Profil professionnel
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Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
SeniorSoftwareEngineer

SAMIRAH MATIME

Schœlcher

Profil professionnel

Professionnelle dynamique et rigoureuse, dotée d’une expertise en gestion administrative et dans le développement commercial. Je suis capable de comprendre les besoins des clients et de leur proposer des solutions adaptées, je souhaite mettre mon savoir-faire à votre service.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

Assistante Administrative – Service Mutualisation

Willis Towers Watson (Gras Savoye)
97232 Le Lamentin
05.2025 - 07.2025
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement, numérisation et archivage des documents.
  • Traitement de la messagerie et prise de contact téléphonique avec les clients si besoin.
  • Traitement du courrier : envoi des remboursements et la réception, distribution aux différents services.
  • Gestion de la mise à jour des bases de données informatiques.
  • Saisie de données et mise à jour des bases de données clients sur SEPHIR SANTÉ, TAKEOVER, TEAMS, GED Générique…
  • Assister et créer les comptes clients sur l’application Witiwi.
  • Suivi des réclamations clients en lien avec les services internes.
  • Respect des normes de confidentialité lors du traitement d'informations sensibles ou personnelles.

Archiviste

KPMG - Cabinet d’expertise comptable
97232 Le Lamentin
11.2024 - 11.2024
  • Archivage des documents selon le plan de classement.
  • Organisation et gestion des archives, classement des documents, respect des normes de conservation.
  • Traitement et tri des nouveaux documents entrants, vérification de leur authenticité et pertinence.
  • Gestion des éliminations, remplissage des bordereaux et organisation des destructions matérielles dans le respect des procédures.

Assistante Administrative

CGSS – Caisse Générale de Sécurité Sociale
97232 Le Lamentin
03.2024 - 03.2024
  • Accueil physique des assurés : renseignement, orientation et conseil sur leurs droits sociaux.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôler et vérifier la complétude et la conformité des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Veille réglementaire sur les prestations et droits assurés

Assistante Chargée de la Communication Numérique

GIP-FCIP – Groupement d’intérêt public
97200 Fort de France
02.2020 - 01.2021
  • Création infographique, gestion et diffusion de supports numériques (réseaux sociaux, newsletter, plateforme de formation).
  • Suivi et optimisation des campagnes de recrutement de candidats.
  • Développement des relations partenaires médiatiques et institutionnelles.
  • Participation à la stratégie de communication digitale et la prospection du matériel pour répondre à la demande.
  • Planification du rétroplanning et des interviews des collaborateurs.

Assistante de Direction

PC COM LAND
97230 Sainte Marie
09.2016 - 06.2023
  • Accueil physique et téléphonique des clients, traitement des demandes multicanales (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, relais colis).
  • Gestion complète de la relation client : suivi des commandes, facturation, encaissements, litiges et crédits.
  • Enregistrement, mise à jour et suivi des articles produits/services dans le système.
  • Mise à jour des documents commerciaux ( EBP Gest Commerciale) et administratifs (Pack office : Word, Excel, publisher...).
  • Utilisation d’un CRM et de Fidelpass pour le suivi client et la fidélisation.
  • Assurer en toute autonomie le pilotage et de la coordination des différents départements internes de l’entreprise, tels que la vente, le cyberespace, la papeterie, la maintenance, ainsi que le point relais, garantissant leur bon fonctionnement et la satisfaction client.

Assistante administrative et commerciale

Le Garage LANDALLY
97230 Sainte Marie
12.2012 - 06.2014
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Traitement des documents liés aux sinistres (ordre de réparation, procès verbale, constat, ordre de mission...) et respect des procédures des compagnies d'assurance ou des experts.
  • Prospection téléphonique et appel d'offre auprès des concessionnaires automobiles.
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.

Formation

BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

GIP-FCIP – 2021 à 2023
97200 Fort de France
02.2021 - 11.2023

Baccalauréat - Gestion Administrative

Lycée Frantz Fanon
97220 La Trinité
09.2011 - 07.2014

Compétences

  • Gestion administrative : classement, suivi de dossiers, rédaction, archivage

  • Relation client : accueil physique et téléphonique, gestion multicanal, fidélisation

  • Communication : réseaux sociaux, supports digitaux, rédaction institutionnelle

  • Commercial & facturation : devis, bons de commande, suivi de règlements

  • Outils informatiques : Pack Office, CRM, outils de communication digitale

  • Organisation : gestion des priorités, respect des délais, autonomie multitâche

Informations complémentaires

  • Développement personnel.
  • Activités sportives et bien-être.
  • Engagement associatif : lutte contre la drépanocytose.

Langues

Anglais
Notions
Espagnol
Notions

Chronologie

Assistante Administrative – Service Mutualisation

Willis Towers Watson (Gras Savoye)
05.2025 - 07.2025

Archiviste

KPMG - Cabinet d’expertise comptable
11.2024 - 11.2024

Assistante Administrative

CGSS – Caisse Générale de Sécurité Sociale
03.2024 - 03.2024

BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

GIP-FCIP – 2021 à 2023
02.2021 - 11.2023

Assistante Chargée de la Communication Numérique

GIP-FCIP – Groupement d’intérêt public
02.2020 - 01.2021

Assistante de Direction

PC COM LAND
09.2016 - 06.2023

Assistante administrative et commerciale

Le Garage LANDALLY
12.2012 - 06.2014

Baccalauréat - Gestion Administrative

Lycée Frantz Fanon
09.2011 - 07.2014

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