Emmanuel FRUNEAU

Management et Leadership

• Encadrement d'une équipe de 15 collaborateurs (10 vendeurs, 2 back-offices, 2 à 3 stagiaires)
• Prise de décision rapide et efficace
• Leadership participatif axé sur la motivation, l'écoute active et la cohésion d'équipe
• Gestion des conflits avec diplomatie, intelligence émotionnelle et empathie
• Orientation résultats et amélioration continue
• Forte adaptabilité au changement

Pilotage de la performance

• Suivi et analyse des KPI : chiffre d'affaires, closing ratio, repeat rate, local come rate, taux de conversion
• Exploitation des indicateurs commerciaux pour optimiser les performances

Développement commercial & Coaching

• Analyse et suivi des ventes via CRM, accompagnement des équipes sur les outils et techniques de vente
• Coaching commercial et soutien opérationnel (encaissements) des Ventes Haute Joaillerie, Medium High et SAV
• Excellente maîtrise des aspects techniques liés aux produits et services

• Sens aigu du service client, identification précise des besoins et amélioration de l'expérience client

Merchandising & Projets

• Mise en œuvre de stratégies de visual merchandising
• Garant de la politique Marketing
• Organisation d'événements promotionnels en collaboration avec le service marketing
• Gestion de projets, coordination des actions et suivi de leur mise en place

Gestion administrative & logistique

• Supervision du back-office, gestion des stocks, des caisses et des prestataires externes
• Garant de la sécurité ,guidelines opérationnelles,
• Organisation et suivi des interventions logistiques en boutique

Compétences techniques

• Maîtrise des outils : SAP, SmartRH, Pack Office (Excel, Word, PowerPoint), BW Reporting Dashboard, Salesforce CRM
• Sensibilité aux nouvelles technologies et à l'innovation digitale