OMAR EL GHOUL
Customer Success / Account Manager • Gestion & Développement, relation Clients B2B
Ternay
Profil professionnel
Profil hybride et polyvalent doté d'une solide expertise en développement commercial B2B, prospection terrain, gestion de la relation client, qualité opérationnelle et formation. Plus de 12 ans d'expérience cumulée dans des environnements exigeants (administration, B2B, international, logistique, prospection). Capacité démontrée à ouvrir un marché, structurer un service, accompagner des équipes, gérer des portefeuilles clients et optimiser les performances globales.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
Chargé d'Affaires & Développement Commercial
LAXA-PELLETS
Suède
04.2025 - 11.2025
- Développement commercial France pour une marque suédoise : ouverture d'un marché inexistant.
- Organisation et réalisation de tournées intensives (jusqu'à 50 visites par semaine).
- Prospection B2B : haras, écuries, coopératives, distributeurs, selleries, vétérinaires.
- Négociation prix, conditions, volumes et partenariats commerciaux.
- Représentation lors d'événements majeurs : CSI Haras du Pin, Lyon, Compiègne.
- Analyse du marché français, veille concurrentielle et remontée terrain stratégique.
- Création de fiches produits, argumentaires, catalogues France et supports commerciaux.
- Coordination logistique : DSV, ELTF, optimisation coûts et gestion des commandes.
- Suivi complet du cycle client : devis → commande → livraison → SAV → fidélisation.
Technicien Conseil Retraite
CARSAT Rhône-Alpes
Lyon
01.2019 - 08.2024
- Instruction complète de dossiers retraite complexes (analyse, contrôle, conformité).
- Accompagnement personnalisé : conseil, explications réglementaires, orientation.
- Gestion administrative stricte : vérification, archivage, confidentialité des données.
- Relation client multicanale (téléphone, mail, guichet).
- Collaboration avec équipes internes pour garantir délais, qualité et satisfaction.
Chargé Qualité & Formation
ETAI Tunisie
Tunisie
01.2017 - 01.2019
- Formation et montée en compétences des équipes commerciales (30+ collaborateurs).
- Mise en place de standards qualité et pilotage des KPI.
- Animation de comités qualité, audits, analyse des non-conformités.
- Création de supports de formation et procédures internes.
- Gestion des réclamations et plans d'amélioration continue.
Consultant Marketing
ETAI Tunisie
Tunis
01.2015 - 01.2017
- Mise en relation planners / professionnels de l'événementiel.
- Gestion administrative complète des dossiers.
- Optimisation de la production et de la qualité.
Chargé de Clientèle
MEZZO
Tunisie
01.2012 - 01.2014
- Gestion demandes clients, assistance, réclamations.
- Fidélisation et ventes additionnelles.
Conseiller Client
TRANSCOM
Tunisie
01.2005 - 01.2012
- Support client multicanal, gestion litiges et suivi.
- Solutions adaptées, fidélisation, satisfaction client.
Formation
Graduate Chargé d'Affaires - Graduate Chargé d'affaires
Studi
France 09.2024 -
1er Cycle - Sciences Économiques et Gestion
ESSEC Tunis
Tunisie 09.2005 - 04.2008
Baccalauréat - Économie et Gestion
Lycée El Attarine Ariana
Tunisie 09.2003 - 05.2004
Compétences
- Développement commercial B2B
- Gestion portefeuille
- Prospection terrain
- Prospection téléphonique
- Prospection digitale
- Négociation
- Clôture de ventes
- Stratégie commerciale
- Pénétration de marché
- Gestion de projets
- Coordination multi-sites
- Formation
- Coaching
- Montée en compétences
- Qualité opérationnelle
- Audits
- Actions correctives
- Relation client premium
- Fidélisation
- Analyse des besoins
- Performance KPI
- Organisation
- Planification
- Structuration des process
- Pilotage logistique
- Coordination transport
- Création de supports commerciaux
- Argumentaires
- Maîtrise CRM
- Salesforce
- C4C
- Outils Microsoft Office
- Gestion administrative rigoureuse
- Conformité réglementaire
- Résolution de problèmes
- Prise de décision rapide
- Diplomatie en communication
- Compréhension des besoins client
- Prospecter et fidéliser les clients
- Bon sens relationnel
- Suivi de clientèle
- Prospection
- Gestion d'un portefeuille
- Développement commercial
- Suivi des clients
- Sens de la communication
- Satisfaction client
- Organisation d'événements
- Reporting
- Négociation commerciale
- Sens de l'organisation
- Force de proposition
- Benchmarking
- Plan de communication
- Motivation d'équipe
- Contrôle qualité
- Orientation client
- Gestion du stress
- Cohésion d'équipe
- Écoute
- Travail d'équipe
Langues
Français
Courant
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Notions
Hobbies
- Gastronomie
- Voyages
- Musique
- Chant
- Sport
- Développement personnel
Projets réalisés
Dans le cadre de ma mission de Développement Commercial Terrain, j’ai participé activement à l’implantation et à la croissance de la marque Laxa-Pellets sur le marché français.
Ce stage m’a permis d’évoluer sur l’ensemble du cycle commercial, de la prospection à la fidélisation, en passant par la gestion logistique et la représentation de la marque lors d’évènements majeurs.
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Chargé d'Affaires & Développement Commercial
LAXA-PELLETS
04.2025 - 11.2025
Graduate Chargé d'Affaires - Graduate Chargé d'affaires
Studi
09.2024 -
Technicien Conseil Retraite
CARSAT Rhône-Alpes
01.2019 - 08.2024
Chargé Qualité & Formation
ETAI Tunisie
01.2017 - 01.2019
Consultant Marketing
ETAI Tunisie
01.2015 - 01.2017
Chargé de Clientèle
MEZZO
01.2012 - 01.2014
1er Cycle - Sciences Économiques et Gestion
ESSEC Tunis
09.2005 - 04.2008
Conseiller Client
TRANSCOM
01.2005 - 01.2012
Baccalauréat - Économie et Gestion
Lycée El Attarine Ariana
09.2003 - 05.2004