Julien Otumba
INCIDENT MANAGER
Drancy
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du support informatique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Responsable incident
Bertrand franchise
2025.02 - 2026.01
- Gestion des incidents IT : Coordination de la résolution des incidents, priorisation et gestion des escalades selon les SLA définis.
- Communication claire et efficace : Transmission d'informations essentielles aux équipes techniques et aux utilisateurs affectés, garantissant la transparence et la satisfaction.
- Analyse des causes profondes et résolution de problèmes : Compétence dans l'identification des causes sous-jacentes des incidents et proposition de solutions pour éviter les récurrences.
- Suivi des indicateurs de performance : Analyse des performances du support technique et suivi des niveaux de service.
- Amélioration continue : Mise en œuvre de stratégies pour améliorer les processus de gestion des incidents et optimiser le temps de résolution.
Chef de projet déploiement
Capgemini
2023.09 - 2024.06
- Respect des contrats, du planning de déploiement.
- Gestion des dossiers techniques avec les différents fournisseurs.
- Coordination des prestataires travaux pour aménager l'emplacement de la consigne (demandes de devis, réalisation des travaux respectant les prérequis, facturation).
- Pilotage d'un portefeuille de projets d'installation de consignes (100 projets de déploiement gérés simultanément).
- Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology, and engineering services.
Technicien support applicatif
Capgemini
2022.03 - 2023.08
- Gestion des anomalies de nature applicative et fonctionnelle remontées par le centre d'appels et les collaborateurs.
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 2.
- Prise en main à distance via TeamViewer.
- Création et maintien de la documentation.
- Accompagnement de l'équipe de dévelloppement sur la phase de construction du besoin.
- Suivi des mails entrants en provenance et portant sur des anomalies.
- Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology, and engineering services.
AMOA
Inetum
2017.09 - 2018.07
- La réception et l'analyse des expressions de besoins du marketing.
- L'étude de l'offre, la rédaction du cahier des charges et la validation avec l'ensemble des acteurs.
- Le paramétrage et configuration de l'offre.
- La validation du dossier de tests produit par le responsable de la Recette.
- Le suivi des tests de recette et la présentation du compte rendu aux acteurs concernés.
- Inetum is a digital services company that provides consulting, integration, and outsourcing services.
Technicien support
Inetum
2016.09 - 2017.08
- Expertise technique sur le périmètre téléphonique de l'urgence sécurité gaz.
- Gestion des modes secours téléphoniques en coordination avec le métier et la DSI GRDF.
- Assistance avancée aux utilisateurs et aux fonctions supports.
- Gestion des incidents sur l'ensemble des éléments de la solution téléphonique.
- Inetum is a digital services company that provides consulting, integration, and outsourcing services.
Formation
Fin de cycle bachelor - Systèmes Réseaux et Cloud Computing
ESGI école d'informatique
France 2016.01 - 2017.01
Mastere en informatique - Management et conseil en systèmes d'informations
ESGI
Paris 2018.01 - 2019.01
Compétences
- Management de projets
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Spécifications et pilotage des équipes MOE
- Test logiciels
- Assurance qualité
- Technicien support
- Recueillir les besoins des utilisateurs
- Diagnostiquer à distance ou à proximité les problèmes rencontrés
- Conduite du changement
- Gestion et suivi des demandes
- Salesforce
- SAP
- Pack Office
- Gantt Project
- Jira service desk
- ServiceNow
- TeamViewer
- VMware
- Cisco Meraki
- Administration Linux
- Windows Server
- MySQL
- Agile scrum (PSPO1)
Informations complémentaires
- Passion pour le baskteball
- Photographie
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Personnalisé
Âge: 32
Certificats
Professional Scrum Product Owner
Chronologie
Responsable incident
Bertrand franchise
2025.02 - 2026.01
Chef de projet déploiement
Capgemini
2023.09 - 2024.06
Technicien support applicatif
Capgemini
2022.03 - 2023.08
Mastere en informatique - Management et conseil en systèmes d'informations
ESGI
2018.01 - 2019.01
AMOA
Inetum
2017.09 - 2018.07
Technicien support
Inetum
2016.09 - 2017.08
Fin de cycle bachelor - Systèmes Réseaux et Cloud Computing
ESGI école d'informatique
2016.01 - 2017.01