Ndoumbe Badiane
Conseiller Clientèle Entreprises
PARIS
Profil professionnel
Superviseure d'activités bancaires, dotée d'une expérience en gestion d'équipe et en optimisation des procédures. Spécialisée dans la satisfaction client, le respect des procédures et la maîtrise des risques, je mets mon expertise au service de la qualité client et de la performance commerciale. Prête à apprendre plus, je suis déterminée à offrir un service de qualité et un accompagnement client personnalisé.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Superviseur activités bancaires
HSBC
PARIS
09.2022 - Actuel
- Supervision et animation d’une équipe d’assistants commerciaux travaillant en étroite collaboration avec les conseillers entreprises, afin d’assurer le traitement au quotidien des demandes clients et contribuer à un haut niveau de satisfaction client. Coordination de l’activité en lien avec la direction et les conseillers, avec pour objectif d’optimiser l’organisation, l’efficacité opérationnelle et la rentabilité de l’activité, tout en veillant à la maitrise des risques. Le suivi et le contrôle des activités pour s’assurer du respect des procédures internes exigées par la banque, l’aidant ainsi à respecter ses obligations réglementaires et contribuer à la conformité des opérations bancaires. Animation des réunions d’équipes visant à renforcer la communication interne, partager les info clés, et s’assurer de la formation, de la montée en compétences et de leur mise en œuvre opérationnelle.
Assistante commerciale bancaire
HSBC
PARIS
08.2018 - 08.2022
- Assister les conseillers entreprises dans la gestion quotidienne de leur portefeuille clients. Traiter les différentes instructions avec rigueur, priorité et efficacité, tout en veillant à garantir un niveau de satisfaction client. J’assurais également l’accueil téléphonique des clients entreprises, en répondant à leurs demandes et en les accompagnant directement via les canaux en ligne, contribuant ainsi à la fluidité des échanges et à la qualité du service proposé. Accompagner et assister les clients dés leurs créations à la clôture.
Chargée de clientèle banque
CRÉDIT MUTUEL ARKEA
LYON
09.2016 - 03.2017
- Chargé de l’analyse financière de dossiers clients entreprises afin d’évaluer leur situation et leurs besoins de financement. J’ai également participé à la rédaction de notes de crédit et à l’actualisation des bases de données, en étroite collaboration avec les conseillers, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes clients.
Chargée de clientèle banque
CIC
SAINT ETIENNE
03.2013 - 09.2014
- Analyse financière des dossiers clients, aide aux conseillers et suivi des demandes clients. Gestion des flux clients, moyens de paiements, suivi des débiteurs.
Formation
MASTER 2 - BANQUE ET BOURSE
IAE LYON 3
LYON 09.2015 - 09.2016
LICENCE 3 - GESTION BANQUE ET ASSURANCE
IAE
SAINT ÉTIENNE 09.2014 - 09.2015
Compétences
Relation client
Analyse et suivi des demandes
Maitrise des flux bancaires et des risques
Gestion d'équipe, organisation
Réactivité face aux demandes
Capacité d'adaptation
Informations complémentaires
- Crossfit, course à pied
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Certificats
- Certifiée AMF
Chronologie
Superviseur activités bancaires
HSBC
09.2022 - Actuel
Assistante commerciale bancaire
HSBC
08.2018 - 08.2022
Chargée de clientèle banque
CRÉDIT MUTUEL ARKEA
09.2016 - 03.2017
MASTER 2 - BANQUE ET BOURSE
IAE LYON 3
09.2015 - 09.2016
LICENCE 3 - GESTION BANQUE ET ASSURANCE
IAE
09.2014 - 09.2015
Chargée de clientèle banque
CIC
03.2013 - 09.2014