Saliha Eddrhourhi
Poste de référente commerciale
CLAYE SOUILLY
Profil professionnel
Après 20 ans d'ancienneté dans le secteur aérien, je mets à profit mon expertise du service client et de l'expérience passager pour garantir une expérience fluide et de qualité. Mon sens aigu du service, ma capacité à gérer des situations sensibles et ma communication diplomatique avec les équipes me permettent de contribuer efficacement à l'atteinte des objectifs commerciaux et à la satisfaction des clients, tout en faisant preuve d'adaptabilité face aux imprévus
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Faisant fonction Superviseur
SAMSIC
Roissy
2023.01 - Actuel
- Supervise le travail opérationnel et gère les priorités sur le périmètre qui lui est dédié.
- Affecte les prestations aux agents d'accompagnement et aux chauffeurs
- Utilise tous types d'équipements PHMR
- Intervient sur tout événement conflictuel
Chauffeur HELP
SAMSIC
Roissy
2010.07 - Actuel
Agent de sûreté aéroportuaire
D2M, Aérosur, Brinks
Roissy
2005.01 - 2007.11
- Contrôle des passagers et de leurs bagages à main, en utilisant les équipements de détection.
- Vérification et contrôle des badges d'accès pour les visiteurs et employés afin de prévenir les entrées non autorisées.
Responsable d'équipe
Pomme de pain
paris 8ème
2003.01 - 2005.12
- Tenue et gestion de caisse
- Gestion du coffre
- Responsable HACCP (hygiène)
- responsable terrain
Secrétaire
ADEG
Argenteuil
1999.01 - 2004.12
- Gestion des réclamations clients
- Suivi des interventions
- Prise de rendez-vous clients
- Facturation, rédaction des devis
- Mise à jour des bases de données
- Diagnostics téléphonique des pannes
- Gestion du courrier
- Relance clients
Formation
Agent de sûreté aéroportuaire -
Form-eweb
Montreuil /2005 - /2005
Baccalauréat - Action Commerciale
Lycée Gustave Monod
Enghien-les-BainsCompétences
- Sens aigu du service client et de l'expérience passager
- Capacité à gérer des situations sensibles
- Communication claire et diplomatique avec équipage et services commerciaux
- Adaptabilité et flexibilité face aux imprévus
- Esprit d'équipe et coopération
Langues
Anglais
Notions
Arabe
Opérationnel
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Activités associatives
- Pâtisserie
- Passion pour la marche
Chronologie
Faisant fonction Superviseur
SAMSIC
2023.01 - Actuel
Chauffeur HELP
SAMSIC
2010.07 - Actuel
Agent de sûreté aéroportuaire
D2M, Aérosur, Brinks
2005.01 - 2007.11
Responsable d'équipe
Pomme de pain
2003.01 - 2005.12
Secrétaire
ADEG
1999.01 - 2004.12
Agent de sûreté aéroportuaire -
Form-eweb
/2005 - /2005
Baccalauréat - Action Commerciale
Lycée Gustave Monod