SOURRYA MARTEL

• Accueil téléphonique des clients.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
• Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
• Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
• Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.

• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients.
• Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise avec efficacité et courtoisie.
• Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements.
• Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.

• Remise en place du service facturation et passage à un nouveau logiciel (CRM)
• Classement et archivage des documents administratifs selon les procédures internes établies.
• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
• Saisie des factures en les rapprochant des bons de commande, suivi des règlements en lien avec le service comptable.

Participation au processus de changement de dénomination sociale de l’entreprise :

• Rédaction et envoi des courriers clients/fournisseurs informant du changement.
• Mise à jour des documents commerciaux et des bases de données internes.
• Coordination avec les services internes pour assurer la cohérence documentaire
• Veille juridique et assistance administrative dans les démarches légales associées.

• Saisie et présentation de notes et de documents à caractère confidentiel.
• Tenue et mise à jour de l'agenda (coordination des rendez-vous avec les différents intervenants : directeur commercial, clients, services internes).
• Organisation de réunions, déplacements, réservations diverses.
• Aide à la résolution de problèmes techniques ou logistiques rencontrés avec les membres de l'équipe commerciale. Collaboration étroite pour faciliter la circulation de l'information.
• Gestion de personnel du service (congés, absences, distribution fiches de paies).
• Mise en place d'un système d'archivage efficace pour faciliter l'accès aux documents importants.
• Gestion et traitement des appels d'offres
• Rédaction d'offres commerciales et propositions financières (création de plaquettes produits)

• Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
• Gestion et coordination d'une équipe de [Nombre] collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
• Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
• Médiation entre le personnel et la hiérarchie, partage des réclamations et des directives pour garantir une bonne transmission des informations.
• Proposition et mise en place de formations internes afin de développer les compétences des collaborateurs.
• Élaboration d'un planning des tâches, répartition des missions auprès du personnel selon la charge de travail et les compétences.
• Organisation de l'activité du personnel : plannings, formations internes, entretiens d'évaluation annuels.
• Collaboration étroite avec d'autres départements pour favoriser le travail en transversalité au sein de l'entreprise.