Sandy Mavolomade Kondegna Bougna

• Vérification des droits et couverture santé
• Suivi et gestion des plans de remboursement
• Gestion des appels sortants/Calcul des garanties
• Gestion de portefeuilles mutuelles/Analyse financière
• Établissement et gestion des prises en charge des assurés.

• Gestion globale de site Web
• Gérer les stocks de produits/ fournitures approvisionnements.
• Suivi des tendances du marché, d'adapter à l'offre commerciale.

• Négociation et mise en place de plans d’apurement
• Gestion de la facturation, des litiges clients et des rapports
• Analyse financière, évaluation des risques et lettrage des comptes
• Relances créances (téléphone, email, courrier) et suivi de facturation.

• Recouvrement des mutuelles
• Analyse des rejets sur intranet des mutuelles
• Établissement des provisions mensuelles aux cliniques.

• Gestion des appels sortants & entrants
• Gestion des contrats & garanties obsèques
• Gestion des réclamations, & le suivi administratif.

• Relances clients et gestion des litiges
• Lettrage et contrôle des paiements
• Suivi des dossiers précontentieux
• Gestion des créances BtoC/BtoB et suivi des encours.

• Gestion de prise des rendez-vous (techniciens)
• Gestion des contrats & Suivi des dossiers de résiliés
• Gestion des appels entrants, sortants, litiges & réclamations.

• Prise des rendez-vous téléphonique
• Gestion des appels entrants & sortants
• Gestion de traitement des réclamations & litiges en ligne (SAV).

Responsable d'Agence/Chargée de Clientèle 2010-2014

Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle
Gestion et développement de portefeuille clients

Négociation commerciale et conclusion des ventes
Traitement des réclamations et gestion de la relation client
Encadrement, animation et coordination de l’équipe de l’agence
Développement du chiffre d’affaires et prospection commerciale
Gestion de la caisse, des opérations administratives et du reporting

Suivi des objectifs commerciaux et mise en œuvre des plans d’action.

Téléconseillère & Chargée d'opération d'offres 2007-2009

• Prise des rendez-vous téléphonique
• Gestion des appels entrants & sortants
• Gestion de traitement des réclamations & litiges en ligne (SAV).
• Formation et accompagnement des commerciaux
• Gestion de portefeuille clients et vente de produits/services.

Chargée d'opération d'offres

• Analyse du comportement client / Win-back
• Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
• Gestion des appels entrants et sortants
• Proposer au service marketing une segmentation ciblée en vue du déploiement d’offres spécifiques.