Sara Farinelli
Assistante De Direction
Serris
Profil professionnel
Attentive à mes racines italiennes, je suis animée par le désir de contribuer à l'excellence de BVLGARI, une Maison qui incarne le prestige intemporelle. Avec une solide expérience internationale au sein d'environnements exigeants et une forte culture du service, je suis prête à m'investir pleinement au sein de vos équipes.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
5
5
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Expérience
Hôtesse réception
Walt Disney Co.
Marne La Vallée
2020.01 - 2026.08
- Supervision des opérations d'accueil des clients et des réservations, garantissant un suivi administratif de qualité pour une clientèle internationale
- Conduite du projet Disney Express en assurant le déploiement des protocoles opérationnels de livraison des bagages, la coordination des parties prenantes et l'optimisation des processus, participant à une progression de 47 % du chiffre d'affaires
- Gestion des agendas complexes des équipes de direction, garantissant une coordination efficace des rendez-vous et la hiérarchisation des priorités
- Coordination des échanges par e-mail entre les départements, assurant une circulation fluide et efficace de l'information
Agente de réservation
Walt Disney Co.
Marne La Vallée
2018.01 - 2020.01
- Gestion du processus de facturation, incluant le suivi des paiements et l'émission des factures pour assurer un service transparent et fiable
- Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
- Accueil téléphonique et physique de la clientèle conforme aux standards de l'entreprise, traitement des mails.
- Utilisation d'un logiciel de réservation professionnel pour gérer efficacement les données client
- Coordination opérationnelle avec le service Food & Beverage, garantissant la gestion efficace des réservations et l'organisation des prestations selon les priorités établies
Hôtesse bureau des abonnements
Walt Disney Co.
Marne La Vallée
2012.07 - 2018.01
- Gestion de la relation client à distance et sur site, incluant un accompagnement personnalisé, le traitement des demandes et le suivi administratif des dossiers
- Récompensée à plusieurs reprises pour ses performances commerciales lors d'opérations d'incentives, démontrant un fort sens du résultat et de la relation client
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures
- Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
Hôtesse bureau relations clients
Walt Disney Co.
Marne La Vallée
2009.03 - 2012.07
- Gestion administrative des dossiers clients, incluant la résolution des incidents, la création de réservations, le traitement des remboursements et l'application de solutions commerciales adaptées pour optimiser la satisfaction client
- Application des procédures internes pour le traitement des réclamations et la gestion des conflits, garantissant une approche rigoureuse et professionnelle dans la résolution des problèmes
- Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des processus internes et enrichir l'expérience client
- Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
Représentante culturelle pour l'Italie
Walt Disney Co.
Orlando, Floride
2007.05 - 2008.05
- Promotion de l'excellence culturelle italienne aux États-Unis lors d'événements internationaux, gestion stratégique des relations protocolaires et représentation auprès d'un réseau d'interlocuteurs prestigieux, renforçant ainsi la visibilité de la culture italienne
- Accompagnement personnalisé de la clientèle premium dans la découverte de produits gastronomiques italiens d'exception, développement de relations solides et orientées vers l'excellence, favorisant un engagement client durable
- Construction et entretien de relations professionnelles solides et durables avec la clientèle
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale
Formation
Assistante de direction - Administratif
Ifocop
Paris 2026.06 - 2026.08
Lycée linguistique - Langues etrangères
John F. Kennedy
Rome 2000.06 - 2005.06
Compétences
Gestion administrative
Gestion des relations clients
Support à la direction
Communication professionnelle
Gestion des logiciels bureautiques (packoffice)
Créativité dans la résolution de problèmes
Planification et suivi de projets
Travail en équipe
Compétences en merchandising
Autonomie
Informations complémentaires
- Fitness et bien etre
- Histoire romaine
- Joaillerie et horlogerie d'excellence
- Innovation digitale
Personnalisé
Assistante de direction, Née à Rome et attachée à mes racines, je souhaite rejoindre BVLGARI, maison emblématique romaine. Passionnée, déterminée, loyale et sensible au savoir-faire, je suis disponible dans le cadre d'un PAP (periode d'application pratique) avec une prise en charge intégrale de ma rémunération pendant 4 mois. Je considère cette opportunité comme le point de depart d'une collaboration à longue terme, fondée sur la confiance, l'engagement et l'excellente.
Langues
Italien
Français
Anglais
Espagnol
Chronologie
Assistante de direction - Administratif
Ifocop
2026.06 - 2026.08
Hôtesse réception
Walt Disney Co.
2020.01 - 2026.08
Agente de réservation
Walt Disney Co.
2018.01 - 2020.01
Hôtesse bureau des abonnements
Walt Disney Co.
2012.07 - 2018.01
Hôtesse bureau relations clients
Walt Disney Co.
2009.03 - 2012.07
Représentante culturelle pour l'Italie
Walt Disney Co.
2007.05 - 2008.05
Lycée linguistique - Langues etrangères
John F. Kennedy
2000.06 - 2005.06