Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Sandrine Vandenbergh

chargée de clientèle
LILLE

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente et satisfaction clientèle. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

CHARGEE DE CLIENTELE

ARMATIS
VILLENEUVE D ASCQ
06.2023 - Actuel
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Traitement d'une soixantaine appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
  • Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
  • Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
  • Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
  • Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
  • Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
  • Établissement et négociation des offres commerciales avec les clients, rédaction des contrats.
  • Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
  • Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
  • Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.

REPONSABLE FORMATION/QUALITE COLLABORATEUR

o2
LILLE
04.2014 - 05.2023
  • Réalisation de diverses tâches manuelles selon les besoins opérationnels.
  • Gestion efficace des plannings, rendez-vous et agendas pour les membres de l'équipe.
  • Participation active aux réunions d'équipe pour partager observations et suggestions.
  • Veille au respect des règles d'hygiène et de sécurité établies par l'établissement d'accueil.
  • Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes.
  • Participation aux processus de recrutement, rédaction d'annonces d'emploi et gestion des dossiers des employés.
  • Saisie informatique de courriers et de notes internes et de tableaux sur Excel.
  • Orientation des visiteurs dans les locaux, remise d'informations pratiques selon les besoins.
  • Information du public sur les démarches administratives en ligne sur le site internet.

Assistante ménagère

o2
Lille
11.2013 - 05.2023
  • Entretien courant des pièces des logements, nettoyage des sols, dépoussiérage du mobilier, entetien des sanitaires, sortie des poubelles.
  • Adaptation rapide aux différentes tâches confiées par le responsable selon les besoins spécifiques du lieu à nettoyer.
  • Dépoussiérage, nettoyage et désinfection des surfaces, des meubles et des équipements, aspiration et balayage des sols.
  • Sens du détail et rigueur dans l'exécution des tâches, assurant un résultat impeccable à chaque intervention.
  • Nettoyage de la cuisine et de la vaisselle.
  • Gestion du linge de maison et des vêtements : nettoyage, séchage, repassage et rangement.
  • Nettoyage des équipements et des appareils ménagers.
  • Entretien et stockage des équipements de nettoyage.
  • Gestion de l'inventaire et de l'approvisionnement en produits d'entretien.
  • Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
  • Nettoyage des vitres et lavage des miroirs afin d'assurer une visibilité optimale.
  • Lavage de la vaisselle à la main pour les articles fragiles requérant un soin particulier.
  • Entretien courant des pièces des logements, nettoyage des sols, gestion des déchêts, sortie des poubelles.
  • Lavage des vitres, aération des pièces.

Commis de salle

Hôtel Restaurant Mercure
Marcq en Baroeul
11.2008 - 11.2013
  • Mise en place de la salle pour l'ouverture.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Préparation quotidienne des mises en place avant l'ouverture du restaurant ou pendant les heures creuses.
  • Accueil chaleureux des clients et prise en charge rapide de leurs besoins.
  • Participation à la préparation du restaurant avec mise en place des tables et des équipements.
  • Nettoyage des locaux après le service.
  • Dressage des tables selon les consignes de présentation.
  • Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.

Serveuse et employée d'étage

Hôtel Restaurant Ibis
Tourcoing
09.2004 - 11.2008
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
  • Garantie d'un accueil aimable et d'un service de qualité afin de contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement commercial du restaurant.
  • Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
  • Présentation et encaissement des additions, débarrassage des tables.
  • Communication positive avec les collègues pour favoriser un bon environnement de travail agréable et efficace.
  • Utilisation d'un logiciel de caisse pour l'enregistrement des commandes et l'émission des factures.
  • Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d'informations sur le restaurant.
  • Coordination avec les cuisines pour assurer un service fluide et une excellente qualité des plats.
  • Organisation des réservations, de la disposition des tables et rotation des clients en salle et en terrasse.
  • Réception et rangement des livraisons en réserve et dans les réfrigérateurs.
  • Mise en place des buffets de restauration avec des visuels soignés et attrayants.
  • Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
  • Plonge des verres en machine durant le service en fonction des besoins.

Responsable de salle

Hôtel Restaurant Ibis
Amiens
07.2002 - 09.2004
  • Accueil courtois des clients à leur arrivée dans l'établissement, installation à leur table.
  • Aide à la mise en place des salles et de la terrasse, contrôle que tout est en ordre avant l'ouverture du restaurant.
  • Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
  • Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
  • Formation continue des employés, développement des talents.
  • Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
  • Surveillance du bon déroulement des services, évaluation de la qualité d'accueil et de la prise en charge des clients par le personnel.
  • Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
  • Conduite des inventaires des stocks (produits, fournitures, matériel, etc.), passation des commandes d'approvisionnement, réception et vérification des livraisons.
  • Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
  • Veille à la qualité de service auprès des clients.
  • Contrôle de la bonne application des règles d'hygiène et de sécurité et des normes de qualité.
  • Supervision de l'activité en salle de restaurant avec évaluation du service client dans une optique d'amélioration constante.
  • Supervision et contrôle des tâches des membres du personnel, définition des actions de formation à mettre en place.
  • Traitement des réclamations et problèmes rencontrés par les clients en proposant une solution adaptée.
  • Sensibilisation du personnel aux règles de sécurité et aux normes HACCP.

Agent de service

Maison de retraite Saint Joseph
Cagny
08.2002 - 04.2003
  • Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le respect du protocole de ménage et du planning de travail.
  • Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
  • Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
  • Préparation du chariot de nettoyage avec produits d'entretien et matériel.
  • Préparation du chariot d'entretien avec les produits nécessaires au nettoyage et à la désinfection des locaux.
  • Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
  • Signalement à la hiérarchie de toute anomalie ou dysfonctionnement constaté lors de l'exécution des tâches.
  • Organisation et gestion des stocks de fournitures, permettant une disponibilité constante des matériels nécessaires à l'activité.
  • Traitement des demandes des clients avec efficacité, en assurant un service de qualité et une satisfaction optimale.
  • Suivi rigoureux des plannings d'entretien pour garantir la propreté des locaux en toutes circonstances.
  • Réponse rapide aux urgences et aux demandes imprévues, garantissant une réactivité appréciée des clients.
  • Participation à des réunions d'équipe pour discuter des performances et proposer des améliorations pour le service.

Auxiliaire de vie – aide à domicile

Soins - Services
Rivery
06.2000 - 01.2002
  • Aide aux personnes dans les actes du quotidien comme lever/coucher, toilette et habillage.
  • Assistance des personnes dans les actes du quotidien comme le lever et coucher, l'habillage et la toilette.
  • Aide aux personnes âgées dans leurs activités quotidiennes, telles que la toilette, l'habillage et les repas.
  • Aide à la préparation et à la prise des repas, suivi de la prise de médicaments prescrits par le médecin.
  • Aide pour l'hygiène personnelle, accompagnement à la salle de bain et assistance pour l'habillement.
  • Écoute attentive et empathique pour offrir un soutien moral aux personnes seules ou isolées.
  • Accompagnement de personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer.
  • Soutien moral aux personnes en adoptant une communication positive et bienveillante.
  • Installation des personnes dans leur lit pour la nuit de manière confortable, avec appareil de levage au besoin.
  • Accompagnement des personnes en promenade, à des sorties culturelles et à leurs rendez-vous médicaux.
  • Préparation des repas en tenant compte des régimes alimentaires, aide à la prise des repas.
  • Exécution de tâches ménagères : lessive, repassage, dépoussiérage, vaisselle et aspirateur.
  • Respect des consignes données par la famille ou les tuteurs légaux concernant le bien-être du bénéficiaire.
  • Prise en charge de personnes en situation de handicap avec une assistance personnalisée à leurs besoins.
  • Rangement des espaces de vie pour prévenir les chutes et offrir un environnement sûr.
  • Relations courtoises et professionnelles avec les personnes et leur entourage proche, création de liens de proximité et de confiance.
  • Soutien émotionnel et social auprès des personnes isolées ou en difficulté.
  • Assistance pour les courses, accompagnement au supermarché, chargement et rangement des marchandises au domicile.
  • Assistance dans les démarches administratives simples comme le traitement du courrier.
  • Présence de nuit pour l'assistance dans les gestes courants et pour la surveillance médicale.
  • Observation et signalement des changements de l'état de santé des patients aux professionnels de santé.
  • Planification et organisation des rendez-vous médicaux et autres engagements importants.
  • Administration de médicaments selon les prescriptions médicales, en suivant les dosages et horaires prescrits.
  • Préparation des repas en respectant les régimes alimentaires spécifiques et les préférences des bénéficiaires.

Formation

DEUG - droit 2

UNIVERSITE DE PICARDIE
AMIENS
01.2000 - 01.2002

DEUG - droit 1

01.1998 - 01.2000

PCEM - Médecine

01.1996 - 01.1998

Baccalauréat - scientifique

Compétences


  • Autonomie professionnelle
  • Adaptabilité aux changements
  • Analyse de données clientèle
  • Empathie envers les clients
  • Prise de décision rapide
  • Travail en équipe dynamique
  • Capacité à travailler en équipe
  • Empathie envers le client
  • Sensibilisation à la qualité
  • Rigueur administrative
  • Motivation personnelle
  • Rigueur dans le suivi administratif
  • Logiciels de gestion des appels
  • Prise d'initiative
  • Suivi rigoureux des procédures
  • Capacité à travailler sous pression
  • Suivi rigoureux des dossiers
  • Adaptabilité au changement
  • Relation client
  • Autonomie
  • Microsoft Office
  • Résistance au stress
  • Gestion de la relation client
  • Techniques de vente
  • Aisance relationnelle

Personnalisé

  • Lecture
  • Cuisine
  • Voyage
  • Cyclisme
  • Natation
  • Cinéma
  • Tricot

Informations complémentaires

  • Voyages linguistique en Europe principalement(Lettonie, Pologne, Allemagne, Espagne, Portugal, Angleterre, Pays Bas)
  • Passion pour la photographie
  • Art
  • Peinture
  • Lecture

Langues

Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

CHARGEE DE CLIENTELE

ARMATIS
06.2023 - Actuel

REPONSABLE FORMATION/QUALITE COLLABORATEUR

o2
04.2014 - 05.2023

Assistante ménagère

o2
11.2013 - 05.2023

Commis de salle

Hôtel Restaurant Mercure
11.2008 - 11.2013

Serveuse et employée d'étage

Hôtel Restaurant Ibis
09.2004 - 11.2008

Agent de service

Maison de retraite Saint Joseph
08.2002 - 04.2003

Responsable de salle

Hôtel Restaurant Ibis
07.2002 - 09.2004

Auxiliaire de vie – aide à domicile

Soins - Services
06.2000 - 01.2002

DEUG - droit 2

UNIVERSITE DE PICARDIE
01.2000 - 01.2002

DEUG - droit 1

01.1998 - 01.2000

PCEM - Médecine

01.1996 - 01.1998

Baccalauréat - scientifique

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