Flore LEDOUX
Fonctionnaire Cat. B
Saint-Laurent d'Arce
Profil professionnel
Intégrer une nouvelle fonction va me permettre d'enrichir, d'approfondir et de transmettre mes compétences. Soucieuse permanente de la qualité de service je vais pouvoir mettre en application mes connaissances acquises tout au long de mon parcours professionnel.
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance du service public, je désire évoluer au sein de la fonction publique. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
33
33
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Faisant de fonction responsable opérationnel
La Poste
Saint Médard en jalles
2023.03 - Actuel
- Promotion d'une culture axée sur la sécurité, le respect des réglementations et l'amélioration continue au sein de l'équipe opérationnelle.
- Planification et organisation du travail en fonction des besoins et priorités définis par la direction.
- Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l’impact sur le rendement global.
- Amélioration de la satisfaction client, développement de la culture qualité et des standards de service.
- Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.
- Collaboration étroite avec les équipes interfonctionnelles pour atteindre les objectifs organisationnels.
- Soutien aux équipes opérationnelles dans la résolution des problèmes rencontrés lors de leurs missions quotidiennes.
- Élaboration de plans d'action en cas de situations d'urgence ou de crises au sein de l'organisation.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue afin d'augmenter la rentabilité.
- Évaluation des besoins RH : recrutement, formation et montée en compétences du personnel, disciplinaire.
- Supervision et coordination des activités opérationnelles pour assurer l'efficacité et la rentabilité.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines à améliorer dans les opérations.
- Pilotage du changement organisationnel tout en maintenant un environnement de travail positif et productif.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration potentiels.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Évaluation régulière de la satisfaction client, afin d'apporter des améliorations ciblées aux services offerts.
- Recrutement formation et encadrement du personnel opérationnel, favorisant leur développement professionnel.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
- Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global.
- Développement et mise en œuvre de stratégies pour augmenter la productivité, réduire les coûts et améliorer la qualité du service.
FSE 2.3 relais managérial
La Poste
Saint-Médard-en -Jalles
2022.01 - Actuel
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le mais en répondant aux attentes et en respectant les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
FACTEUR SERVICE EXPERT 2.2
La Poste
Saint Médard en Jalles
2020.03 - 2026.02
- Améliorer la qualité de service envers le client
- Respect des consignes d'hygiène et de sécurité d'information
- Contribution permanente au raccordement postal et mise à jour du système
- Assurer le remplacement d'un facteur lors d'une absence fortuite ou non
- Aider, sensibiliser et motiver une équipe de 8 facteurs titulaires ou non de leur tournée
- Adaptation à des publics variés et respect de la confidentialité
- Recherche et transmission d'informations
- Proposition et vente de produits et services
- Animation de l'équipe de préparation en soutien à l'encadrant
- Veiller au bon succès du service et appui inter-équipes
- Tutrice des CDD et intérimaires sur le métier de préparateur
- Préparation des tournées et chargement du véhicule pour la distribution du courrier, colis et recommandés, renseignement des bordereaux.
- Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
- Préparation du courrier et des colis pour la tournée, tri et classement des plis dans les casiers.
- Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l'itinéraire, chargement du véhicule.
- Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
- Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.
- Entretien courant et rangement du poste de travail, maintien de la propreté.
FACTEUR niveau 1.2
CDIS PARIS 7 ÉCOLE MILITAIRE
Paris
2000.03 - 2026.02
- Collaboration avec divers ministères (Assemblée Nationale, Matignon et Ministère des affaires étrangères)Cabine (tri, flashage, rendus des comptes, traitement informatique des OS, contrats de réexpédition et procuration d'entreprises)
- Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
- Préparation du courrier et des colis pour la tournée, tri et classement des plis dans les casiers.
- Tri manuel du courrier.
- Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l'itinéraire, chargement du véhicule.
- Livraison des courriers en recommandés, vérification de l'identité du client et gestion des signatures.
- Entretien de relations de qualité avec les clients, échanges courtois et professionnels.
- Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
- Utilisation d'un véhicule ou d'une bicyclette fournis par l'entreprise pour effectuer les tournées rapidement et efficacement.
Agent spécialisé de la petite enfance
Mairie de Bergerac
Bergerac
1998.02 - 1999.11
- Prise en charge des soins d'hygiène corporelle (change, toilette) en veillant au confort et à la dignité des enfants.
- Accompagnement des enfants dans leurs routines quotidiennes, en respectant leurs besoins et rythmes individuels.
- Planification et animation d'activités éducatives adaptées à l'âge et au développement des enfants.
- Organisation des siestes dans un climat calme et rassurant, surveillance des enfants.
- Encadrement des enfants pendant les goûters et les repas dans une ambiance sereine et conviviale.
- Aménagement et remise en ordre des espaces intérieurs et extérieurs utilisés pour les activités.
- Création de liens de confiance avec les enfants grâce à une communication bienveillante et positive.
Serveuse en restauration
Restaurant Le Saint-Laurent
Bergerac
1993.07 - 1997.11
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassasage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
- Entretien régulier de la salle, mise en place des tables et vérification de la propreté générale.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
- Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
Formation
Facteur de concours - Titularisation En 2001
Paris
Paris 7eme 2000.05 - 2001.07
CAP Petite Enfance - Petite Enfance
Candidat Libre
Bergerac 1997.09 - 1999.06
Restauration CAP et BEP - Restauration : Option Salle
Lycée Hôtelier
Bordeaux 1991.09 - 1993.09
Compétences
Word
Excel
Analyse des résultats
Mise en place de plans d'actions
Identifier les besoins clients
Créer un climat de confiance
Proposer des solutions adaptées
Appui, transmission du savoir-faire
Maitrise de soi
Respect des règles et procédures
Améliorer la qualité de service envers le client
Respect des consignes d'hygiène et de sécurité
Mise à jour du système d'information
Aider, sensibiliser et motiver une équipe
Exhorter, pratiquer l'entraide
Relation clientèle
Adaptation à des publics variés
Respect de confidentialité
Recherche et transmission des informations
Proposition et vente de produits et services
Assurer les remplacements d'agents
Veiller au bon déroulement du service
Appui inter-équipes
Mise à jour régulière des outils de travail
Tutorat des CDD et intérimaires
Polyvalence
Prise de décision efficace
Management du stress
Délégation des tâches
Réactivité face aux imprévus
Sensibilisation à la qualité
Suivi des performances
Identification des besoins clients
Qualités d'écoute
Anticipation des besoins
Adaptabilité
Résolution de problèmes complexes
Éthique professionnelle
Sens de l'organisation
Animation d'équipes
Force de proposition
Management d'équipes
Écoute active
Santé et sécurité
Communication écrite et orale
Planification des activités
Langues
Français
Courant
Espagnol
Notions
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Plongée sous marine en club depuis 4 ans
- Voyages
- Musique
Chronologie
Faisant de fonction responsable opérationnel
La Poste
2023.03 - Actuel
FSE 2.3 relais managérial
La Poste
2022.01 - Actuel
FACTEUR SERVICE EXPERT 2.2
La Poste
2020.03 - 2026.02
Facteur de concours - Titularisation En 2001
Paris
2000.05 - 2001.07
FACTEUR niveau 1.2
CDIS PARIS 7 ÉCOLE MILITAIRE
2000.03 - 2026.02
Agent spécialisé de la petite enfance
Mairie de Bergerac
1998.02 - 1999.11
CAP Petite Enfance - Petite Enfance
Candidat Libre
1997.09 - 1999.06
Serveuse en restauration
Restaurant Le Saint-Laurent
1993.07 - 1997.11
Restauration CAP et BEP - Restauration : Option Salle
Lycée Hôtelier
1991.09 - 1993.09