Sokona Diabate
Téléconseillère centre relation client
PONTAULT-COMBAULT
Profil professionnel
Riche de 10 ans d'expérience en tant que téléconseillère, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel en centre d'appels. Dotée d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Téléconseillère / Référente SAV
CORA-CARREFOUR
Croissy-Beaubourg
03.2018 - Actuel
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
Secrétaire médical
Call Ever
Pontault-Combault
10.2017 - 01.2018
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Gestion administrative des dossiers patients.
- Réalisation de tâches administratives courantes telles que la gestion du courrier, la photocopie et le classement.
- Gestion du planning de rendez-vous de manière à optimiser le calendrier.
Chargé d'assistance
Carglass France
Courbevoie
03.2009 - 07.2022
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Contrôle de la satisfaction du client par l'envoi d'un questionnaire une fois la solution d'assistance mise en œuvre.
- Utilisation d'un logiciel CRM pour suivre les interactions avec les clients et tenir à jour leur historique.
- Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu.
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
Formation
BEP - COMPTABILITE
LYCEE CLEMENT ADER
TOURNAN EN BRIE 09.1998 - 06.2000
Baccalauréat professionnel - SECRETARIAT
LYCEE CLEMENT ADER
TOURNAN EN BRIE 09.2000 - 06.2002
BTS - Assistante de Gestion PME/PMI
ARCA Formation
Lognes 09.2002 - 03.2003
Compétences
Autonomie
Capacité d'écoute
Bonne élocution
Adaptabilité
Sens de l'organisation
Saisie informatique
Rédaction de courriels et comptes rendus explicatifs clairs, précis et complets, pour une transmission adéquate des informations
Archivage
Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients
Gestion administrative
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais
Gestion du stress
Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Arts créatifs
- Cinéma
- Voyages
Frise chronologique
Téléconseillère / Référente SAV
CORA-CARREFOUR
03.2018 - Actuel
Secrétaire médical
Call Ever
10.2017 - 01.2018
Chargé d'assistance
Carglass France
03.2009 - 07.2022
BTS - Assistante de Gestion PME/PMI
ARCA Formation
09.2002 - 03.2003
Baccalauréat professionnel - SECRETARIAT
LYCEE CLEMENT ADER
09.2000 - 06.2002
BEP - COMPTABILITE
LYCEE CLEMENT ADER
09.1998 - 06.2000
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Bethshelda SAINT GERMAINBethshelda SAINT GERMAIN
Hotesse de Caisse à CoraHotesse de Caisse à Cora
Daniel MassieDaniel Massie
Deckhand à Sch Cora TerminalDeckhand à Sch Cora Terminal
Briana FarrellBriana Farrell
Patient Services Coordinator & PT Aide à Cora Physical TherapyPatient Services Coordinator & PT Aide à Cora Physical Therapy