Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Personnalisé
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Chronologie
Generic
Pauline Nkili

Pauline Nkili

Chargée de recouvrement
Vienne

Profil professionnel

Téléconseillère, axant ses efforts sur le dépassement des objectifs et sur l'entretien de relations durable avec les clients. Garantie la satisfaction des clients en offrant une assistance à la clientèle de premier ordre. Forte d'une formation en Qualification de vente direct indirect et d'une expérience significative en tant que Gestionnaire de recouvrement, je suis une professionnelle autonome avec un excellent sens commercial. Je possède une aisance relationnelle qui me permet de gérer efficacement les relations clients et de travailler en équipe pour atteindre les objectifs communs. Mon expertise en recouvrement et en vente fait de moi un atout précieux pour toute organisation cherchant à optimiser ses performances commerciales et financières.

Agente de recouvrement expérimentée dans la gestion des créances pour des entreprises. Je possède une solide expertise en négociation de paiements, résolution de litiges et suivi des comptes en souffrance. Reconnue pour mon approche professionnelle et efficace, j'ai prouvé ma capacité à maintenir des relations positives avec les clients tout en atteignant des taux de recouvrement élevés.

En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience

Expérience

Gestionnaire de recouvrement

Ariane Contentieux
Lyon
09.2023 - 03.2025
  • Diagnostic de la situation financière du débiteur après analyse des origines de la dette et en prenant note de l'ensemble des actifs et passifs en sa possession en vue de l'élaboration d'une stratégie de recouvrement
  • Mise à jour des dossiers de suivi des remboursements en indiquant le versement aux échéances définies et en renseignant les éventuels obstacles rencontrés dans une démarche qualité de l'accompagnement
  • Relances téléphoniques et écrites des débiteurs tout en maintenant une relation commerciale de qualité
  • Prise en compte rapide des réclamations clients afin d'ajuster les démarches de recouvrement si nécessaire.
  • Suivi rigoureux des procédures internes de recouvrement pour optimiser les résultats.
  • Traitement amiable des dettes relatives au : relances, plan d'apurement.

Commercial sédentaire et secrétaire

GD Distribution
08.2019 - 03.2025
  • Prise de contact téléphonique avec le client
  • Présenter l'objet de l'appel
  • Prise de rendez-vous

Chargée clientèle commerciale

Intérim Proman "EDF"
09.2022 - 12.2022
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.

Chargée de recouvrement

Intérim Waterls People "Sonepar"
Lyon
05.2022 - 06.2022
  • Suivi régulier des dossiers de recouvrement pour assurer leur bon avancement.
  • Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
  • Collaboration étroite avec les services comptabilité et juridique pour optimiser la gestion des créances impayées.
  • Information des clients sur les solutions de paiement : paiement différé ou échelonné, échéancier de paiement.
  • Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
  • Utilisation de logiciels spécialisés dans le domaine du recouvrement pour faciliter la gestion quotidienne des dossiers.
  • Revue de la balance âgée selon l'ordre de priorité définie par le manager.

Chargée de recouvrement

Cabot finiancial
Lyon
09.2018 - 12.2020
  • Gestion efficace des dossiers clients en retard de paiement, contribuant à la réduction des créances impayées.
  • Analyse de la situation financière des débiteurs et de leur capacité à rembourser leurs créances.
  • Renseignement du fichier clients : historique et état d'avancement des actions de recouvrement, solde restant dû.
  • Suivi régulier des dossiers de recouvrement pour assurer leur bon avancement.

Commercial sédentaire BTOB

Free énergie
07.2018 - 09.2018
  • Prise de contact avec les prospects
  • Ecoute actifs
  • Cibler les attentes du client afin de lui exposez les raisons de mon appel et de fixer un rendez-vous avec un technicien

Téléprospectrice BTOB

Impérium
05.2017 - 08.2017
  • Ouverture et fermeture
  • Vérifier les informations sur le prospect
  • Négociation
  • Relance

Animatrice commerciale FDV

12.2015 - 04.2016
  • Crée l'approche avec le prospect
  • Présentation des produits
  • Vente
  • Fidélisation clientèle

Cuisinière

Sheindien
London
01.2009 - 12.2012

Formation

Qualification de vente direct indirect - undefined

INFA

Qualification Cuisinière - undefined

GRETA LYCEE F. RABELAIS

Formation continue Anglais programme Européen - undefined

Compétences

  • Aisance relationnelle
  • Travail d'équipe
  • Autonome
  • Sens Commercial
  • Logiciels de gestion du recouvrement
  • Élaboration de stratégies de paiement
  • Persuasion et influence
  • Suivi des dossiers clients
  • Négociations commerciales
  • Travail autonome
  • Sens de la négociation
  • Base de données
  • Esprit d'équipe

Langues

English
Débutant
French
Débutant (A1)

Personnalisé

Genre: Femme

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Art
  • Musique
  • Lecture

Chronologie

Gestionnaire de recouvrement

Ariane Contentieux
09.2023 - 03.2025

Chargée clientèle commerciale

Intérim Proman "EDF"
09.2022 - 12.2022

Chargée de recouvrement

Intérim Waterls People "Sonepar"
05.2022 - 06.2022

Commercial sédentaire et secrétaire

GD Distribution
08.2019 - 03.2025

Chargée de recouvrement

Cabot finiancial
09.2018 - 12.2020

Commercial sédentaire BTOB

Free énergie
07.2018 - 09.2018

Téléprospectrice BTOB

Impérium
05.2017 - 08.2017

Animatrice commerciale FDV

12.2015 - 04.2016

Cuisinière

Sheindien
01.2009 - 12.2012

Qualification de vente direct indirect - undefined

INFA

Qualification Cuisinière - undefined

GRETA LYCEE F. RABELAIS

Formation continue Anglais programme Européen - undefined

Pauline NkiliChargée de recouvrement