Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Personnalisé
Informations complémentaires
Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Stéphanie PERSON

Conseiller de relation clientèle/ Agent de recouvrement
CESTAS
Stéphanie PERSON

Profil professionnel

Professionnelle dynamique avec une solide expérience dans le domaine du recouvrement et de la gestion de la clientèle. Mon parcours m'a permis de développer des compétences clés telles que la négociation, la gestion des relations clients et la résolution de problèmes complexes. Je suis passionnée par l'accompagnement des entreprises et la recherche de solutions adaptées à leurs besoins.

Vue d'ensemble

31
years of professional experience
1
year of post-secondary education

Expérience

Groupe Natixis : BPCE Assurances
Mérignac

Conseiller de relation clients
05.2025

Aperçu du poste

  • Prise en charge des appels entrants en déclaration de sinistre MRH
  • Recueil des sinistres
  • Préparation des dossiers pour le traitement en gestion
  • Conseil sur les garanties MRH
  • Suivi des dossiers
  • Pré contentieux cotisations impayées
  • Traitement des réclamations
  • Entraide pour les autres services
  • Suivi de mon portefeuille

AJILON Adecco France
MERIGNAC

Téléconseillère
05.2025

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: MERIGNAC
  • Prise en charge des commandes entreprises
  • Suivi des intérimaires dans leurs missions
  • Conseil en recrutement pour les clients d'ADECCO
  • MERIGNAC

SOCIETE GENERALE
Bordeaux

Agent de traitement BO au service recouvrement
07.2023 - 12.2023

Aperçu du poste

  • Relance sur découverts de clients PME PMI
  • Recouvrement de PGE
  • Mise en place de moratoire avec les conseillers, DA, et les clients
  • Imputation sur comptes des sommes recouvrées
  • Gestion administrative
  • Relation téléphonique avec les huissiers
  • Contrôle de conformité financière
  • Solvabilité

URSSAF Aquitaine
Bordeaux

Agent de recouvrement
01.2023 - 05.2023

Aperçu du poste

  • Remplacement d'un agent
  • Appels de cotisations
  • Recouvrement de créances charges obligatoires pour les entreprises
  • Mise en place de moratoire
  • Négociation
  • Proposition de restructuration

Crédit Coopératif

Conseiller bancaire segment des pros
01.2022 - 04.2022

Aperçu du poste

  • Gestion des comptes courants 600 clients en portefeuille
  • Relation uniquement par téléphone
  • Accueil
  • Gestion des opérations courantes

BANQUE POPULAIRE (BPCE)

Assistante Back up et téléphone au service Crédit Immo / particuliers
07.2021 - 11.2021

Aperçu du poste

  • Complétude des dossiers
  • Contrôle de la conformité
  • Échange avec notaires
  • Déblocage des fonds
  • Support opérationnel des Agences du Réseau BPCE

La Banque Postale - Centre Financier de Bordeaux

Conseiller Bancaire par téléphone
01.2020 - 04.2021

Aperçu du poste

  • PRise en charge des appels entrants clients pour répondre à toutes les demandes
  • Effectuer des ventes à distance de produits, services et assurances de la Banque
  • Gestion des flux: ouverture des comptes
  • Service Clients depuis septembre 2020
  • Contacts multi-canaux dont le téléphone
  • Nombreux apports SGE consultables sur ARCADE
  • Depuis décembre 2020: Gestion des Flux

BNP PARIBAS
Mérignac

Assistante à la Direction des Operations
01.2019 - 04.2019

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Site de Mérignac
  • Mission de 4 mois (intérim) en Back office
  • Débit et crédit sur comptes de prêts professionnels
  • Interface avec le réseau
  • Échanges avec les commerciaux, directeurs d'agence, et fournisseurs pour réclamer des pièces
  • Site de Mérignac

MACIF Assurances

Conseiller Commercial/gestionnaire
01.2018 - 12.2018

Aperçu du poste

  • Vente et suivi de dossiers en IARD pour clients pros et particuliers en appels sortants
  • Back office: gestion de portefeuille
  • Modifications et gestion avenants
  • Suivi du dossier
  • Vente en ligne de produits de prévoyance, pack famille, garantie accidents de la vie, auto, parabancaire

EDF SA
Cenon

Conseiller de Relation Clientèle
01.2017 - 12.2017

Aperçu du poste

  • Prise en charge des appels entrants
  • Mise en place et vente de contrats elec et gaz
  • Interface avec plusieurs partenaires et prestataires
  • Gestion de dossiers clients particuliers
  • Vente de produits d'assurances (partenariat AXA /EDF)

LC ARMATIS pour le groupe BNP PARIBAS

Télé conseillère
01.2017 - 12.2017

Aperçu du poste

  • Mission de tirage financier
  • Prise en charge appels entrants
  • Gestion du dossier crédit revolving
  • Vente de crédits conso et classique pour COFINOGA

société Esprit Vin
BORDEAUX

Superviseur
01.2017 - 12.2017

Aperçu du poste

  • Recrutement
  • Formation des vendeurs
  • Coaching
  • Reporting
  • Évaluations
  • Double écoute

ADECCO
MERIGNAC

Assistante de relation clientèle
01.2016 - 12.2016

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: MERIGNAC
  • Interface entre les différentes agences du groupe
  • Suivi des intérimaires
  • Proposition de formation
  • Support administratif
  • Campagne commerciale auprès des TPE/PME
  • Entretiens de recrutement par téléphone
  • Suivi et reporting d'activité
  • (campagne d'appels entrants)
  • Mission de prospection pour une école
  • Démarchage auprès des étudiants pour générer des inscriptions
  • Envoi de dossiers
  • Gestion de fiches
  • MERIGNAC

MEZZO
Merignac

Téléconseillère
01.2014 - 12.2015

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Merignac
  • Campagne d'appels sortants pour promouvoir des abonnements pour des revues auprès d'un fichier qualifié
  • Prise de paiement par téléphone
  • Conseils
  • Gestion des fiches prospects
  • Merignac

pôle Emploi
Bordeaux

Conseillère
01.2012 - 12.2012

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Bordeaux (St Médard)
  • 250 DE en portefeuille
  • CDD en remplacement d'un agent en maladie
  • Poste accueil: Suivi et orientation du public demandeur d'emploi
  • Poste Conseil aux demandeurs d'emploi
  • Entretiens individuels
  • Rapprochement offre et demande
  • Conseil
  • Placement
  • Calcul des indemnités chômage
  • Suivi des DE
  • Gestion des dossiers
  • Poste conseil aux entreprises
  • Définition des besoins
  • Expertise sectorielle
  • Rapprochement CV/Offre d'emploi
  • Conseil selon le secteur d'activités
  • Bordeaux (St Médard)

Caisse d'Allocations Familiales de la Gironde

Agent administratif
01.2011 - 12.2011

Aperçu du poste

  • Accueil général des allocataires
  • Orientation du public
  • Constitution des dossiers
  • Récolte des pièces administratives sur la Plateforme téléphonique
  • Renseignements de premier niveau sur les prestations en lien avec les dossiers des allocataires
  • (appels entrants)

MSA mutualité Sociale Agricole

Conseillère Santé Adhérents
01.2005 - 12.2008

Aperçu du poste

  • Gestion de dossiers des adhérents de la mutuelle
  • Prise en charge appels entrants
  • Renseignements délivrés au regard des droits
  • Proposition de prestations, de produits
  • Délivrance des prise en charge hospitalières
  • Gestion des cartes des adhérents
  • Courriers
  • Renseignements sur les remboursements des feuilles de soins
  • Partie mutuelle

Conseil Général du Cher
Bourges

Agent administratif
01.2003 - 12.2005

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Bourges
  • Gestion des plannings des travailleurs sociaux
  • Frappe et traitement du courrier
  • Prise en charge du standard du CMS
  • Bourges

France Telecom
Douai

Assistante administrative et commerciale
01.1993 - 12.1998

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Douai
  • Accueil de la clientèle en Agence
  • Traitement de la demande
  • Analyse des dossiers
  • Secrétaire du Directeur de l'Agence
  • Tenue de l'agenda
  • Frappe de courriers
  • Douai

