Contrôleur Qualité Relation Client
TotalEnergies
05.2018 - 11.2023
- Réalisation d'audits internes pour évaluer la conformité des interactions client.
- Suivi et analyse des KPI pour améliorer les performances.
- Contrôle et évaluation multicanal pour garantir la qualité et le respect des bonnes pratiques.
- Mise en place de plans d'action pour l'amélioration continue et l'optimisation de l'expérience client.
- Formation de nouveaux collaborateurs sur les techniques de vente.
- Reporting pour présenter les résultats et proposer des solutions stratégiques.
- Mise à jour des normes et sensibilisation aux meilleures pratiques.
