ABIGAEL ADIKIE

Gestion de la relation client

Gestion des droits de l'usager

Contribution à la démarches de maîtrise des risques

Appliquer les règles de déontologie, du secret professionnel en respectant le cadre de référence

Travailler en coopération avec les autres services et partenaires

Utiliser des applicatifs (GED, NGA) métier pour traiter efficacement les dossiers des usagers

Rédiger des courriers en conforme la législation

Gérer les comptes des travailleurs indépendants et des micro-entrepreneurs

Répondre aux appels entrants et sortants, renforcer l'équipe de conseillers offres service 1H30 par jour selon pic d'activité

Accompagner les travailleurs indépendants dans la gestion de leurs dossiers (administrative et déclarative)

Conseiller les usagers sur les différentes offres de services afin d'améliorer leurs démarches

Respect scrupuleux de la législation en vigueur concernant le recouvrement amiable

Gestion des dossiers usagers en retard de paiement et mise en place de solutions adaptées

Prise en compte rapide des réclamations des usagers

Suivi rigoureux des procédures internes de recouvrement pour optimiser les résultats

Organisation et participation aux réunions périodiques avec l'équipe recouvrement pour partager les bonnes pratiques

Utilisation efficace des outils informatiques pour faciliter la gestion et le suivi des dossiers