Sarine De Kepper
Product Manager/Product Owner
Viroflay
Profil professionnel
Product Manager expérimentée, avec un parcours initialement technique et une expérience dans le pilotage de projets puis de produits variés. Convaincue de la force du collectif, je sais accompagner la transformation des équipes pour apporter un réel impact client et business. Je serai ravie de mettre à profit mes expériences, mes connaissances, mon savoir-être multiculturel et ma détermination au service de votre entreprise.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
PRODUCT MANAGER Omnicanal (Digital et Conseillers en service client)
Orange France
2022.09 - 2026.05
PRODUCT OWNER Digital (Web, Applications et Chatbots)
Orange France
2018.07 - 2022.09
- Mise en œuvre de solutions pour améliorer l’expérience client lors d’incidents réseau – juil.21/juin22
- Organisation, mobilisation et suivi de workshops pour identifier des leviers d’amélioration de la SAT.
- Plus de 10 Quick Wins mis en œuvre et Epics identifiés pour améliorer l’expérience client.
- Lancement du premier Chatbot Djingo qui réinvente l’Assistance Technique – juil. 2018/juin 2021
- Préparation et participation aux PI plannings, synchronisation avec les POs.
- Gestion du backlog des développeurs, designers et data analystes.
- Gains en autonomie et SAT client (Taux de contacts Conseillers amélioré de 10pts, deltaSAT +11).
- Développement continu (Test&Learn, mode concierge) basé sur des analyses de verbatims clients.
- Preuve de l’autonomie client réalisée en mode conversationnel pas à pas vs digital.
Déploiement de « Aide & Contact » sur Orange & Moi
Orange France
2018.07 - 2019.10
- Pilotage produit, coordination avec les partenaires externes (fonctions de messaging et de recherche).
- Initiation et conduite du « Data Driven Show », sondages et entretiens de rue.
- Mise en place de la culture du feedback Produit et rétrospective collective pour le bilan du projet.
- Amélioration de l’utilisation de l’assistance dans Orange & Moi (acquisition 2x et +8pt activation).
PRODUCT OWNER Applications
Orange INNOVATION
2021.01 - 2018.06
- De l’idée au lancement de Orange Téléphone, première application iOS Anti-spam
- Pilotage de tests qualité pour évaluer l’utilisabilité de la solution.
- Mise en place de mesures et de sondages pour évaluer la pertinence du produit.
- 4K acquisitions en 2 mois sans communication. 4.4 Etoiles sur le store.
- Refonte de l’application Libon Android.
- Mise en œuvre de pratiques inspirées de Lean Startup : boucles de tests/mesures/apprentissages.
- Refonte complète de l’application en 6 mois.
- Article medium Culture Produit vs Projet, « Révélations d’une Product Owner ».
- Enseignements et conférences à Agile France et Leboncoin en 2017.
- Libon est devenu une startup en 2018.
CHEF DE PROJET
Orange INNOVATION
2012.10 - 2015.12
- Gestion d’un portefeuille de projets pour l’application Libon dans un environnement stratégique, complexe et international :
- RACI, Identification et expression des besoins pays, Gestion de budget (1.7€ à 3M€).
- Coordination transverse et suivi des Orange Labs et de ses filiales avec les équipes Produit.
- Déploiement de l’application dans 5 pays Orange (Arménie, Espagne Amena, Moldavie, Slovaquie et Jordanie).
- Gestion de projets R&D sur le futur de la Visioconférence :
- Montage d’un Projet Européen avec un consortium de 16 partenaires internationaux (opérateurs, industriels, PME et Académies). Budget : 10M€. Projet présenté à la DGCIS.
- Montage et pilotage d’un projet pour la mise en place d’un service en 3D stéréoscopique en 5 mois.
- Exposition permanente aux jardins de l’innovation.
CONCEPTEUR & DEVELOPPEUR
Orange INNOVATION
2005.02 - 2010.02
- Ingénieur R&D, domaine services de visioconférence : Spécifications, études et architecture, développements et qualification.
- Responsable solution technique bout en bout et pilotage de lots (2 à 5 collaborateurs).
- Réalisation d’une Application Serveur de mise en relation (Protocole SIP, langage J2E).
- 3 brevets déposés, pilote avec la Direction des contenus, tests utilisateurs avec France3.
Formation
INGENIEUR en TELECOMMUNIQUES - Option Multimédia
SUP GALILEE
FranceCertification SAFe 6 PO/PM - undefined
Certification SAFe 5 Agilist - undefined
Business For Operational - undefined
NEOMA Business Shool
FranceCertification Project Management PMP/PMI - undefined
Compétences
Gestion de projets transverses et pratiques agiles
Leadership : Animation d’équipes pluridisciplinaires, aptitude à donner du sens, esprit d’équipe
Capacité d’écoute : Empathie, aisance relationnelle
Innovation Produit : Démarche inspirée de Lean Startup, gestion des priorités
Communication : Promotion de la culture Produit
Appétence à la Data/IA
Engagement, ténacité, pragmatisme
Informations complémentaires
- Marraine CapitalFilles et EllesBougent pour promouvoir la mixité et la diversité
- Animatrice Fresque du Climat
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Arménien
Bilingue
Anglais
Bilingue
Chronologie
PRODUCT MANAGER Omnicanal (Digital et Conseillers en service client)
Orange France
2022.09 - 2026.05
PRODUCT OWNER Applications
Orange INNOVATION
2021.01 - 2018.06
PRODUCT OWNER Digital (Web, Applications et Chatbots)
Orange France
2018.07 - 2022.09
Déploiement de « Aide & Contact » sur Orange & Moi
Orange France
2018.07 - 2019.10
CHEF DE PROJET
Orange INNOVATION
2012.10 - 2015.12
CONCEPTEUR & DEVELOPPEUR
Orange INNOVATION
2005.02 - 2010.02
Certification SAFe 6 PO/PM - undefined
Certification SAFe 5 Agilist - undefined
Business For Operational - undefined
NEOMA Business Shool
Certification Project Management PMP/PMI - undefined
INGENIEUR en TELECOMMUNIQUES - Option Multimédia
SUP GALILEE