Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Certificats
Disponibilités professionnelles
Citation
Chronologie
Generic

Stéphane NDJOCK

Gestionnaire d'Applications & Service Manager
Paris

Profil professionnel

RESPONSABLE D'APPLICATIONS RUN & BUILD | SERVICE DELIVERY MANAGER 13 ans d'expérience dans des environnements internationaux

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
7
7
Certification

Expérience

Responsable d'Application – Pilote TMA

STELLANTIS
02.2021 - 04.2025
  • Responsable d'Applications Critiques d'Après-Ventes (MAJESTIC, SERVICE BOX, FORCOM, SCRIPTA).
  • Activités :
  • Support applicatif niveaux 1,2 et pilotage niveau 3
  • Priorisation et analyse des incidents
  • Industrialisation des processus
  • Création du process de traitement des incidents
  • Création automatique de ticket d'incidents
  • Mise en place des catégorisations, priorisations, affectations
  • Comitologie des incidents
  • Statistiques via TCD Excel
  • Organisation et pilotage des cellules de crises et Task Force
  • Résolution et ou pilotage de la résolution par les équipes DEV/INDUS
  • Requêtes d'extraction BDD
  • Création et Suivi des KPI
  • Reportings
  • Extract via requêtes SQL dans les BDD
  • Statistiques via TCD Excel
  • Reporting et Tableaux de bords ServiceNow (Incidents, Problèmes, Demandes)
  • Suivi des SLA (niveaux de services)
  • Suivi Coûts et Budgets (Réunions Trimestriels) avec le Directeur de Projets
  • Conduite de changement
  • Communication
  • Préparation des tâches
  • Mise en place de nouveaux indicateurs
  • Comitologie
  • Amélioration continue
  • Automatisation des indicateurs, élaboration et mise en ligne des indicateurs pour consultation quotidienne
  • Dégager les tendances, suivi de la récurrence des incidents, suivi des problèmes, mise en place de plans d'actions, remédiation
  • Pilotage des équipes DEV et INDUS
  • Garant de l'adoption et du respect des process Agiles (SCRUM)
  • Formation aux cérémonies Agile – Scrum
  • Recueil du besoin d'évolution des applications (workshops et formulaires)
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  • Réunions de présentation des spécifications fonctionnelles détaillées à l'équipe de DEV et priorisation
  • Validation des spécifications techniques et GO pour le début des DEVs
  • Pilotage des DEVs : respect des jalons intermédiaires et suivi des activités hebdomadaires et mensuelles
  • Présentation avancement COPIL
  • Réalisation des tests d'acceptation des releases & GO MEP
  • Contexte de la Mission :
  • Plus de 200000 utilisateurs à travers le monde
  • Equipe de 10 développeurs en Inde et 5 industrialisateurs en Argentine
  • Réunions en Anglais (langage de travail)
  • Méthodologie de Projets : Agile « SCRUM »
  • Anglais courant obligatoire (Meetings)
  • Outils :
  • Java, Java Script, SQL Développer, ServiceNow, SDI (outils d'enregistrement des anomalies et de suivi des versions), Jira, SoapUI, Postman, Doc Info (Confluence)

Chef de Projets Utilisateurs

STELLANTIS
06.2018 - 02.2021
  • Responsable du Déploiement des nouveaux processus PSA dans les filiales (Allemagne, Autriche, Pologne).
  • Activités :
  • Réunions de compréhension du besoin et analyse de l'existant
  • Recueil de besoin utilisateur (filiales) par workshops & formulaires de recueil
  • Priorisation des besoins et Rédaction des spécifications Fonctionnelles détaillées
  • Reprise et formatage des données existantes (fichiers CSV)
  • Injection des fichiers formatés avec les nouvelles données dans le nouveau système et tests de non-régression
  • Pilotage des développements spécifiques et tests
  • Compte rendu d'avancement du projet au Comité de Pilotage (COPIL)
  • Migration de données du Legacy à la Cible
  • Formation des utilisateurs
  • Conduite du changement
  • Traitement des incidents de Production
  • Passage en vie courante
  • Contexte de la Mission :
  • Filiales Allemagne & Autriche & Pologne : 300 utilisateurs
  • Développeurs : 10 (Inde)
  • Equipe centrale garant toutes les filiales : 15 personnes
  • Méthodologie de projets : Cycle en V
  • Outils :
  • Java, Java Script, SQL Développer, ServiceNow, SDI (outils d'enregistrement des anomalies et de suivi des versions), Jira, SoapUI, Postman, Doc Info (Confluence)

