Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
Generic

Sébastien Fourmond

Balizac

Profil professionnel

Vingt années d'expérience dans le domaine de la relation client m'ont permis d'en appréhender les différents aspects et d'y évoluer avec une appétence prononcée pour la pédagogie et l'accompagnement humain.

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Responsable ADV et Service Client

AUDIOPHONICS
Floirac
04.2021 - Current
  • Organisation et supervision de l’activité du service.
  • Accompagnement, coordination, évaluation et formation de l’équipe.
  • Réalisation d’études et d’analyses complexes.
  • Amélioration des processus de traitement.
  • Mise en place de projets.
  • Conduite de la relation client.
  • Gestion des litiges et réclamations.

Assistant ADV et Service Client

AUDIOPHONICS
Floirac
01.2016 - 04.2021
  • Réalisation des opérations liées à la gestion et à l’administration des ventes depuis l’enregistrement et jusqu’à la livraison aux clients.
  • Apporter une réponse claire et précise à toutes les demande clients.
  • Gestion des réclamations (clients, fournisseurs, transporteurs, institutions financières).
  • Maintien du lien avec l’ensemble des autres services.

Télégestionnaire Sinistres MRH

BPCE Assurances
Martillac
07.2013 - 10.2015
  • Prise en charge de la déclaration, rassurer et conseiller le client.
  • Être l’intermédiaire entre plusieurs partenaires (experts, entreprises, artisans…).
  • Estimation et application de l’indemnisation en fonction des contrats et conventions.

Chargé De Formation

FREE
Bordeaux-Paris-Maroc
11.2007 - 08.2012
  • Gestion et conception des projets de formation (plans, contenus, outils pédagogiques).
  • Gestion des méthodes et des moyens d'animation des formations.
  • Accompagnement et gestion de la montée en compétences des formateurs.
  • Suivi et évaluation des actions de formation.
  • Détection des besoins pour mise en place d’actions de formation sur les populations de conseillers et d’encadrants.

Support Métier – Formateur Technique

ALICE
Bordeaux
04.2006 - 11.2007
  • Accompagnement des conseillers sur le traitement des appels et les réponses apportées aux clients.
  • Gestion d'un groupe / d'une équipe et de la montée en compétence des conseillers (individuelle et collective).
  • Animation des formations initiales et continues.
  • Suivi et évaluation des actions de formation.
  • Détection des anomalies et traitement des remontées (produits, outils, procédures…).

Conseiller Clientèle Technique

TISCALI
Bordeaux
01.2002 - 04.2006
  • Prise en charge téléphonique et asynchrone des demandes clients sur les services suivants : assistance technique, assistance commerciale, fidélisation et rétention.
  • Découverte des attentes et recherche de la satisfaction des besoins du client.

Formation

Formation De Formateur - Formation De Formateur

ALICE-FREE
Bordeaux
01.2006 - 12.2007

BTS - Assistant de gestion PME-PMI

Nicolas Brémontier
Bordeaux
09.1999 - 09.2001

Baccalauréat - STT Action Administrative et Commerciale

Nicolas Brémontier
Bordeaux
09.1998 - 09.1999

Compétences

  • Sens du contact
  • Communication
  • Capacité d’adaptation
  • Polyvalence
  • Logique
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Plic
  • Ploc
  • Pluc

Informations complémentaires

Jeux de société

Jeux de rôle et wargame

Electronique et rétrogaming

Jardinage

Randonnées

Langues

Anglais
Opérationnel

Chronologie

Responsable ADV et Service Client

AUDIOPHONICS
04.2021 - Current

Assistant ADV et Service Client

AUDIOPHONICS
01.2016 - 04.2021

Télégestionnaire Sinistres MRH

BPCE Assurances
07.2013 - 10.2015

Chargé De Formation

FREE
11.2007 - 08.2012

Support Métier – Formateur Technique

ALICE
04.2006 - 11.2007

Formation De Formateur - Formation De Formateur

ALICE-FREE
01.2006 - 12.2007

Conseiller Clientèle Technique

TISCALI
01.2002 - 04.2006

BTS - Assistant de gestion PME-PMI

Nicolas Brémontier
09.1999 - 09.2001

Baccalauréat - STT Action Administrative et Commerciale

Nicolas Brémontier
09.1998 - 09.1999

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