Sandra AZOUG
Hôtesse d’accueil | Tourisme & Événementiel
Rivière Salée
Profil professionnel
Professionnelle du secteur touristique avec une solide expérience en accueil et relation client. Dynamique et polyvalente, je m’adapte rapidement aux différents environnements et publics. Passionnée par le contact humain, je veille à offrir un service de qualité et à valoriser les territoires et événements où j’interviens.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Expérience
Hôtesse d'accueil
COMITE MARTINIQUAIS
MARTINIQUE
07.2024 - Actuel
- Conseil et orientation des touristes : Fournir des informations détaillées sur les activités, sites touristiques et expériences à vivre en Martinique, en fonction des préférences et besoins des visiteurs (plages, randonnées, excursions culturelles, gastronomie locale, etc.).
- Promotion de la Martinique : Mettre en valeur les atouts de l'île en tant que destination touristique de choix, en présentant ses paysages naturels, son patrimoine culturel, ses événements phares et ses infrastructures touristiques.
- Orientation des visiteurs à l'aéroport et sur l'île : Accueillir les voyageurs à leur arrivée à l'aéroport Aimé Césaire, les orienter vers les différents services (location de véhicules, transport, information touristique) et leur fournir des cartes et brochures actualisées. Assurer une assistance tout au long de leur séjour pour optimiser leur expérience.
- Gestion des documents promotionnels : Maintenir et actualiser les stocks de brochures, cartes touristiques et supports promotionnels pour garantir une information précise et à jour aux visiteurs.
- Assistance à la location de voitures : Fournir des informations complètes sur les options de location de véhicules, les formalités nécessaires et les meilleures offres. Résoudre rapidement les problèmes liés à la location (retards, état du véhicule, modifications de réservation, etc.).
- Amélioration de l'expérience client : Offrir un service personnalisé en répondant aux questions des visiteurs, en proposant des activités adaptées à leurs attentes et en fournissant des recommandations locales (restaurants, événements, excursions) pour enrichir leur séjour.
- Accueil chaleureux et professionnel : Assurer une première impression positive et agréable en offrant un service client de qualité, respectueux et attentif aux besoins de chaque visiteur, en veillant à leur confort et à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
- Gestion des demandes par e-mail (Tourinsoft) : Traiter les demandes et réservations des visiteurs via la plateforme Tourinsoft, en assurant un suivi rigoureux, une réactivité optimale et une communication fluide pour garantir une expérience sans accrocs pour les voyageurs.
Conseillere vente boutique de luxe
club med
04.2024 - 05.2024
- Définition des besoins des clients
- Conseil et proposition des produits adaptés
- Mise en rayon des produits d 'une manière attractive, mise au premier plan des produits phares
Hôtesse d accueil
OFFICE DU TOURISME
SUD MARTINIQUE
11.2023 - 02.2024
- Accueillir les visiteurs
- Fournir des informations précises et utiles sur les activités, les sites à visiter, et les événements locaux.
- Orienter les touristes en fonction de leurs intérêts et besoins spécifiques.
- Remise de brochures et de plaquettes commerciales aux clients, correspondant à leur recherche et à leur besoin d'information.
Agent d 'accueil
Musée GIRODET
MONTARGIS
06.2009 - 08.2023
- Accueil physique et téléphonique du public
- Participer au développement de la boutique
- Régie des recettes
- Réalisation des divers travaux bureautiques
- Promouvoir le musée auprès des publics locaux
- Vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Tenue du standard téléphonique : réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Organisation optimale de l'espace accueil pour assurer fluidité et confort aux visiteurs.
Formation
Art
Musée Girodet
Montargis 01.2009 - 01.2023
Compétences
Aptitude à travailler en équipe et sens des relations humaines :
Collaborateur efficace, démontrant une aptitude exceptionnelle à travailler harmonieusement au sein d'équipes diversifiées
Excellentes compétences en communication, favorisant un environnement collaboratif et stimulant
Professionnel fiable et responsable, capable d'assumer des missions variées avec une grande rigueur
Respect absolu des obligations de discrétion et de confidentialité, garantissant la sécurité des informations sensibles Passionné par le domaine, démontrant un intérêt continu pour les activités et les collections du service
Langues
Anglais
Courant
Espagnol
Courant
Informations complémentaires
Balades en mer, cinéma, visite des sites culturels
Chronologie
Hôtesse d'accueil
COMITE MARTINIQUAIS
07.2024 - Actuel
Conseillere vente boutique de luxe
club med
04.2024 - 05.2024
Hôtesse d accueil
OFFICE DU TOURISME
11.2023 - 02.2024
Agent d 'accueil
Musée GIRODET
06.2009 - 08.2023
Art
Musée Girodet
01.2009 - 01.2023
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