Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
SOKONA DIABATE

SOKONA DIABATE

Téléconseillère / Chargé d'Assistance
PONTAULT-COMBAULT

Profil professionnel

Riche de 10 ans d'expérience en tant que téléconseillère, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Dotée d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience

Téléconseiller / Référente

CORA - CARREFOUR
Croissy-Beaubourg
03.2018 - Actuel
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Respect et vérification du contrat, suivi de dossiers
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.

Télésecrétaire médicale

CALL EVER
Pontault-Combault
10.2017 - 12.2017
  • Gestion des appels entrants
  • Gestion de planning de RDV
  • Transmission d'informations patients
  • Saisie de comptes-rendus
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
  • Suivi rigoureux des procédures internes pour assurer la confidentialité des informations traitées.
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Gestion du standard téléphonique avec courtoisie : filtrage, transfert d'appel, prise de message.
  • Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace
  • Gestion des appels entrants et sortants pour divers clients, garantissant une communication efficace.


Chargé d'assistance / Assurance auto

CARGLASS FRANCE
Courbevoie
03.2009 - 06.2012
  • Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance.
  • Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu.
  • Coordination avec les prestataires externes pour garantir une assistance rapide et efficace.
  • Prise de rendez-vous clients avec un professionnel, mise à jour du planning.
  • Suivi du script et des consignes commerciales pendant les échanges téléphoniques.
  • Télétransmission et validation du contrat d'assurance auto
  • Vérifications des documents CG et Assurance
  • Gestion des comptes flottes


Formation

BEP - COMPTABILITE

Lycée Clément Ader
TOURNAN EN BRIE

Baccalauréat professionnel - SECRETARIAT

Lycée Clément Ader
TOURNAN EN BRIE

Compétences

  • Tact et diplomatie

  • Gestion administrative

  • Respect des procédures

  • RGPD

  • Gestion des priorités

  • Bon sens relationnel

  • Bonne élocution

  • Prise d'initiative

  • Diplomatie dans le dialogue

  • Motivation constante

  • Capacité à suivre un script

  • Rigueur dans le suivi des procédures

  • Sens de l'écoute active

  • Logiciels de téléphonie

  • Traitement des emails

  • Adaptabilité au changement

  • Connaissance du produit/service

  • Tolérance au stress

  • Adaptabilité aux situations

  • Dynamisme professionnel

  • Suivi rigoureux des dossiers

  • Réactivité face aux demandes urgentes

  • Autonomie professionnelle

  • Empathie envers le client

  • Patience avec les clients

  • Rapport d'activité quotidien

  • Maîtrise de logiciels spécifiques

Informations complémentaires

  • Pâtisserie
  • Cuisine
  • Lecture
  • Voyage

Chronologie

Téléconseiller / Référente

CORA - CARREFOUR
03.2018 - Actuel

Télésecrétaire médicale

CALL EVER
10.2017 - 12.2017

Chargé d'assistance / Assurance auto

CARGLASS FRANCE
03.2009 - 06.2012

BEP - COMPTABILITE

Lycée Clément Ader

Baccalauréat professionnel - SECRETARIAT

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