Oussama HACHEMAOUI

Prise de rendez-vous et gestion des relations clients

• Organiser des rendez-vous en visioconférence et par téléphone avec des prospects et clients, en veillant à une gestion optimale du temps et à une expérience client fluide.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et développer un portefeuille clients en proposant des solutions adaptées dans le domaine de la rénovation énergétique, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client.

Prospection et acquisition de nouveaux clients

• Effectuer des actions de prospection pour attirer de nouveaux clients et établir des relations de confiance solides.
• Négocier des propositions et devis pour des projets de rénovation énergétique, en offrant des solutions personnalisées et en garantissant un service de qualité tout au long du processus.

Suivi technique et coordination

• Coordonner le suivi des projets avec les équipes techniques pour garantir la bonne exécution des travaux et le respect des délais, tout en assurant la satisfaction des clients.
• Maintenir une communication fluide et réactive avec les clients, en répondant à leurs questions et préoccupations, et en leur fournissant un accompagnement de qualité tout au long du projet.

Performances musicales :

• Engagé en tant que pianiste et claviériste pour des événements artistiques, des bars, restaurants et autres lieux de divertissement, offrant des performances de qualité et créant une ambiance agréable pour les clients.
• Capacité à adapter les performances musicales aux besoins et à l'atmosphère des événements, garantissant une expérience unique et mémorable pour le public.
• Gestion de la logistique des concerts et événements, y compris la négociation de prestations et la coordination avec les lieux d'accueil.

Enseignement et partage de passion :

• Enseignement bénévole du piano à des étudiants de tous âges, partageant ma passion pour la musique et mes connaissances techniques dans un environnement convivial.
• Création d'une ambiance accueillante et encourageante pour aider les étudiants à progresser, tout en développant une forte capacité d'écoute et de communication, des compétences clés dans un poste de serveur.

Gestion de projet :

• Initié et dirigé le projet musical "Pink Flame", une reprise des Pink Floyd, pour recréer l'expérience musicale live des Pink Floyd dans des restaurants et autres lieux publics, en assurant la coordination avec les établissements pour des performances réussies.
• Compétences en gestion de projet, y compris la planification, la gestion du temps et la collaboration avec divers partenaires pour assurer la réussite des événements, des compétences directement transférables à l'organisation d'événements dans un restaurant.

• Accompagnement des clients :Fournir des conseils personnalisés sur les abonnements et services de transport (Ilevia/V'Lille), en prenant en compte les besoins spécifiques des utilisateurs, notamment dans le cadre des transports publics.
  Garantir un suivi réactif et attentif pour assurer la satisfaction des clients, leur fidélisation et leur engagement à long terme.
  Répondre efficacement aux demandes et préoccupations des clients tout en maintenant un service courtois et professionnel.
  
• Accompagnement des personnes à mobilité réduite :Offrir un soutien personnalisé aux utilisateurs Handipole pour planifier et réserver des trajets adaptés, en veillant à leur confort et à leurs besoins spécifiques.
  Assurer un accès facile et sécurisé aux services de transport pour les personnes à mobilité réduite, en garantissant leur autonomie et leur confort tout au long de leur parcours.
  Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes logistiques et assurer une expérience fluide et agréable pour les usagers.
  
  

• Assistance technique de qualité : Fournir un support technique efficace aux utilisateurs des applications e-CPS (B2B), en diagnostiquant et en résolvant rapidement leurs problèmes, garantissant ainsi leur satisfaction.
• Service client professionnel : Répondre aux demandes des utilisateurs avec courtoisie et efficacité, en garantissant une expérience client fluide et positive.
• Gestion des relations clients : Maintenir une communication constante et professionnelle avec les clients, en assurant leur fidélité et en anticipant leurs besoins pour améliorer leur expérience globale.
• Gestion du stress et des situations complexes : Capacité à travailler sous pression, en résolvant rapidement des problèmes techniques tout en maintenant une attitude positive et orientée vers la solution.