SAMIR BENCHAOUCHE

Expérience

Responsable Changements, Incidents et Scénarisation

Bouygues Télécom

Meudon

07.2020 - Actuel

Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence.
Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
La mise en œuvre des règles d'escalade (hiérarchique et fonctionnelle).
Identification et étude des impacts des changements Infra.
Mise en place des différentes communications transverses afin de coordonner la remontée d'information.
Animation des instances de gestion de problèmes récurrents et mettre en place des process et réponses adéquates.
Animation des instances de scénarisation et gestion des différentes roadmaps produit afin de répondre aux besoins des projets transverses.
Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

CPIT

Bouygues Télécom

Meudon-la-Forêt

02.2020 - 07.2020

Organisation de réunions lors de la phase d'avant-projet pour échanger avec l'équipe recette
Conception du planning permettant la gestion de la campagne de tests
Pilotage du budget en définissant les chiffrages de la phase de recette
Analyse des besoins de périmètre de tests
Participation active à des réunions avec les différentes MOEs, afin de faire le point sur les différentes MEPs mensuelles
Planification harmonieuse des activités quotidiennes de mon service en tenant dûment compte des priorités, et faire des reportings hebdomadaires à la hiérarchie
Gestion et suivi des MEPs mensuelles des projets transverses de toute la DSI
Gestion et suivi des incidents rencontrés sur les environnements de testbed et toutes les anomalies rencontrées en prod.
Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Test Leader

ADEO SERVICES

Lille

04.2018 - 12.2019

Etablir ou réviser une stratégie de tests
Estimer les charges et planifier les tests
Conduire un projet de test
Gérer le budget et le planning
Suivre et contrôler l'implémentation et le déroulement des tests
Et effectuer les revues de projet et déterminer si les objectifs ont été atteints
Evaluer et améliorer les processus
Evaluer la qualité du produit et clôturer l'opération de tests
Effectuer un bilan de capitalisation
Manager l'équipe de tests en respectant les engagements (coût, délais, qualité)
Coordonner les relations avec les différents intervenant.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.

Consultant Recette

DMF

Paris

01.2017 - 03.2018

Analyse des spécifications fonctionnelles générales
Analyse des Spécifications fonctionnelle détaillées
Rédaction de la stratégie de test, définition des scénarios de tests, les jeux de données
Conception des cas de tests
Exécution des scénarios de tests de validation fonctionnelle, et les tests de non- régression en tenant en compte les trois indices fondamentaux (Impact métier, fréquence d'utilisation et complexité)
Suivi du cycle de correction des anomalies
Rédaction des PV de recette après chaque campagne de tests
Reporting d'avancement des tests
Support utilisateurs.
Organisation et conduite des réunions de suivi lors des différentes phases du projet avec les intervenants concernés.
Animation des sessions de formation destinées aux opérationnels : préparation des supports de présentation et des cas pratiques.
Production et présentation des livrables attendus aux différentes étapes de la mission.

Assistant Marketing

Groupe La Poste

Paris

07.2016 - 12.2016

Participation à la mise en place des études consommateurs.
Suivi des dernières tendances en marketing.
Développement de la communication de la marque sur Internet en veillant à rester conforme à la stratégie commerciale et au style de communication de l'entreprise.
Veille concurrentielle : surveillance des activités des concurrents sur le marché.
Réalisations d'études marketing
Veille concurrentielle
Etudes et participations aux projets en cours.

Responsable Régional Des Ventes

Sarl Laiterie SOUMMAM

BEJAIA

12.2013 - 12.2015

Administration des ventes et réalisation des objectifs
Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
Gestion en direct d'un portefeuille de clients, conclusion de ventes, suivi de la satisfaction.
Négociation et gestion des contrats avec les partenaires en veillant aux intérêts de l'entreprise.
Réalisation des promotions en grandes surfaces
Planification, organisation et coordination de la distribution
Accompagnement du développement des gammes de produits
Participation au lancement et à la relance des produits
Management et accompagnement des équipes (35 collaborateurs)
Gestion et accompagnements du portefeuille client.
Pilotage de la performance de la zone confiée grâce au suivi des indicateurs clés d'activité.
Management d'une équipe de 35 commerciaux : fixation d'objectifs, suivi des actions réalisées, contrôle des résultats.

Chargé De Gestion Logistique

ECI: Etablissement de commerce International

BEJAIA

10.2011 - 12.2013

Etablissement De Commerce, , ECI Bejaia, Algérie
Organisation et coordination une flotte de camions de transports de marchandises (200 chauffeurs)
Programmation des livraisons
Etats mensuels des prestataires
Gestion des entrées et des sorties de marchandises (Ciment, Mais, Rond à béton, phosphate…)
Adaptation de la politique de ressources humaines aux objectifs stratégiques et opérationnels grâce à des échanges réguliers avec la direction.

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Responsable Changements, Incidents et Scénarisation

CPIT

Test Leader

Consultant Recette

Assistant Marketing

Responsable Régional Des Ventes

Chargé De Gestion Logistique

Formation

BAC +5 - Management, Communication et Marketing, marketing, communication, management des Marques

ITIL 4 Foundation - Formation Certifiante

PSPO Professional Scrum Product Owner - Formation Certifiante

ROBOT FRAMEWORK - Formation Certifiante

Créer des prompts parfaits pour l'IA générative

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Disponibilités professionnelles

Chronologie

Profils similaires

Olivier HeitzOlivier Heitz

Annabelle CATTEAUAnnabelle CATTEAU

Marc-Antoine LamorletteMarc-Antoine Lamorlette

Mohamed-Amine YEKHLEFMohamed-Amine YEKHLEF

Morgane LecouetMorgane Lecouet