Responsable d'Applications Run – SDM

STELLANTIS
05.2016 - 06.2018
  • Responsable RUN de l'application SERVICE DATA (télémétrie véhicule).
  • Activités :
  • Coordination, Gestion des incidents et Continuité de service
  • Supervision des interventions : Reporting, gestion du backlog
  • Participation aux cellules de crise (animation)
  • Priorisation et affectation des incidents au bon groupe de compétences
  • Suivi de la communication sur les incidents
  • Respect et application de l'ensemble des procédures de support
  • Rédaction et mise en place des procédures de support
  • Respect au quotidien des engagements de services (SLA, criticité, priorités)
  • Comitologie des incidents
  • Organisation et pilotage des cellules de crises et Task Force
  • Planification et suivi des coûts (J/H) avec le Directeur de Projets
  • Résolution et/ou pilotage de la résolution des incidents par les équipes DEV/INDUS
  • Création et Suivi des KPI et Reportings
  • Statistiques via TCD Excel
  • Extraction des données (Signaux Véhicules) sur demande des utilisateurs (SQL)
  • Pilotage des demandes d'évolutions et management des releases
  • Pilotage des équipes DEV et INDUS
  • Requêtes d'extraction BDD
  • Change Manager : Responsable du suivi du changement
  • Garant de l'adoption et du respect des Bonnes Pratiques de Gestion des incidents
  • Référent Qualité et Amélioration continue
  • Référent Bonnes Pratiques Agiles
  • Management Fonctionnel et Administratif de l'équipe de développeurs (France)
  • Suivi d'activité hebdomadaire
  • Animation de Daily meeting pour suivi quotidien
  • Planification
  • Gestion des congés
  • Gestion budget (J/H)
  • Gestion renouvellement des missions
  • Gestion des escalades
  • Contexte de la Mission :
  • Plus de 20000 utilisateurs à travers le monde
  • Equipe de 7 développeurs en Inde et 3 industrialisateurs en Argentine
  • Réunions en Anglais (langage de travail)
  • Méthodologie de Projets : Agile « SCRUM »
  • Outils :
  • Java, Java Script, SQL Développer, ServiceNow, SDI (outils d'enregistrement des anomalies et de suivi des versions), Jira, SoapUI, Postman, Doc Info (Confluence)

Ingénieur Tests & Validation / Test Lead

ZENITY
10.2015 - 05.2016
  • Tests d'un outil de gestion d'officine.
  • Rédaction stratégie de tests, scénarios, PV de recette.
  • Contexte de la Mission :
  • Utilisateurs : 12 Officines
  • Développeurs : TMA
  • Testeurs : 5
  • Outils :
  • Python, Oracle, HP-QC modules : Requirements, Test Plan, Test Lab, Defects. Mantis.

Chef de Projet MOA / Responsable d'Applications E-Learning

SNCF
06.2014 - 10.2015
  • Pilotage de la réforme de la formation (présentiel & e-learning).
  • Activités :
  • Recueil des exigences internes des cheminots par workshops et formulaires
  • Rédaction du cahier de charge
  • Rédaction d'appels d'offres pour trouver une TMA
  • Pilotage de TMA (Développement et suivi des incidents post production)
  • Pilotage SLA et SLS
  • Administration de profils utilisateurs de la plateforme e-learning
  • Méthodologie de projet : Cycle en V Réactif
  • Contexte de la Mission :
  • Utilisateurs : 50
  • Développeurs : 4
  • Testeurs : 2
  • Outils :
  • Python, MySQL, Jira, Mo-chorus (Plateforme LMS de gestion de contenu e-learning)

