Bonjour, je m'appelle
SOFIA HAMMI
CHARGEE CLIENTELE
DOUZILLAC
Profil professionnel
Chargé de clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et apporter des conseils et des solutions personnalisés. Pugnace avec une vraie fibre commerciale, je peux mener des actions de prospection et atteindre les objectifs fixés.
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec 2ANS d'expérience comme chargée de clientèle. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.
Vue d'ensemble
19
years of professional experience
2
years of post-secondary education
Expérience
BANQUE POSTALE BERGERAC
CHARGEE DE CLIENTELE
09.2024 - 01.2025
Aperçu du poste
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
BANQUE POPULAIRE LALINDE
CHARGE D ACCEUIL
05.2024 - 07.2024
Aperçu du poste
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
- Organisation de l'espace d'accueil, en assurant la propreté et le bon fonctionnement des équipements.
- Planification des rendez-vous pour les différents services de l'entreprise, en tenant compte de leurs disponibilités.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Gestion du standard téléphonique ([Nombre] lignes), dispense d'informations précises et transfert des appels vers les services adaptés.
- Gestion du planning de l'accueil.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
BANQUE POSTALEMUSSIDAN-BERGERAC
CHARGEE CLIENTELE
06.2022 - 04.2024
Aperçu du poste
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
BEABA PARIS
CONSEILLERE DE VENTE
02.2018 - 04.2019
Aperçu du poste
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Proposition d'articles adaptés aux attentes et au budget des clients.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Implantation et mise en scène des produits, réassort régulier afin de créer un univers attrayant.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Gestion efficace du stock et réapprovisionnement régulier des produits en vitrine.
- Adaptation constante du discours commercial selon le profil du client et ses motivations d'achat.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des [Produit ou service] répondant aux besoins de la clientèle.
- Organisation de démonstrations de produits et d'événements promotionnels en magasin.
TOULOUSE
AGENT COMMERCIALE INDEPENDANT
06.2015 - 12.2017
Aperçu du poste
- Prospection et acquisition de nouveaux clients pour développer le portefeuille commercial.
- Organisation de rendez-vous professionnels avec les partenaires potentiels pour élargir le réseau commercial.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales efficaces pour augmenter les ventes.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Analyse des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés pour ajuster la stratégie si nécessaire.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Suivi régulier des relations commerciales afin d'assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Collaboration étroite avec les autres départements (marketing, logistique, administratif) pour assurer un service optimal aux clients.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rédaction des offres commerciales, devis et présentations adaptées aux demandes client.
- Gestion du temps et des priorités afin d'optimiser l'efficacité personnelle dans le travail quotidien.
- Veille concurrentielle régulière pour rester informé des tendances du marché et adapter son offre en conséquence.
CHANEL- galerie lafayette TOULOUSE
CONSEILLERE DE VENTE
04.2006 - 05.2015
Aperçu du poste
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
Formation
GABRIEL PERIToulouse
Baccalauréat profesionnel from COMMERCE EUROPEEN
GABRIEL PERITOULOUSE
BEP from COMMERCE EUROPEEN
GABRIEL PERI TOULOUSE
BTS from COMMERCE INTERNATIONNAL
09.1999 - 06.2001
Compétences
- Suivi rigoureux des procédures
- Proactivité dans la vente
- Motivation personnelle
- Créativité commerciale
- Sensibilisation à la qualité
- Rigueur dans le suivi administratif
- Rédaction d'offres personnalisées
- Empathie envers le client
- Rapport d'activité précis
- Adaptabilité au changement
- Adaptabilité aux changements
- Rigueur administrative
- Capacité à travailler en équipe
- Navigateurs web avancés
- Organisation d'événements clients
- Diplomatie dans les échanges
- Dynamisme commercial
- Travail en équipe dynamique
- Aptitude à former les nouveaux employés
- Logiciels de gestion des appels
- Gestion du temps efficace
- Analyse de données clientèle
- Prise d'initiative
- Autonomie professionnelle
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Empathie envers les clients
- Autonomie
- Relation client
- Persévérance
- Négociation
- Capacité d'analyse
- Prospection
- Culture du résultat
- Gestion du recouvrement
- Force de proposition
Informations complémentaires
- Voyages : Senegal, australie, maroc, espagne et tant d'autres
- Passion pour les cultures étrangères africaines
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Arabe
Courant
Chronologie
CHARGEE DE CLIENTELE
BANQUE POSTALE
09.2024 - 01.2025
CHARGE D ACCEUIL
BANQUE POPULAIRE
05.2024 - 07.2024
CHARGEE CLIENTELE
BANQUE POSTALE
06.2022 - 04.2024
CONSEILLERE DE VENTE
BEABA
02.2018 - 04.2019
AGENT COMMERCIALE INDEPENDANT
06.2015 - 12.2017
CONSEILLERE DE VENTE
CHANEL- galerie lafayette
04.2006 - 05.2015
GABRIEL PERI
BTS from COMMERCE INTERNATIONNAL
09.1999 - 06.2001
GABRIEL PERI
Baccalauréat profesionnel from COMMERCE EUROPEEN
GABRIEL PERI
BEP from COMMERCE EUROPEEN
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