin.
- Adaptation à différents contextes et situations afin de répondre au mieux aux besoins du client.
Commerciale sédentaire
FARMASI
SARAJEVO-Bosnie et Herzégovine
09.2016 - 02.2017
- Interlocutrice principale grands comptes chez FARMASI
- Ventes de produits de beauté par internet
- Saisie et suivi de commande
- Traitement des litiges et réclamations faite par les clients
Chargée de clientèle
LNA
Gradiska- Bosnie et Herzégovine
09.2011 - 04.2015
- Réception, rédaction, traitement et classement du courrier de l'entreprise de nature administrative.
- Traitement des dossiers dans le respect des process et des règles en vigueur.
- Réponse aux demandes des clients par mail et transfert des courriers importants.
- Comptabilité Gestion de la facturation, relance factures impayées (par courrier et téléphone)
- Saisie et suivi des commandes (par EDI) suivi des livraisons, suivi de la facturation
- Prise en charge des litiges, étude des réclamations faite par les clients, proposition de solution pour répondre a leur demande et assurer leur satisfaction
Formation
Licence professionnelle - COIFFURE
Studio Nemanja
08.2007 - 08.2010
Baccalauréat profesionnel - Coiffure homme - femme
Mjesovita Srednja Skola Bosanski Petrovac
09.2003 - 05.2007
Compétences
- Gestion administrative
- Relationnel client
- Analyse de marché
- Adaptabilité
- Grand sens de l'écoute
- Bonne organisation
- Dynamisme et sens de l'initiative
- Autonomie
- Rigueur
- Sens des responsabilités
Informations complémentaires
- Cuisine
- Musique
- Passion pour la photographie
Langues
Français, Serbe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Référente Performance Client
SCC FRANCE
10.2024 - Actuel
Chargée Performance Client
SCC
05.2023 - 10.2024
Chargée de Relation Client
SCC FRANCE
10.2019 - 05.2023
Team manager
BETLIVE
05.2017 - 05.2018
Commerciale sédentaire
FARMASI
09.2016 - 02.2017
Chargée de clientèle
LNA
09.2011 - 04.2015
Licence professionnelle - COIFFURE
Studio Nemanja
08.2007 - 08.2010
Baccalauréat profesionnel - Coiffure homme - femme
Mjesovita Srednja Skola Bosanski Petrovac
09.2003 - 05.2007
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