Oumayma Obbaia
Suresnes
Profil professionnel
Gestionnaire Middle Back Office avec 9 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des contrats commerçants et le traitement des réclamations clients. Organisé et réactif, je m’engage à fournir un service de qualité tout en respectant les délais. Mon sens de l’analyse et ma capacité à coordonner des projets internes sont des atouts essentiels.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire Middle Back Office
ZODIAK CONSEIL
Neuilly sur Seine
2025.08
- Ouverture et gestion des contrats commerçants de À à Z.
- Paramétrage des contrats VAD/ VADS.
- Traitement et prise en charge des réclamations des banques sous participantes
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
Chargé Middle Office Monétique
ALFI
Boulogne , France
2022.06 - 2025.07
- BPCE PS de juin 2022 à juin 2024
- Gestion des ouvertures de contrats sur Merchant Booking, y compris les contrats Tap to Pay et leurs paramétrages via Nepting.
- Vérification de la conformité des commandes et des données des contrats flux.
- Prise en charge des commandes de matériels sur Synalcom.
- Prise en charge de la facturation via Moca.
- Traitements des incidents et des réclamations (SUN / SOLLIS).
- Gestion des demandes, incidents et réclamations des banques partenaires.
- Participation aux formations internes sur les différentes offres.
- Elaboration mensuelle du support de comité pour la banque qui m'est assignée.
- Gestion des divergences entre l'INSEE et Merchant Booking.
- Paramétrage des VAD/VADS sur le 3270 et traitement quotidien des rejets EMFICO
- CACIB de novembre 2024 à août 2025
- Gestion des événements particuliers (modifications sur comptes, actes judiciaires, etc.)
- Collecte, contrôle et archivage de la documentation juridique associée
- Paramétrage des outils Métiers : ouverture/clôture de comptes, reporting, adresses liées aux comptes client, conditions de comptes et tarifaires, e-banking
- Support aux équipes Front et Middle Offices dans toutes les phases de la relation client
- Analyse des demandes client provenant du Client Service
- Détection, analyse et déclaration des risques opérationnels en coordination avec le FO et le Client
- Gestion de la facturation et suivi des éditions
- Alimentation continue des outils de suivi d’activité
- Participation à la rédaction des procédures et modes opératoires
- Réalisation de contrôles et alimentation des outils de contrôle
Chargé Middle Office
BTL BANK
Tunisie
2018.04 - 2022.06
- Mise en place et suivi de l'activité TPE.
- Compensation monétaire quotidienne via le système d'information T24.
- Investigation et correction de tous les écarts au niveau de la compensation monétaire reçue par banque centrale.
- Compensation Mastercard, traitement des avis de règlement (seulement advisement à J+1).
- Compensation MoneyGram, consistant à effectuer un rapprochement entre la somme quotidienne des retraits effectués au niveau des agences via la plateforme MoneyGram et celle au niveau du SI.
- Traitement des charges-back émis et reçus.
- Traitement des charges-back émis à l'échelle internationale à travers la SMT via la plateforme MVT Divers.
- Suivi de l'activité et de la fonctionnalité des DAG et GAB au niveau des agences.
- Suivi de l'approvisionnement des caisses via SPLUNK.
- Prise en charge des nouvelles demandes TPE.
- Collaboration avec l'équipe technique.
- Suivi de l'activité des TPE commerçants via SMART VISTA.
- Prise en charge et régularisation des incidents de paiements.
- Mise en place des taux préférentiels suite à l'accord du comité décisionnel.
Social Media Manager
EMINENCE
Tunisie
2016.03 - 2017.03
- Prendre soin de la notoriété et image des marques.
- Couvrir des événements.
- Etude mensuelle sur l'évolution de la marque auprès des internautes.
- Animation des différents réseaux.
Community Manager
ACCESS THE DIGITAL TOUCH
Tunisie
2015.09 - 2016.03
- Rédaction d'articles d'actualités.
- Validité de la ligne éditoriale.
- Prise en charge du portail Orange Mobile.
Formation
Licence - Marketing et Communication
INSTITUT DES HAUTES ETUDES DE TUNIS
Tunis 2009.01 - 2013.01
Baccalauréat - Scienfique
LYCÉE PIERRE MENDÈS FRANCE
Tunis 2008.09 - 2009.01
Compétences
- Monétique
- Contrat commerçant
- Prise en charge et traitement des réclamations
- Prise en charge et réactivité
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Rigueur
- Sens de l'initiative
Informations complémentaires
- Voyages linguistique
- Mode
- Art
- Lecture
- Cinéma
- Passion pour le sport en salle
Langues
FRENCH
Courant
ENGLISH
Intermédiaire (B1)
ARABIC
Courant
Personnalisé
Oumayma, Obbaia, Chargé Middle Back Office Monétique, 29 rue Ledru Rollin, Suresnes , 92150, oumayma.obbaia@hotmail.com, 36 ans, Tunisian, Mariée, https://www.linkedin.com/in/oumayma-obbaia-7018608b?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=ios_app, Permis B, Durée Préavis , 0652941776
Chronologie
Gestionnaire Middle Back Office
ZODIAK CONSEIL
2025.08
Chargé Middle Office Monétique
ALFI
2022.06 - 2025.07
Chargé Middle Office
BTL BANK
2018.04 - 2022.06
Social Media Manager
EMINENCE
2016.03 - 2017.03
Community Manager
ACCESS THE DIGITAL TOUCH
2015.09 - 2016.03
Licence - Marketing et Communication
INSTITUT DES HAUTES ETUDES DE TUNIS
2009.01 - 2013.01
Baccalauréat - Scienfique
LYCÉE PIERRE MENDÈS FRANCE
2008.09 - 2009.01