Sana Ghobentini
Sociologue _ spécialité Développement environnement
Paris
Profil professionnel
Jeune diplômée en sociologie , spécialisée en développement environnemental , motivée , organisée et dotée d'un bon sens du relationnel . Je possède de solides compétences en gestion administrative , relation client et outils informatique .
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Responsable Agence Financière
Wafacash
Tunisie Djerba Houmet Souk
10.2023 - 05.2025
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
- Gestion financière de l'entreprise de manière rentable, établissement des prévisionnels et du compte de résultat, suivi de la trésorerie.
- Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
- Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Agent commercial
Prêt a porter
Tunisie Djerba Ajim
12.2021 - 06.2022
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Intervention rapide en cas de dysfonctionnement de caisse afin d'éviter les interruptions et engorgements.
- Gestion d'une équipe de caissiers pour assurer un service rapide et efficace aux clients.
Formation
BEP - Financière
Siège Wafacash
tunis 09.2023 - 10.2023
Licence 3 - Sociologie
Faculté des sciences humaines et sociales de Tunis
Tunis 09.2018 - 06.2021
Compétences
- Excel , Word , PowerPoint , SPSS
-Gestion de la relation client
- techniques de communication
-Gestion de la caisse et du coffre-fort
-Gestion du stock , Boite d'archive
-Travail en équipe
-Opérations de transfert d'argent
-Gestion de la trésorerie et des encaissement _ désencaissements nationaux et internationaux
-Suivi les mandats (Western Union , MoneyGram , Ria , Sendwave Etc)
Informations complémentaires
- Voyages : [Pays]
- Cuisine du monde
- Musique
- Passion pour le [Sport]
Certificats
- Certificat de formation financière au seine du siège wafacash
- Certificat de participation au séminaire des commerciaux
- Certificat 9 avril Policy Challenge ( la crise de l'eau en Tunisie )
Langues
Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Responsable Agence Financière
Wafacash
10.2023 - 05.2025
BEP - Financière
Siège Wafacash
09.2023 - 10.2023
Agent commercial
Prêt a porter
12.2021 - 06.2022
Licence 3 - Sociologie
Faculté des sciences humaines et sociales de Tunis
09.2018 - 06.2021