Rosalia MICHEL
ASSISTANTE DE GOUVERNANTE
marseille
Profil professionnel
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme. J'ai développé une solide maîtrise des standards élevés de qualité lors de mon expérience. Organisée et soucieuse du détail, je suis prête à contribuer à l'excellence du service. Ma discrétion et la connaissance parfaite des protocoles de nettoyage combinée à ma polyvalence me place comme un atout pour votre établissement.
Vue d'ensemble
31
31
years of professional experience
Expérience
Assistante de gouvernante
Le Roi René
Aix-en-Provence
07.2025 - 10.2025
- Coordination avec les différents services pour assurer la qualité et la continuité des prestations.
- Élaboration et mise en place de procédures visant à améliorer l'efficacité du service.
- Formation initiale et continue des nouveaux employés pour garantir une prestation optimale.
- Contrôle qualité des postes de travail afin de vérifier la performance des différents employés.
- Inspection quotidienne des chambres et suites pour s'assurer qu'elles sont prêtes à accueillir les clients.
Agent d'accueil et entretien
EN DIRECT HOLDING
Aix-en-Provence
03.2025 - 06.2025
- Veille au bon état général de la réception : propreté, rangement, approvisionnement en fournitures.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Coordination avec les différents services pour assurer la qualité et la continuité des prestations.
- Gestion des stocks afin de garantir la disponibilité des fournitures et du matériel d'entretien ménager.
- Élaboration et mise en place de procédures visant à améliorer l'efficacité du service.
Gouvernante
LES CITADINES
CANNES
10.2024 - 10.2024
- Gestion des stocks de produits d'entretien et de matériel nécessaire au bon fonctionnement du service ménage.
- Garantie d'un environnement accueillant, sécurisant, confortable pour les clients et le personnel.
- Supervision et coordination du personnel de l'hôtel pour assurer un service optimal aux clients.
- Gestion des stocks afin de garantir la disponibilité des fournitures et du matériel d'entretien ménager.
- Apport de solutions rapides en cas d'absence ou d'accident afin de fournir un service continu de qualité.
- Mise en place de procédures strictes pour le respect des normes d'hygiène et de sécurité dans l'établissement.
FEMME DE CHAMBRE POLYVALENTE
LES CITADINES
MARSEILLE
01.2024 - 09.2024
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
- Contrôle régulier de l'état général des chambres (mobilier, décoration) pour signaler tout problème éventuel.
- Récupération et comptage du linge sale dans les chambres pour la mise au nettoyage.
- Préparation du chariot en produits et matériel d'entretien, signalement des besoins d'approvisionnement.
- Polyvalence sur différents postes, notamment à la buanderie, au petit-déjeuner ou à la réception en cas de besoin.
- Disponibilité pour travailler les week-ends, les jours fériés et en horaires décalés selon les besoins de l'établissement.
FEMME DE CHAMBRE PRICIPALE
LES CITADINES
BORDEAUX
08.1998 - 01.2016
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
- Assistance aux collègues pour les tâches de nettoyage lourdes ou complexes, collaboration efficace au sein de l'équipe.
- Prestations de ménage et services personnalisés pour une clientèle VIP, internationale et exigeante.
- Gestion du linge : comptage et tri, mise en sacs et transfert des chariots pour la blanchisserie, contrôle de propreté.
- