Sabrine MENIAI
Team Leader
Lille
Profil professionnel
Team Manager avec 10 ans d’expérience, dont 5 ans en management. Management d’équipes de 12 à 15 conseillers, pilotage de la performance via KPI, coaching et montée en compétences. Interface entre l’opérationnel et la direction, avec une forte culture qualité de service et optimisation des processus. Expérience en marketing hôtelier apportant une vision orientée client et image de marque.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Team Manager
Foundever
Wasquehal - Lille
2021.01 - 2026.02
- Management opérationnel d’une équipe de 12 à 15 conseillers, avec un pilotage axé sur la performance et la satisfaction client.
- Suivi et analyse des KPI, SLA et indicateurs qualité, avec déploiement de plans d’action pour optimiser les résultats.
- Coaching individualisé et accompagnement au développement des compétences pour renforcer l’autonomie et l’engagement des équipes.
- Interface clé entre les équipes opérationnelles et la direction, assurant une communication fluide et une bonne mise en œuvre des orientations stratégique
Conseillère clients
Foundever
Wasquehal - Lille
2019.01 - 2021.01
- Assure la prise en charge des demandes et réclamations clients, en garantissant un service rapide et personnalisé.
- Optimisation du suivi des dossiers en collaboration avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes.
- Contribution à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client grâce à des solutions adaptées.
Superviseure Marketing
Hôtel Marriott Constantine
Constantine
2016.01 - 2018.01
- Coordination des campagnes marketing locales, en collaboration étroite avec les équipes commerciales et les départements opérationnels, afin de renforcer la visibilité de l’hôtel et dynamiser les ventes (hébergement, restauration, séminaires).
- Encadrement et animation d’une équipe marketing (2 à 3 personnes), définition des priorités hebdomadaires, répartition des tâches et suivi des objectifs.
- Pilotage des indicateurs de performance marketing (taux d’occupation, ROI des campagnes, feedback client) avec présentation régulière des résultats à la direction.
- Conception et réalisation de supports de communication (print, web, signalétique interne) dans le respect des standards de la marque Marriott.
- Organisation et promotion d’évènements; soirées à thème, brunchs, partenariats avec des entreprises locales, actions de fidélisation pour les clients réguliers.
- Collaboration avec les agences et prestataires externes pour la création de contenu visuel et la diffusion de campagnes média (radio locale, réseaux sociaux, presse régionale).
- Veille sur la concurrence et propositions d’axes de différenciation pour renforcer le positionnement de l’établissement sur le marché constantinois.
Coordinatrice Marketing
Hôtel Marriott Constantine
Constantine
2015.01 - 2016.01
- Conception et diffusion de campagnes marketing multicanales (print, digital, réseaux sociaux) pour promouvoir les services de l’hôtel (hébergement, restauration, spa, etc.).
- Appui aux équipes commerciales pour la valorisation des offres packagées, promotions saisonnières et événements corporate.
- Création de contenus marketing sur mesure (brochures, affiches, newsletters, publications en ligne) et gestion de la charte visuelle du groupe Marriott.
- Suivi des retombées des campagnes via des outils d’analyse (taux de conversion, feedback client, visibilité locale).
- Organisation et coordination d’événements promotionnels (soirées à thème, lancements, salons), en lien avec les équipes restauration et réception.
- Relations presse et partenariats locaux avec les agences de tourisme, influenceurs et acteurs institutionnels.
- Veille concurrentielle et analyse des tendances du marché local pour raffiner les stratégies de positionnement.
Formation
MBA - Marketing
London School of Commerce
Londres, Royaume-Uni 2013.01 - 2015.01
Licence en Sciences Commerciales - Option Marketing
Université Mentouri de Constantine
Constantine, Algérie 2009.01 - 2012.01
Compétences
- Management d'équipe
- Analyse et Pilotage de la performance ( KPI, Satisfaction client)
- Formation et coaching
- Optimisation de process
- Conduite du changement
- Sens du service client
- Gestion de situations sensibles
- Leadership
- Communication impactante
- Esprit de synthèse
- Rigueur
- Autonomie
- Curiosité
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
*
- Photographie
- Musique
- Voyages : [Pays]
Personnalisé
- Voyage
- Sport
- Cinéma
- Cuisine
Langues
Arabe
Bilingue
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Team Manager
Foundever
2021.01 - 2026.02
Conseillère clients
Foundever
2019.01 - 2021.01
Superviseure Marketing
Hôtel Marriott Constantine
2016.01 - 2018.01
Coordinatrice Marketing
Hôtel Marriott Constantine
2015.01 - 2016.01
MBA - Marketing
London School of Commerce
2013.01 - 2015.01
Licence en Sciences Commerciales - Option Marketing
Université Mentouri de Constantine
2009.01 - 2012.01