Dragana MILIC
Conseiller Bancaire
Paris
Profil professionnel
Conseiller Négociation Amiable avec 18 ans d'expérience, je gère efficacement des dossiers de recouvrement amiable tout en préservant la relation client. Empathique et adaptable, j'optimise les solutions pour limiter les risques financiers. Mon esprit d'équipe et ma rigueur font de moi un atout précieux pour toute organisation.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire Back Office FLUX
CREDIT DU NORD
PARIS
2020.03 - 2023.07
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Traitement et suivi des recalls fraudes
- Supervision d'équipes pluridisciplinaires pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohésion de groupe.
Assistante back office FLUX
Crédit
Paris
2015.10 - 2020.03
- Traitement des flux entrants et sortants, SDD, SCI, B2B
- Régularisation comptable comptes clients
- Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
- Gestion du risque opérationnel
Assistante Commerce Extérieur
Crédit du Nord
Paris
2014.01 - 2015.01
- Traitement des transferts internationaux
Conseiller de Clientèle Premium
Crédit du Nord
Paris
2009.09 - 2013.03
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Conception de rapports d'activité hebdomadaires pour le suivi des performances.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Conseiller de clientèle en alternance
Crédit du Nord
Paris
2006.08 - 2009.07
- Formation en alternance BTS Négociation relation Client / Licence
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Etude des produits bancaires et des règlementations
Conseiller Négociation Amiable / Affaire Spéciale
Société Générale
Paris
2023.07 - Actuel
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers de recouvrement amiable ou de litiges clients (Clientèle privée et professionnelle), en proposant des solutions adaptées, afin de préserver la relation client tout en limitant les risques financiers pour l'entreprise
Formation
Licence professionnelles - Finance banque assurance
Université Paris Descartes
Paris 2008.06 - 2009.07
BTS - Négociation relation client
IFCV
Levallois Perret 2006.09 - 2008.06
Compétences
- Empathie envers le client
- Adaptabilité professionnelle
- Négociation et vente
- Suivi rigoureux des dossiers
- Travail en équipe
- Intégrité
Informations complémentaires
- Danse
- Musique
- Voyage
Langues
Serbe
Langue maternelle
Anglais
Notions
Personnalisé
- Âge: 36
- Nombre of Children: 2
Chronologie
Conseiller Négociation Amiable / Affaire Spéciale
Société Générale
2023.07 - Actuel
Gestionnaire Back Office FLUX
CREDIT DU NORD
2020.03 - 2023.07
Assistante back office FLUX
Crédit
2015.10 - 2020.03
Assistante Commerce Extérieur
Crédit du Nord
2014.01 - 2015.01
Conseiller de Clientèle Premium
Crédit du Nord
2009.09 - 2013.03
Licence professionnelles - Finance banque assurance
Université Paris Descartes
2008.06 - 2009.07
BTS - Négociation relation client
IFCV
2006.09 - 2008.06
Conseiller de clientèle en alternance
Crédit du Nord
2006.08 - 2009.07