Responsable d'Applications

DLSANTE
01.2012 - 06.2014
  • Responsable de la Maintenance applicative et évolutive du logiciel BIOWIN (laboratoires).
  • Activités :
  • Coordination, Gestion des incidents et Continuité de service
  • Supervision des interventions : Reporting, gestion du backlog
  • Participation aux cellules de crise(animation)
  • Priorisation et affectation des incidents au bon groupe de compétences
  • Suivi de la communication sur les incidents
  • Respect et application de l'ensemble des procédures de support
  • Rédaction et mise en place des procédures de support
  • Respect au quotidien des engagements de services (SLA, criticité, priorités)
  • Comitologie des incidents
  • Résolution et ou pilotage de la résolution par les équipes DEV (Incidents niv 3)
  • Surveillance quotidienne des flux et batchs
  • Suivi des KPI et Reportings
  • Pilotage des demandes d'évolutions et management des releases
  • Installation patchs sur serveurs clients
  • Formation des utilisateurs
  • Amélioration continue
  • Pilotage des demandes d'évolution (Recueil des exigences, spécifications, pilotage des DEVs, tests et gestion des releases)
  • Contexte de la Mission :
  • Utilisateurs : 200
  • Développeurs : 10
  • Testeurs : 15
  • Support Logiciel : 20
  • Outils :
  • Mantis, Salesforce, LogMeIn, SQL Développer, Java

Formation

Master - Informatique & Gestion de Projet

Université Paris Diderot

Master - Management & SI

IAE Poitiers

Compétences

  • Maintenance Applicative (RUN) – Support Niveaux 1 à 3, gestion des incidents, analyse et résolution des problèmes, requêtes SQL, MCO
  • Pilotage de TMA – Suivi des SLAs, respect des KPI, suivi des évolutions, suivi roadmaps des releases, estimation de charges, comitologie, amélioration continue
  • Gestion de Projet (BUILD) – Recueil de besoin, estimation de charges, planification, rédaction des spécifications fonctionnelles, pilotage des développements, suivi de recette, coordination des mises en production, gestion du changement, rapport COPIL
  • Management – Encadrement d'équipes, suivi KPIs projet et équipe, suivi administratif des équipes
  • Méthodologies – Agile, Scrum, SAFe, Cycle en V, Culture DevOps
  • Langages : SQL, Java, JavaScript
  • Bases de données : Oracle, MySQL, SQL Developer
  • Outils : Jira, Confluence, ServiceNow, Salesforce, LogMeIn, Postman, SoapUI, Power BI, HP QC, Mantis, WinSCP, VMware
  • OS & Réseaux : Windows, Unix, TCP/IP, FTP, http

Informations complémentaires

Voyages, Langues, Informatique

Langues

Français : Bilingue
Anglais : Bilingue (langue de travail à l'international)
Espagnol : notions

Certificats

  • 2025 : PRINCE2 – Gestion de Projet – Axelos
  • 2025 : DevOps – DevOps Institute
  • 2024 : ITIL V4 – IT Service Management – Peoplecert
  • 2024 : Agile Manager – Oriions
  • 2024 : PSM1 & PSPO1 – Scrum.org
  • 2023 : IA Générative – IA For Pro
  • 2018 : IREB – Recueil de Besoin – Gasq
  • 2017 : ISTQB Agile Tester – ISTQB

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir

Citation

There is a powerful driving force inside every human being that, once unleashed, can make any vision, dream, or desire a reality.
Tony Robbins

Chronologie

Responsable d'Application – Pilote TMA

STELLANTIS
02.2021 - 04.2025

Chef de Projets Utilisateurs

STELLANTIS
06.2018 - 02.2021

Responsable d'Applications Run – SDM

STELLANTIS
05.2016 - 06.2018

Ingénieur Tests & Validation / Test Lead

ZENITY
10.2015 - 05.2016

Chef de Projet MOA / Responsable d'Applications E-Learning

SNCF
06.2014 - 10.2015

Responsable d'Applications

DLSANTE
01.2012 - 06.2014

Master - Management & SI

IAE Poitiers

Master - Informatique & Gestion de Projet

Université Paris Diderot

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