Selma Jebara
Profil professionnel
Forte d’une expérience en relation client, accueil et gestion des demandes, je suis organisée, rigoureuse et à l’écoute. Habituée à m’adapter à différents interlocuteurs, je sais faire preuve de diplomatie, de réactivité et respecter les procédures. Je souhaite aujourd’hui mettre mes compétences relationnelles et administratives au service des assurés en tant que téléconseillère.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
5
5
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Expérience
Chargée De Communication Interne & Relation Client
Midas
Chelles
2025.09 - 2026.09
- Accueil et prise en charge des demandes clients
- Écoute et identification des besoins
- Gestion et suivi des dossiers clients BtoB et BtoC
- Traitement et suivi des demandes administratives
- Élaboration de devis et transmission des informations
- Gestion des situations délicates avec diplomatie et réactivité
- Respect des procédures et des consignes internes
- Suivi des indicateurs de performance et des objectifs
- Utilisation quotidienne des outils bureautiques et logiciels professionnels
Agent service premium
Aéroport de Paris - Charles de Gaulle
Roissy-en-France
2026.01 - 2026.04
- Accueil et accompagnement d'une clientèle internationale
- Écoute et traitement des demandes clients
- Gestion des situations avec réactivité et diplomatie
- Respect des procédures et des standards de qualité
- Travail en équipe dans un environnement exigeant
- Maintien d'une qualité de service constante
Conseillère beauté
Marionnaud
Nancy
2023.01 - 2025.01
- Accueil, écoute et accompagnement des clients
- Conseil personnalisé selon les besoins
- Gestion des demandes et maintien de la qualité de service
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion des stocks et respect des procédures
- Travail en équipe
Formation
Bachelor Marketing & Communication -
ASCENCIA BUSINESS SCHOOL
LOGNES 2025.09 - 2026.06
BTS management commercial opérationnel -
Frédéric CHOPIN
Nancy 2023.09 - 2025.06
Baccalauréat professionnel - Commerce
Marie Marvingt
Nancy 2020.09 - 2023.06
Compétences
- Accueil et relation usager
- Écoute et communication
- Gestion des demandes et réclamations
- Traitement et suivi de dossiers
- Rigueur et respect des procédures
- Confidentialité et discrétion
- Organisation et gestion des priorités
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Maîtrise du Pack Office
- Aisance avec les outils informatiques
Informations complémentaires
- Service et relation humaine
- Actualité et société
- Activités culturelles
Langues
Français
Bilingue
C2
Anglais
Opérationnel
B2
Espagnol
Notions
A2
Certification PIX
- La certification Pix est un examen officiel en présentiel qui permet d'évaluer et de valider vos compétences numériques selon le cadre européen DigComp
Chronologie
Agent service premium
Aéroport de Paris - Charles de Gaulle
2026.01 - 2026.04
Chargée De Communication Interne & Relation Client
Midas
2025.09 - 2026.09
Bachelor Marketing & Communication -
ASCENCIA BUSINESS SCHOOL
2025.09 - 2026.06
BTS management commercial opérationnel -
Frédéric CHOPIN
2023.09 - 2025.06
Conseillère beauté
Marionnaud
2023.01 - 2025.01
Baccalauréat professionnel - Commerce
Marie Marvingt
2020.09 - 2023.06