Professionnelle dynamique avec une solide expérience dans le domaine du recouvrement et de la gestion de la clientèle. Mon parcours m'a permis de développer des compétences clés telles que la négociation, la gestion des relations clients et la résolution de problèmes complexes. Je suis passionnée par l'accompagnement des entreprises et la recherche de solutions adaptées à leurs besoins.
Bonjour, je m'appelle
Stéphanie PERSON
Conseiller de relation clientèle/ Agent de recouvrement
CESTAS
Profil professionnel
Vue d'ensemble
31
years of professional experience
1
year of post-secondary education
Expérience
Groupe Natixis : BPCE AssurancesMérignac
Conseiller de relation clients
2025.05
Aperçu du poste
- Prise en charge des appels entrants en déclaration de sinistre MRH
- Recueil des sinistres
- Préparation des dossiers pour le traitement en gestion
- Conseil sur les garanties MRH
- Suivi des dossiers
- Pré contentieux cotisations impayées
- Traitement des réclamations
- Entraide pour les autres services
- Suivi de mon portefeuille
AJILON Adecco FranceMERIGNAC
Téléconseillère
2025.05
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: MERIGNAC
- Prise en charge des commandes entreprises
- Suivi des intérimaires dans leurs missions
- Conseil en recrutement pour les clients d'ADECCO
- MERIGNAC
SOCIETE GENERALEBordeaux
Agent de traitement BO au service recouvrement
2023.07 - 2023.12 (5 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Relance sur découverts de clients PME PMI
- Recouvrement de PGE
- Mise en place de moratoire avec les conseillers, DA, et les clients
- Imputation sur comptes des sommes recouvrées
- Gestion administrative
- Relation téléphonique avec les huissiers
- Contrôle de conformité financière
- Solvabilité
URSSAF AquitaineBordeaux
Agent de recouvrement
2023.01 - 2023.05 (4 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Remplacement d'un agent
- Appels de cotisations
- Recouvrement de créances charges obligatoires pour les entreprises
- Mise en place de moratoire
- Négociation
- Proposition de restructuration
Crédit Coopératif
Conseiller bancaire segment des pros
2022.01 - 2022.04 (3 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Gestion des comptes courants 600 clients en portefeuille
- Relation uniquement par téléphone
- Accueil
- Gestion des opérations courantes
BANQUE POPULAIRE (BPCE)
Assistante Back up et téléphone au service Crédit Immo / particuliers
2021.07 - 2021.11 (4 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Complétude des dossiers
- Contrôle de la conformité
- Échange avec notaires
- Déblocage des fonds
- Support opérationnel des Agences du Réseau BPCE
La Banque Postale - Centre Financier de Bordeaux
Conseiller Bancaire par téléphone
2020.01 - 2021.04 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Aperçu du poste
- PRise en charge des appels entrants clients pour répondre à toutes les demandes
- Effectuer des ventes à distance de produits, services et assurances de la Banque
- Gestion des flux: ouverture des comptes
- Service Clients depuis septembre 2020
- Contacts multi-canaux dont le téléphone
- Nombreux apports SGE consultables sur ARCADE
- Depuis décembre 2020: Gestion des Flux
BNP PARIBASMérignac
Assistante à la Direction des Operations
2019.01 - 2019.04 (3 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: Site de Mérignac
- Mission de 4 mois (intérim) en Back office
- Débit et crédit sur comptes de prêts professionnels
- Interface avec le réseau
- Échanges avec les commerciaux, directeurs d'agence, et fournisseurs pour réclamer des pièces
- Site de Mérignac
MACIF Assurances
Conseiller Commercial/gestionnaire
2018.01 - 2018.12 (11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Vente et suivi de dossiers en IARD pour clients pros et particuliers en appels sortants
- Back office: gestion de portefeuille
- Modifications et gestion avenants
- Suivi du dossier
- Vente en ligne de produits de prévoyance, pack famille, garantie accidents de la vie, auto, parabancaire
EDF SACenon
Conseiller de Relation Clientèle
2017.01 - 2017.12 (11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Prise en charge des appels entrants
- Mise en place et vente de contrats elec et gaz
- Interface avec plusieurs partenaires et prestataires
- Gestion de dossiers clients particuliers
- Vente de produits d'assurances (partenariat AXA /EDF)
LC ARMATIS pour le groupe BNP PARIBAS
Télé conseillère
2017.01 - 2017.12 (11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Mission de tirage financier
- Prise en charge appels entrants
- Gestion du dossier crédit revolving
- Vente de crédits conso et classique pour COFINOGA
société Esprit VinBORDEAUX
Superviseur
2017.01 - 2017.12 (11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Recrutement
- Formation des vendeurs
- Coaching
- Reporting
- Évaluations
- Double écoute
ADECCOMERIGNAC
Assistante de relation clientèle
2016.01 - 2016.12 (11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: MERIGNAC
- Interface entre les différentes agences du groupe
- Suivi des intérimaires
- Proposition de formation
- Support administratif
- Campagne commerciale auprès des TPE/PME
- Entretiens de recrutement par téléphone
- Suivi et reporting d'activité
- (campagne d'appels entrants)
- Mission de prospection pour une école
- Démarchage auprès des étudiants pour générer des inscriptions
- Envoi de dossiers
