SOPHIE BARDOUL
ASSISTANTE DE GESTION ADMINISTRATIVE
Toulouse
Profil professionnel
Conseillère commerciale , je suis disponible pour de nouvelles missions.
Organisée et réactive, je fais preuve de la polyvalence attendue pour le poste .
Motivée à contribuer au succès de l'entreprise, je suis prête à relever de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
2009
2009
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire back office Retraite AG2R LA MONDIALE
Pro Direct
TOULOUSE
2024.06 - 2024.10
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Réalisation d'enquête de satisfaction suite au traitement du dossier de retraite complémentaire.
Conseillere commercial
MAE
TOULOUSE
2022.05 - 2022.12
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Ventes de solutions d'assurances .
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
- Traitement rapide et efficace des courriers et des mails clients, gestion des opérations courantes sur les dossiers.
- Prise en charge des demandes clients (téléphoniques, mails, courriers), respect des procédures et des règles de confidentialité.
Conseiller bancaire digital
ECUREUIL MULTICANAL
Toulouse
2022.02 - 2022.04
- Conseil personnalisé aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leurs besoins.
- Gestion des relations avec les clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant efficacement leurs problèmes.
- Accompagnement des clients dans la découverte et l'utilisation des outils digitaux (site internet, application mobile).
- Réalisation d'opérations courantes, en respectant les procédures internes.
- Suivi des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service rendu et identifier les axes d'amélioration.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
- Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
Conseillère de Clientèle Bancaire Multimédia
SOCIETE GENERALE
Nanterre Préfecture, France
2011.06 - 2013.05
- Conseil sur les produits et services adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Traitement d' appels entrants et sortants.
- Promotion et vente de nouveaux produits et services bancaires lors d'appels sortants ciblés.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Résolution efficace des problèmes liés aux comptes bancaires, cartes de crédit et autres services financiers.
- Suivi rigoureux des procédures internes en matière de sécurité, confidentialité et conformité.
- Participation active aux campagnes commerciales spécifiques, en assurant une présentation claire et attractive des offres promotionnelles.
Conseillère Accueil Bancaire
SOCIETE GENERALE
CERGY PREFECTURE, France
2008.09 - 2011.06
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Réalisation des opérations de change de devises pour les clients internationaux.
- Réception des appels téléphoniques, avec transfert d'appel et prise de message.
- Assistance aux clients pour l'utilisation des services en ligne et automatisés.
- Prise de rendez-vous clients pour les conseillers clientèle.
- Promotion des produits et des services de la banque auprès de la clientèle.
- Gestion quotidienne des opérations bancaires, y compris les dépôts, les retraits et les virements.
- Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et fidéliser la clientèle.
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, identification du motif de la venue et orientation vers le bon interlocuteur.
Chargée d'accueil
Aston agency et City One
TOULOUSE
1999.09 - 2002.01
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
Formation
BREVET PROFESSIONNEL BANQUE - Banque
CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE
2010.09 - 2012.05
CHARGEE D ACCUEIL DE CLIENTELE BANCAIRE - Banque
CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE
2008.09 - 2009.04
TECHNICIEN DES FORCES DE VENTES - Ventes en b to b
Institut des Forces de Ventes
Compétences
- Vente en B To C
- Conseil
- Rebond commercial
- Fidélisation
- Gestion de la relation client
- Prospection commerciale
- Obtention de résultats
- Agence physique et Centre de Relation clients
- Traitement appels entrants et sortants
- Esprit d'équipe
- Rigueur dans le travail
- Archivage de dossiers
Informations complémentaires
- Voyages
- Art
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Gestionnaire back office Retraite AG2R LA MONDIALE
Pro Direct
2024.06 - 2024.10
Conseillere commercial
MAE
2022.05 - 2022.12
Conseiller bancaire digital
ECUREUIL MULTICANAL
2022.02 - 2022.04
Conseillère de Clientèle Bancaire Multimédia
SOCIETE GENERALE
2011.06 - 2013.05
BREVET PROFESSIONNEL BANQUE - Banque
CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE
2010.09 - 2012.05
Conseillère Accueil Bancaire
SOCIETE GENERALE
2008.09 - 2011.06
CHARGEE D ACCUEIL DE CLIENTELE BANCAIRE - Banque
CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE
2008.09 - 2009.04
Chargée d'accueil
Aston agency et City One
1999.09 - 2002.01
TECHNICIEN DES FORCES DE VENTES - Ventes en b to b
Institut des Forces de Ventes