Sabine COUTURIER
Micro-entreprise Gourmandises de Sab
SARBAZAN
2
Languages
27
years of professional experience
Collaboratrice commerciale avec 25 ans d'expérience, je gère l'ADV, les commandes, le SAV et la relation client avec rigueur. Je suis organisée, réactive et à l'écoute, avec un sens aigu de la coordination interservices.
Solide expertise dans le suivi administratif et commercial, la gestion des commandes et la coordination avec les équipes commerciales.
Mon objectif est de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client tout en optimisant les processus commerciaux.
Expérience
2 Years
- Créatrice de Bougies Gourmandes parfumées et de Fondants parfumées (vente sur marché, événements et gestion de mon site internet).
Collaboratrice Commerciale (CDI)
16 Years 3 Months- Gestion complète du portefeuille clients (suivi administratif et commercial)
- Saisie et suivi des commandes
- Interface entre clients, commerciaux et services internes
- Gestion des litiges et réclamations
- Contribution à la fidélisation et à la satisfaction client
- Travail en étroite collaboration avec la force de vente
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Développement du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Prise en charge efficace du service après-vente, mise en avant de la satisfaction client.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients.
Collaboratrice Commerciale (Intérim - Synergie)
9 Years 11 Months- Support administratif et commercial
- Traitement des commandes et suivi client
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
- Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
- Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages aux clients.
Formation
BEP - Comptabilité – Secrétariat
Niveau BTS - Commerce
(acquis par l'expérience professionnelle)
SST - Secourisme en Entreprise
Compétences
Administration des ventes (ADV)
Gestion et suivi des commandes clients
Relation client & fidélisation
Suivi de livraison et SAV Logistique
Support aux équipes commerciales
Coordination interservices (logistique
commerciaux
clients)
Maîtrise des outils bureautiques : Word
Excel
Sage commercial
SAP
Gestion des priorités & organisation
Communication professionnelle
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Cinéma
- Photographie
Langues
Français : Courant
Anglais : Niveau scolaire
Chronologie
Micro-entreprise Gourmandises de Sab
2024.09 - 2026.09Read More
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Antalis
2009.01 - 2025.04Read More
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2000.01 - 2009.12Read More
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