Formation

Assistante de Gestion des PME PMI

Licence

Aperçu de l'université

Afpa
Issoudun

Cip from Conseil en insertion professionnelle
09.2008 - 05.2009

Aperçu de l'université

Compétences

  • Gestion des appels entrants ou sortants
  • Analyser la demande
  • Gestion administrative de dossiers
  • Promouvoir, conseiller votre clientèle
  • Prise en charge de dossier Back Office et actes de gestion sur dossiers
  • Recouvrement de créances clients
  • Relation client
  • Rigueur
  • Powerpoint
  • Force de proposition
  • Maîtrise des réseaux sociaux
  • Sage
  • Comptabilité
  • Prospection

Langues

Anglais

Personnalisé

Personnalisé
  • Equitation
  • Randonnée
  • Natation
  • Théâtre
  • Musique
  • Cinéma
  • Bancarisation
  • Montage de prêt conso, immobilier
  • Vente de produits et services

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Passion pour le théâtre

Chronologie

Conseiller de relation clients
Groupe Natixis : BPCE Assurances
05.2025
Téléconseillère
AJILON Adecco France
05.2025
Agent de traitement BO au service recouvrement
SOCIETE GENERALE
07.2023 - 12.2023
Agent de recouvrement
URSSAF Aquitaine
01.2023 - 05.2023
Conseiller bancaire segment des pros
Crédit Coopératif
01.2022 - 04.2022
Assistante Back up et téléphone au service Crédit Immo / particuliers
BANQUE POPULAIRE (BPCE)
07.2021 - 11.2021
Conseiller Bancaire par téléphone
La Banque Postale - Centre Financier de Bordeaux
01.2020 - 04.2021
Assistante à la Direction des Operations
BNP PARIBAS
01.2019 - 04.2019
Conseiller Commercial/gestionnaire
MACIF Assurances
01.2018 - 12.2018
Conseiller de Relation Clientèle
EDF SA
01.2017 - 12.2017
Télé conseillère
LC ARMATIS pour le groupe BNP PARIBAS
01.2017 - 12.2017
Superviseur
société Esprit Vin
01.2017 - 12.2017
Assistante de relation clientèle
ADECCO
01.2016 - 12.2016
Téléconseillère
MEZZO
01.2014 - 12.2015
Conseillère
pôle Emploi
01.2012 - 12.2012
Agent administratif
Caisse d'Allocations Familiales de la Gironde
01.2011 - 12.2011
Afpa
Cip from Conseil en insertion professionnelle
09.2008 - 05.2009
Conseillère Santé Adhérents
MSA mutualité Sociale Agricole
01.2005 - 12.2008
Agent administratif
Conseil Général du Cher
01.2003 - 12.2005
Assistante administrative et commerciale
France Telecom
01.1993 - 12.1998
Assistante de Gestion des PME PMI
Licence
présent

Profils similaires

  • Marlène GOMEZ

    Marlène GOMEZMarlène GOMEZ

    Chargée d’indemnisation référente - Sinistres habitations et automobiles à Groupe BPCE Assurances - NATIXISChargée d’indemnisation référente - Sinistres habitations et automobiles à Groupe BPCE Assurances - NATIXIS

  • Audrey Telewele

    Audrey TeleweleAudrey Telewele

    Junior Product Manager à Natixis Interépargne (groupe bpce)Junior Product Manager à Natixis Interépargne (groupe bpce)

  • CHAHRAZED ZEGRARI

    CHAHRAZED ZEGRARICHAHRAZED ZEGRARI

    Consultant AMOA Senior à BPCE ASSURANCESConsultant AMOA Senior à BPCE ASSURANCES

  • Marina HURAUX

    Marina HURAUXMarina HURAUX

    Responsable des systèmes d'information à SANTE VERTE SASResponsable des systèmes d'information à SANTE VERTE SAS

  • Ludivine MARSETTI

    Ludivine MARSETTILudivine MARSETTI

    Vendeuse En Fromagerie à Les Fromages De ManonVendeuse En Fromagerie à Les Fromages De Manon

CRÉER UN PROFIL
Stéphanie PERSONConseiller de relation clientèle/ Agent de recouvrement