Charles STANABADY

• Prise d'appels relation client Kompass France .
• Assistance à distance sur Outil de prospection. Prise en main des outils en Welcome Call/ Welcome Back.
• Suivi clients/ satisfaction clients (appels à 3 mois et 6 mois).
  
• En charge de la fidélisation clients , anticipation des dénonciations de contrats , gestion des comptes , intervention technique sur les outils clients.
  
• Organisation des plannings clients sur Outlook , gestion CRM , offre de produits tests en vu d'Upsell-Crossell.
• Prise en main sur les postes clients , partage d'écran.

• Suivi des comptes premiums + Compte rendu
• Météo statistique regroupant les informations sur l'utilisation des users avec quelques conseils+ Point téléphonique avec le client.
  - Organisation atelier sur l'utilisation des solutions
  - Prise en main
• Formation des Clients sur les outils avec planification du suivi.
  vérification accès+ recherche test avec le client durant la présentation de l'outil
• Ateliers/ Coaching de perfectionnement
  Suivi 3/6 mois avec point d'amélioration sur l'utilisation des outils
• Participation au salon Emarketing
• Création Newsletter avec le service Marketing
  Contribution à la rédaction mensuelle de la newsletter.
• Montée en compétence sur le connecteur CRM
• Atelier démos commerciaux
• Présentation Outils en avant-vente : Compte Stratégique.
• Réception des appels au SCL (assistance clients, Leads…)
• Welcome Call nouveaux clients Compte Strat et Spécifiques
• Participation active au projets clients
• Gestion et prise en main des clients grands compte

• Encadrement et management d'équipes. Participation aux entretiens de recrutement. Formation, intégration et mise en production des nouveaux. Encadrement d'une équipe de conseillers à distance. Evaluation, brief, coaching, montée en compétences Maintien et développement des compétences de mon équipe (KPI, maitrise des procédures & qualité).

• Assistance à distance sur l'application et boitier Bancaire

Prise d'appels relation client HSBC France Clientèle

• Backup plateau lors des réunions managériales

• Accueil des voyageurs et renseignement sur la circulation des trains.
• Prevention et sécurité sur les quais

• Accueil et orientation des clients dans l'aéroport, en offrant un service courtois et efficace.
• Entretien de bureaux des compagnies aériennes.
• Chargé du bon déroulement de l'enregistrement
• Chargé du bon déroulement de l'embarquement des passagers à bord de l'avion.

• Création de dessins techniques, schémas détaillés et plans conformes aux normes et spécifications.
• Mise à jour régulière des dessins lors des phases d'avancement du projet.
• Participation à un Projet pour la société COFELY en Italie. Modélisation d'une Charpente métallique avec les logiciels Autocad et Solidworks.

• Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
• Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
• Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
• Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
• Préparation des commandes à expédier, conditionnement et emballage.
• Préparation, réception, contrôle et stockage des commandes fournisseurs.
• Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

• Rangement des marchandises dans les zones de stockage pour faciliter l'accès et la récupération.
• Préparation des commandes clients en respectant les délais et les exigences spécifiques.
• Réception des marchandises et vérification de leur conformité par rapport aux bons de commande et aux bons de livraison.
• Gestion des stocks et optimisation de l'espace de stockage pour garantir la disponibilité des produits.
• Préparation des produits en vue de leur transport et de leur expédition en sélectionnant l'emballage et le contenant appropriés.
• Préparation des commandes à l'aide de checklists.
• Maintien d'un inventaire précis et organisé en optimisant l'organisation et les niveaux de stocks.

• Mise en place de processus d'optimisation du stockage et de la manutention des produits.
• Mise à jour régulière des connaissances professionnelles pour rester informé des dernières avancées dans le domaine de la pharmacie .
• Suivi quotidien du planning de travail pour optimiser l'organisation interne de la pharmacie .
• Gestion de la pharmacie (médicaments, consommables), gestion des stocks, commandes , approvisionnement.
• Participation active à l'amélioration continue du fonctionnement interne de la pharmacie (réunions, formations internes).