FABIENNE HUSSON
CHARGEE DE CLIENTELE A LA POSTE
EGLY
Profil professionnel
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec 25 années d'expérience comme employée de La Poste. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
Expérience
CHARGEE DE CLIENTELE
LA POSTE
BREUILLET
01.2019 - Actuel
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Définition de la stratégie commerciale comprenant axes de développement, plans d'actions, partenariats, comptes clés.
- Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
ASSISTANTE MATERNELLE
PARENTS EMPLOYEURS
EGLY
01.2012 - 01.2019
- Accueil et prise en charge des enfants, assurant leur bien-être et sécurité.
- Organisation et animation d'activités ludiques et de jeux d'éveil adaptés à l'âge des enfants, à leurs besoins et à leurs préférences.
- Communication quotidienne avec les parents pour rendre compte du déroulement des journées d'accueil.
RESPONSABLE D'AGENCE
LA POSTE
VILLENEUVE SAINT GEORGES
08.2008 - 12.2010
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
ENCADRANT DE PROXIMITE
LA POSTE
VITRY SUR SEINE
09.2007 - 07.2008
- Veille à l'application des règles de sécurité sur le site.
- Gestion des conflits internes pour maintenir un environnement de travail sain et productif.
- Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.
- Supervision d'une équipe de 20 personnes pour atteindre les objectifs.
- Supervision, encadrement et évaluation d'une équipe de 20 employés.
- Management d'une équipe de 20 personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
- Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.
- Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
- Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités.
- Résolution des problématiques : pannes techniques, dysfonctionnements divers.
CONSEILLER FINANCIER
LA POSTE
Vitry-sur-Seine
09.2006 - 08.2007
- Analyse des besoins financiers des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Vente de produits financiers et de services auprès de particuliers avec des offres commerciales adaptées aux besoins.
- Accompagnement des clients lors des moments-clés de leur vie, organisation de rendez-vous thématiques.
GUICHET/CAISSE/COMPTABILITE
LA POSTE
MAISONS ALFORT
04.2002 - 08.2006
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Factrice
LA POSTE
CACHAN
04.1997 - 03.2002
- Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.
- Entretien de relations de qualité avec les clients, échanges courtois et professionnels.
- Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.
Formation
CAP PETITE ENFANCE -
CONSEIL GENERAL DE L'ESSONNE
/2011 -
EXAMEN D'APTITUDE INTERNE CONSEILLER FINANCIER -
LA POSTE
LE KREMLIN BICETRE /2006 -
BAC LITTERAIRE -
LYCEE JULES FERRY
ROANNE 08.1993 -
Compétences
Rigueur administrative
Adaptabilité aux changements
Capacité à travailler sous pression
Motivation personnelle
Empathie envers les clients
Prise d'initiative
Gestion du temps efficace
Travail en équipe dynamique
Capacité à travailler en équipe
Suivi rigoureux des procédures
Autonomie
Force de proposition
Résistance au stress
Sens de l'organisation
Persévérance
Gestion des conflits
Adaptabilité
Aisance relationnelle
Cohésion d'équipe
Gestion du stress
Confidentialité et discrétion
Résolution de problèmes complexes
Empathie envers le client
Informations complémentaires
- Lecture
- Gastronomie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Italien
Notions
Projets réalisés
- Génération de rapports - A documenté et résolu le problème de modification de règlement intérieur en ce qui concerne les horaires et plannings, ce qui a conduit au résultat ci-après : J'ai pris le temps de revoir 3 réorganisations de Règlement Intérieur, la première en 2002 puis en 2020 et 2024. Les 3 fois ce sont mes propositions qui ont été retenues par les employés et par la Direction.
Chronologie
CHARGEE DE CLIENTELE
LA POSTE
01.2019 - Actuel
ASSISTANTE MATERNELLE
PARENTS EMPLOYEURS
01.2012 - 01.2019
RESPONSABLE D'AGENCE
LA POSTE
08.2008 - 12.2010
ENCADRANT DE PROXIMITE
LA POSTE
09.2007 - 07.2008
CONSEILLER FINANCIER
LA POSTE
09.2006 - 08.2007
GUICHET/CAISSE/COMPTABILITE
LA POSTE
04.2002 - 08.2006
Factrice
LA POSTE
04.1997 - 03.2002
BAC LITTERAIRE -
LYCEE JULES FERRY
08.1993 -
CAP PETITE ENFANCE -
CONSEIL GENERAL DE L'ESSONNE
/2011 -
EXAMEN D'APTITUDE INTERNE CONSEILLER FINANCIER -
LA POSTE
/2006 -
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