Sophie VIAUD
Assistante Commerciale Et Administrative
Fontcouverte
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation. Spécialiste polyvalente avec une forte capacité d'adaptation et une excellente éthique de travail. Expérience confirmée dans l'optimisation des processus et l'atteinte des objectifs. Passionnée par l'apprentissage continu et l'amélioration des performances.
Vue d'ensemble
30
30
years of professional experience
Expérience
Assistante administrative et commerciale
Aras propreté
Saintes
2025.07 - 2026.06
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
Agent commercial
Le Tuc immobilier
Saintes
2024.01 - 2025.06
- Conseils personnalisés aux clients après analyse de leurs besoins, suggestion d'un choix d'articles adaptés répondant à leurs critères.
Responsable SAV
MG HABITAT
Saintes
2021.09 - 2023.08
- Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Mise à jour de la base de données clients pour assurer la traçabilité des actions.
- Analyse des anomalies récurrentes et identification des axes d'amélioration prioritaires afin de proposer des plans d'actions adaptés.
- Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
- Gestion omnicanale des réclamations clients.
- Mise en œuvre de procédures réglementaires.
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
Responsable du financement de projets
ECOCERO
FONTCOUVERTE
2015.03 - 2021.08
- Accompagnement des clients dans le cadre de choix de produits financiers répondant le mieux à leurs besoins.
- Gestion d'un portefeuille de clients avec un suivi quotidien des comptes garantissant un relationnel fort à long terme.
- établir les devis et factures.
- Montages des dossiers de primes.
- Accueil téléphonique
Conseillère financière
LA SCALA AUTO
Saintes
2002.02 - 2014.11
- Traitement des demandes clients avec réactivité et efficacité, mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Vente de produits financiers et de services auprès de particuliers avec des offres commerciales adaptées aux besoins.
- Développement du portefeuille clients par des actions de prospection commerciale et par la recommandation.
Conseillère financière
OPEL
Saintes
1998.01 - 2001.02
- Traitement des demandes clients avec réactivité et efficacité, mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Développement du portefeuille clients par des actions de prospection commerciale et par la recommandation.
- Vente de produits financiers et de services auprès de particuliers avec des offres commerciales adaptées aux besoins.
Secrétaire
BASE AÉRIENNE 722
Saintes
1996.01 - 1997.12
- Préparation du courrier sortant : prise en charge des affranchissements, plis classiques, lettres en recommandé.
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
Formation
DUT - Financement et management
CGI
LilleBTS - comptabilité
PIGIER
SaintesBac profesionnel - Comptabilité
PIGIER
SaintesCompétences
- Gestion des réclamations clients
- Techniques de vente
- Méthodes de fidélisation des clients
- Force de proposition
- Gestion de projets
- Amélioration des procédures qualité
- Conception d'une stratégie de fidélisation
- Capacité à motiver
- Développement du réseau professionnel
- Mise en œuvre des politiques
- Adaptabilité
- Développement de projets
- Intégration des technologies
- Planification des programmes
- Gestion de comptes clients
- Organisation du travail
- Motivation personnelle
- Esprit d'équipe solide
- Sensibilité aux besoins clients
- Réactivité face aux demandes
- Polyvalence dans les tâches administratives
- Sens de l'organisation pointu
- Autonomie
- Standard téléphonique
Personnalisé
Sens de l accueil
Bon relationnel
Bienveillance
Souriante et dynamique
Sens du service
Discrète
Polyvalente
Autonome
Organisée
Informations complémentaires
- Lecture
- Théâtre
- Musique
- Arts créatifs
- Voyages
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Assistante administrative et commerciale
Aras propreté
2025.07 - 2026.06
Agent commercial
Le Tuc immobilier
2024.01 - 2025.06
Responsable SAV
MG HABITAT
2021.09 - 2023.08
Responsable du financement de projets
ECOCERO
2015.03 - 2021.08
Conseillère financière
LA SCALA AUTO
2002.02 - 2014.11
Conseillère financière
OPEL
1998.01 - 2001.02
Secrétaire
BASE AÉRIENNE 722
1996.01 - 1997.12
BTS - comptabilité
PIGIER
Bac profesionnel - Comptabilité
PIGIER
DUT - Financement et management
CGI