- Gestion de fiches
- MERIGNAC
MEZZOMerignac
Téléconseillère
2014.01 - 2015.12 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: Merignac
- Campagne d'appels sortants pour promouvoir des abonnements pour des revues auprès d'un fichier qualifié
- Prise de paiement par téléphone
- Conseils
- Gestion des fiches prospects
- Merignac
pôle EmploiBordeaux
Conseillère
2012.01 - 2012.12 (11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: Bordeaux (St Médard)
- 250 DE en portefeuille
- CDD en remplacement d'un agent en maladie
- Poste accueil: Suivi et orientation du public demandeur d'emploi
- Poste Conseil aux demandeurs d'emploi
- Entretiens individuels
- Rapprochement offre et demande
- Conseil
- Placement
- Calcul des indemnités chômage
- Suivi des DE
- Gestion des dossiers
- Poste conseil aux entreprises
- Définition des besoins
- Expertise sectorielle
- Rapprochement CV/Offre d'emploi
- Conseil selon le secteur d'activités
- Bordeaux (St Médard)
Caisse d'Allocations Familiales de la Gironde
Agent administratif
2011.01 - 2011.12 (11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Accueil général des allocataires
- Orientation du public
- Constitution des dossiers
- Récolte des pièces administratives sur la Plateforme téléphonique
- Renseignements de premier niveau sur les prestations en lien avec les dossiers des allocataires
- (appels entrants)
MSA mutualité Sociale Agricole
Conseillère Santé Adhérents
2005.01 - 2008.12 (3 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Gestion de dossiers des adhérents de la mutuelle
- Prise en charge appels entrants
- Renseignements délivrés au regard des droits
- Proposition de prestations, de produits
- Délivrance des prise en charge hospitalières
- Gestion des cartes des adhérents
- Courriers
- Renseignements sur les remboursements des feuilles de soins
- Partie mutuelle
Conseil Général du CherBourges
Agent administratif
2003.01 - 2005.12 (2 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: Bourges
- Gestion des plannings des travailleurs sociaux
- Frappe et traitement du courrier
- Prise en charge du standard du CMS
- Bourges
France TelecomDouai
Assistante administrative et commerciale
1993.01 - 1998.12 (5 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: Douai
- Accueil de la clientèle en Agence
- Traitement de la demande
- Analyse des dossiers
- Secrétaire du Directeur de l'Agence
- Tenue de l'agenda
- Frappe de courriers
- Douai
Formation
Assistante de Gestion des PME PMI
Licence
Aperçu de l'université
AfpaIssoudun
Cip from Conseil en insertion professionnelle
2008.09 - 2009.05 (8 education.months_Label)
Aperçu de l'université
Compétences
- Gestion des appels entrants ou sortants
- Analyser la demande
- Gestion administrative de dossiers
- Promouvoir, conseiller votre clientèle
- Prise en charge de dossier Back Office et actes de gestion sur dossiers
- Recouvrement de créances clients
- Relation client
- Rigueur
- Powerpoint
- Force de proposition
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Sage
- Comptabilité
- Prospection
Langues
Anglais
Personnalisé
Personnalisé
- Equitation
- Randonnée
- Natation
- Théâtre
- Musique
- Cinéma
- Bancarisation
- Montage de prêt conso, immobilier
- Vente de produits et services
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Passion pour le théâtre
Chronologie
Conseiller de relation clients
Groupe Natixis : BPCE Assurances
2025.05
Téléconseillère
AJILON Adecco France
2025.05
Agent de traitement BO au service recouvrement
SOCIETE GENERALE
2023.07 - 2023.12 (5 education.months_Label)
Agent de recouvrement
URSSAF Aquitaine
2023.01 - 2023.05 (4 education.months_Label)
Conseiller bancaire segment des pros
Crédit Coopératif
2022.01 - 2022.04 (3 education.months_Label)
Assistante Back up et téléphone au service Crédit Immo / particuliers
BANQUE POPULAIRE (BPCE)
2021.07 - 2021.11 (4 education.months_Label)
Conseiller Bancaire par téléphone
La Banque Postale - Centre Financier de Bordeaux
2020.01 - 2021.04 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Assistante à la Direction des Operations
BNP PARIBAS
2019.01 - 2019.04 (3 education.months_Label)
Conseiller Commercial/gestionnaire
MACIF Assurances
2018.01 - 2018.12 (11 education.months_Label)
Conseiller de Relation Clientèle
EDF SA
2017.01 - 2017.12 (11 education.months_Label)
Télé conseillère
LC ARMATIS pour le groupe BNP PARIBAS
2017.01 - 2017.12 (11 education.months_Label)
Superviseur
société Esprit Vin
2017.01 - 2017.12 (11 education.months_Label)
Assistante de relation clientèle
ADECCO
2016.01 - 2016.12 (11 education.months_Label)
Téléconseillère
MEZZO
2014.01 - 2015.12 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Conseillère
pôle Emploi
2012.01 - 2012.12 (11 education.months_Label)
Agent administratif
Caisse d'Allocations Familiales de la Gironde
2011.01 - 2011.12 (11 education.months_Label)
Afpa
Cip from Conseil en insertion professionnelle
2008.09 - 2009.05 (8 education.months_Label)
Conseillère Santé Adhérents
MSA mutualité Sociale Agricole
2005.01 - 2008.12 (3 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Agent administratif
Conseil Général du Cher
2003.01 - 2005.12 (2 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Assistante administrative et commerciale
France Telecom
1993.01 - 1998.12 (5 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Assistante de Gestion des PME PMI
Licence
présent