Samuel Kwikizi
SUVA
Profil professionnel
Agent polyvalent au sein du département Back Office & Ventes Directes, expert de la relation client, je suis le lien essentiel entre les clients et les équipes commerciales. Mon rôle consiste à garantir que chaque réservation, chaque vente et chaque demande client soit traitée rapidement, efficacement et avec professionnalisme, tout en contribuant activement aux objectifs commerciaux et à la qualité de service d’Air Tahiti Nui.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Agent Back Office & Ventes Directes / Back Office
PACIFIC CENTRECOM PTE LIMITED
SUVA,FIJI
2024.07 - Actuel
PACIFIC CENTRECOM PTE LIMITED – Prestataire pour Air Tahiti Nui | Polynésie Française
Agent Back Office & Ventes Directes / Back Office & Direct Sales Agent – 15/08/2024 – Aujourd’hui / Present
- Gestion quotidienne des dossiers clients et des ventes directes pour Air Tahiti Nui
- Coordination avec les équipes front office et commerciales pour assurer la fluidité des opérations
- Analyse des indicateurs de performance et suivi des objectifs de vente et de qualité de service
- Résolution proactive des incidents et accompagnement personnalisé des clients
- Utilisation avancée des outils : Salesforce, ALMS, FATN, ARD Web
Stagiaire
Banque Central du Congo dans la direction des opérations des banques et des marchés
Kinshasa
2023.07 - 2023.08
Stagiaire / Intern – Banque Centrale du Congo, Direction des opérations des banques et des marchés, Kinshasa – 07/2023 – 08/2023
- Participation aux opérations bancaires et suivi des transactions sur les marchés financiers
- Support aux équipes dans l’analyse des procédures et reporting
Formation en Marketing Digital
Summum Group
Kinshasa
2020.04 - 2020.06
Formation en Marketing Digital / Digital Marketing Training – Summum Group, Kinshasa – 04/2020 – 06/2020
- Formation pratique sur les stratégies digitales, outils de marketing et gestion des campagnes en ligne
Customer care Service, section inbound
Tech mahindra
Kinshasa
2015.11 - 2016.07
Customer Care Service, Section Inbound / Customer Care, Inbound Section – Tech Mahindra, Kinshasa – 11/2015 – 07/2016 (CDD)
- Prise en charge des appels entrants des clients et résolution de leurs demandes
- Suivi et mise à jour des dossiers clients dans le système
- Coordination avec les équipes internes pour assurer un service client de qualité
Formation
licence - Sciences de l' administration des affaires et des sciences économiques, Management stratégique
Leadership Academia University
Kinshasa 2020.12 - 2024.06
Diplôme d'Etat - Mathématique et Physique
Lycée Compagnie Sucrière
Kwilu-ngongo; Kongo CentralCertificat d'étude primaires -
Lycée Compagnie Sucrière
Kwilu-Ngongo ; Kongo CentralCompétences
- Relation client & expertise service :
Excellence dans la prise en charge des clients, anticipation de leurs besoins et suivi personnalisé des dossiers pour garantir une expérience fluide et positive Capacité à gérer des situations délicates et à transformer les problèmes en opportunités de fidélisation - Ventes directes & support commercial :
Expérience dans le suivi des ventes, la présentation de solutions adaptées et le conseil proactif des clients pour maximiser les opportunités commerciales Participation active aux campagnes promotionnelles et aux initiatives commerciales pour stimuler la croissance - Gestion back office & coordination interservices :
Organisation et suivi des flux opérationnels entre les services front et back office Maîtrise de la gestion documentaire, des procédures internes et des outils de coordination pour assurer l’efficacité et la conformité des processus - Reporting analytique & suivi des performances :
Collecte et analyse d’indicateurs clés, création de rapports synthétiques pour les équipes de management et proposition d’actions correctives Capacité à identifier rapidement les tendances et à améliorer continuellement les performances opérationnelles
- Organisation, rigueur & esprit d’équipe :
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique, tout en respectant les délais et en maintenant un haut niveau de qualité Collaboration efficace avec les collègues et contribution active à la cohésion des équipes - Gestion des priorités et situations complexes :
Aptitude à résoudre rapidement des problèmes variés, à prendre des décisions pertinentes sous pression et à maintenir la satisfaction client même dans des contextes imprévus ou urgents - Maîtrise des outils professionnels :
Salesforce, ALMS, FATN, ARD Web, CRM,Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) — pour un suivi précis et performant de toutes les opérations clients et commerciales
Informations complémentaires
- Langues : Français (natif), Anglais (courant), Lingala (courant)
- Certifications : Formation en Marketing Digital – Summum Group, Kinshasa (04/2020 – 06/2020)
- Outils : Salesforce, ALMS, FATN, ARD Web,CRM, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Compétences complémentaires : Gestion relation client, traitement des réservations, coordination interservices, reporting analytique
- Centres d’intérêt : Voyages, nouvelles technologies, aviation, sport
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
lingala
Bilingue
Kikongo
Bilingue
Personnalisé
Agent passionné et polyvalent, expert de la relation client, je combine rigueur opérationnelle et sens commercial pour offrir une expérience client irréprochable. Reconnu pour ma capacité à résoudre rapidement des situations complexes, j’apporte un soutien efficace aux équipes commerciales et back office tout en contribuant activement à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Curieux et adaptable, je m’implique pleinement dans l’optimisation des processus et l’utilisation des outils technologiques pour améliorer la performance et la satisfaction client. Capable de m’adapter rapidement à toute nouvelle application ou logiciel proposé, je maîtrise l’apprentissage de nouveaux systèmes pour être immédiatement opérationnel. Mon approche allie professionnalisme, esprit d’équipe et sens de l’initiative, ce qui me permet de créer un véritable lien de confiance avec les clients et collègues.
Chronologie
Agent Back Office & Ventes Directes / Back Office
PACIFIC CENTRECOM PTE LIMITED
2024.07 - Actuel
Stagiaire
Banque Central du Congo dans la direction des opérations des banques et des marchés
2023.07 - 2023.08
licence - Sciences de l' administration des affaires et des sciences économiques, Management stratégique
Leadership Academia University
2020.12 - 2024.06
Formation en Marketing Digital
Summum Group
2020.04 - 2020.06
Customer care Service, section inbound
Tech mahindra
2015.11 - 2016.07
Diplôme d'Etat - Mathématique et Physique
Lycée Compagnie Sucrière
Certificat d'étude primaires -
Lycée Compagnie Sucrière