Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Chronologie
Generic
ELMA TAYLOR

ELMA TAYLOR

RESPONSABLE DES OPERATIONS TOURISME & HOTELLERIE
Colombes

Profil professionnel

Avec plus de 10 ans d'expérience en analyse de gestion et d'organisation, je possède une expertise approfondie dans l'optimisation des processus opérationnels et la mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue. Reconnu pour mon leadership et mes compétences en communication, je suis capable de motiver les équipes et de piloter des projets avec succès en vue d'atteindre les objectifs organisationnels.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

RESPONSABLE AGENCE

TAYLOR TRAVEL SERVICES
PARIS
01.2013 - 09.2024
  • Mise en place de la stratégie commerciale de la société et d'actions locales pour fidéliser la clientèle.
  • Recrutement formation et encadrement des collaborateurs afin d'améliorer leurs compétences professionnelles.
  • Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
  • Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.

RESPONSABLE COMMERCIAL

PROMHOTEL
PARIS
03.2010 - 09.2012


  • Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
  • Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.



RESPONSASLE DE VENTE

LA CLEF DES VOYAGES
CLAMART
01.2009 - 01.2010
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales efficaces pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Management d'une équipe de 3 vendeurs : organisation, encadrement, animation.
  • Gestion et développement du portefeuille des clients stratégiques et du réseau de contacts.
  • Amélioration des produits et des offres commerciales selon les tendances du marché et les besoins clients.

RESPONSABLE DE VENTE

SVIP VOYAGES
CLAMART
04.2008 - 12.2008
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales efficaces pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Management d'une équipe de 4 vendeurs : organisation, encadrement, animation.
  • Suivi et contrôle des résultats, des plannings, des budgets.
  • Gestion du point de vente : tenue des stocks, approvisionnement, application des procédures et règles de sécurité, gestion des flux financiers et logistiques.


RESPONSABLE VENTE

SELECTOUR
NANTERRE
06.2006 - 02.2008
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales efficaces pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Suivi et contrôle des résultats, des plannings, des budgets.
  • Mise en place de stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
  • Planification des promotions saisonnières ou événementielles pour stimuler les ventes lors de périodes clés.


Formation

BTS RESSOURCES HUMAINES - RESSOURCES HUMAINES

GRETA
PARIS
09.2000 - 12.2001

BTS ASSISTANTE DE DIRECTION - TERTIAIRE

PIGIER
PARIS
09.1988 - 07.1989

LICENCE EN ARTS & LETTRES -

UNIVERSITE RENE DESCARTES
PARIS
10.1986 - 06.1988

Compétences

  • BTS Tourisme

  • Encadrement et Gestion des Equipes

  • Recrutement

  • Conseil

  • Outils Informatiques : Amadeus, IGA, Word, Excel, Powerpoint, Réseaux Sociaux, Photoshop, Sage & Ciel Paie

  • Langues : Notions Anglais & Espagnol

Informations complémentaires

- Sport (Jogging, Natation, Boxe)

- Art Culinaire & Art de la Table

- Couture & Décoration

- Voyages

Chronologie

RESPONSABLE AGENCE

TAYLOR TRAVEL SERVICES
01.2013 - 09.2024

RESPONSABLE COMMERCIAL

PROMHOTEL
03.2010 - 09.2012

RESPONSASLE DE VENTE

LA CLEF DES VOYAGES
01.2009 - 01.2010

RESPONSABLE DE VENTE

SVIP VOYAGES
04.2008 - 12.2008

RESPONSABLE VENTE

SELECTOUR
06.2006 - 02.2008

BTS RESSOURCES HUMAINES - RESSOURCES HUMAINES

GRETA
09.2000 - 12.2001

BTS ASSISTANTE DE DIRECTION - TERTIAIRE

PIGIER
09.1988 - 07.1989

LICENCE EN ARTS & LETTRES -

UNIVERSITE RENE DESCARTES
10.1986 - 06.1988

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