Profil professionnel
Vue d'ensemble
Compétences
Langues
Expérience
Formation
Informations complémentaires
Chronologie
OperationsManager
Sonia Ferreira Lucas

Sonia Ferreira Lucas

Customer Support Manager
Zambujal de Baixo, Sesimbra, Setubal

Profil professionnel

En tant qu'assistante commerciale expérimentée, j'ai acquis une solide expertise dans le domaine des ventes et du support client. Ma capacité à gérer efficacement les demandes des clients, à fournir des informations précises sur les produits et services, ainsi qu'à résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle, me permet d'apporter une valeur ajoutée significative à l'entreprise. Je cherche un nouveau poste dans la région de Lisbonne au Portugal

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience
2028
2028
years of post-secondary education

Compétences

  • Gestion du stress

  • Gestion des priorités

  • Esprit d’équipe

  • Curiosité

  • Sens de la communication

  • Gestion clients, relationnelle et technique

  • Prise d’initiative

  • Relation client

  • Rigueur

  • Autonomie

  • Résolution de litige

  • Élaboration des devis

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Portugais
Bilingue

Expérience

Content Assistent

Perfectstay.com
Paris
11.2021 - Actuel
  • Gestion des stocks et suivi des contrats avec les fournisseurs.
  • Rédaction et mise en avant des fiches produits de 350 produits: paramétrage technique du pricing, création dossier visuel.
  • Assistance du chef de produit dans le planning de production, tâches quotidiennes, soutien administratif, analyse benchmark et suivi des objectifs commerciales.
  • Gestion des priorités sur les missions quotidiennes, apport de solutions pertinentes, résolution des problème pour le support client.
  • Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d'e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.
  • Traitement de la boîte mail, partage des informations urgentes et importantes avec le service concerné.

Assistante de production Moyen-Courrier

TUI France
Levallois-Perret
01.2018 - 10.2021
  • Gestion relationnelle et technique entre les divers services internes et des prestataires extérieurs
  • Vérification et analyse des données statistiques sur l’évolution des ventes
  • Analyse de la veille concurrentielle
  • Création de contenu pour brochure, site web BtoB et BtoC et de présentation commerciales sur PowerPoint
  • Mise en marché des produits
  • Formation de nouveaux collaborateurs

Gestionnaire d’opérations Back Office long et moyen courrier

TUI France
Levallois-Perret
03.2014 - 01.2018
  • Gestion des stocks aériens et terrestres pour les produits séjour et circuit
  • Suivi de la relation clientèle BtoB
  • Gestion de crise aupres de la clientèle BtoB, BtoC
  • Suivi de la gestion produit auprès des prestataires
  • Elaboration d'emailing relation client

Conseillère en voyage

TUI France/Nouvelles Frontières
Vincennes
02.2008 - 03.2014
  • Conseil personnalisé aux clients sur les destinations, les transports, les hébergements et les activités touristiques.
  • Vente de prestations complémentaires afin d'atteindre les objectifs commerciaux : assurance, excursions, services sur place.
  • Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
  • Collaboration étroite avec les fournisseurs pour assurer la satisfaction du client lors des séjours.
  • Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
  • Résolution des problèmes de voyage tels que les annulations, les retards et les modifications d'itinéraire.
  • Gestion administrative et comptable de l’agence
  • Suivi rigoureux des retours clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.

Hôtesse d’accueil

Pénélope Agency
Paris
10.2006 - 10.2007
  • Accueil physique et téléphonique
  • Gestion de tâches administratives diverses (création de badges visiteurs, gestion des salles de réunion, réservation taxis et coursiers)

Formation

Baccalauréat - Sciences technologiques tertiaires actions et communication commerciales

Lycée Gregor Mendel
Vincennes
09.2003 - 06.2024

BTS - Vente et production touristiques

Ecole supérieure Gregor Mendel

Informations complémentaires

  • Littérature sciences fiction, classiques
  • Voyages : France, Portugal, Espagne, Italie Corée du Sud, Madagascar, Maroc, Royaume Unis, Brésil
  • Couture: Crochet

Chronologie

Content Assistent

Perfectstay.com
11.2021 - Actuel

Assistante de production Moyen-Courrier

TUI France
01.2018 - 10.2021

Gestionnaire d’opérations Back Office long et moyen courrier

TUI France
03.2014 - 01.2018

Conseillère en voyage

TUI France/Nouvelles Frontières
02.2008 - 03.2014

Hôtesse d’accueil

Pénélope Agency
10.2006 - 10.2007

Baccalauréat - Sciences technologiques tertiaires actions et communication commerciales

Lycée Gregor Mendel
09.2003 - 06.2024

BTS - Vente et production touristiques

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