Patricia Bitjome
CHARGEE DE CLIENTELE - GESTIONNAIRE DE DOSSIERS
GAGNY
Profil professionnel
Chargé de clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et apporter des conseils et des solutions personnalisés. Pugnace avec une vraie fibre commerciale, je peux mener des actions de prospection et atteindre les objectifs fixés.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
2011
2011
years of post-secondary education
Expérience
CHARGEE DE CLIENTELE
Qualiclimafroid
Paris
01.2024 - 12.2024
- Activités commerciales, gestion des appels et demandes clients, gestion administrative des attestations (analyse rapports d'audit, présentation de dossiers pour décision)
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
CONSULTANTE ADMINISTRATIF
New Coach Concept
Paris
01.2023 - 10.2023
- Accompagnement administratif des personnes en difficultés dans leur démarches (mairie, préfecture.)
- Identification des opportunités d'amélioration et proposition de solutions innovantes.
- Proposition de solutions adaptées aux défis rencontrés par le client, en tenant compte de son contexte spécifique.
- Collaboration étroite avec les équipes dirigeantes pour définir les objectifs et les plans d'action.
CHARGEE DE CLIENTELE
DINNOSANTE
Bussy saint georges
06.2019 - 07.2021
- Gestion d'appels téléphoniques, mails, devis, facture, re vérification de dossier sécurité sociale...
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
- Organisation de salons professionnels, conférences et événements pour promouvoir la marque sur le marché.
Conseiller client
CRM05
Paris
03.2018 - 12.2018
- Gestion des appels, traitement des demandes de prises transports (solidarité transport), rechargement en ligne carte navigo
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF
COMBLES ECO ENERGIE
Paris
09.2016 - 03.2017
- Gestion planning des techniciens, appels téléphoniques
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Collecte et traitement des données dans le respect des procédures définies.
- Saisie des commandes clients dans le logiciel de gestion.
AGENT DE GREFFE
Tribunal Administratif
Montreuil
01.2015 - 09.2015
- Secrétariat, accueil, enregistrement des procédures, aide à la préparation et au suivi des audiences
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
ASSISTANTE EN FORMALITE/ CONSEILLER
Chambre des métiers de l'artisanat
Paris
02.2012 - 12.2014
- Traiter des formalités de création, modification ou cessation d'entreprise, Accueillir et assister les chefs d'entreprises, mandataires, Assurer le suivi des dossiers des entreprises du Répertoire des Métiers
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
- Traitement des courriers entrants et sortants, ainsi que la gestion des emails professionnels.
CONSEILLER EMPLOI
POLE EMPLOI
Noisy-le-Grand
01.2011 - 12.2011
- Accueillir et informer, instruire des dossiers, accompagner les demandeurs d'emploi...
- Bilan de situation des candidats : parcours professionnel, formation, compétences, freins.
- Organisation d'ateliers thématiques sur la rédaction de CV, la préparation aux entretiens.
CHARGEE DE GESTION DE DOSSIER/CONSEILLER
RSI
Paris
11.2008 - 10.2010
- Constituer son dossier, identifier la solution sur une difficulté rencontrée, ou l'informer sur les droits auxquels il peut prétendre, accueil physique et téléphonique, calcul des cotisations
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Accompagnement des clients dans l'élaboration de projets personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques.
Formation
Bac+2 - juridique
BTS SECRETARIAT JURIDIQUE
Bac - undefined
BAC PRO METIERS DE LA MODE
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Gestion administrative
- Gérer des réclamations et litiges
- Identifier, traiter une demande client
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Gestion des priorités
- Administration de dossiers
- Rigueur administrative
- Capacité à travailler sous pression
- Suivi des paiements
- Standard téléphonique
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Musique
Personnalisé
Genre: Femme
Langues
French
Bilingue
Chronologie
CHARGEE DE CLIENTELE
Qualiclimafroid
01.2024 - 12.2024
CONSULTANTE ADMINISTRATIF
New Coach Concept
01.2023 - 10.2023
CHARGEE DE CLIENTELE
DINNOSANTE
06.2019 - 07.2021
Conseiller client
CRM05
03.2018 - 12.2018
GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF
COMBLES ECO ENERGIE
09.2016 - 03.2017
AGENT DE GREFFE
Tribunal Administratif
01.2015 - 09.2015
ASSISTANTE EN FORMALITE/ CONSEILLER
Chambre des métiers de l'artisanat
02.2012 - 12.2014
CONSEILLER EMPLOI
POLE EMPLOI
01.2011 - 12.2011
CHARGEE DE GESTION DE DOSSIER/CONSEILLER
RSI
11.2008 - 10.2010
Bac - undefined
BAC PRO METIERS DE LA MODE
Bac+2 - juridique
BTS SECRETARIAT JURIDIQUE
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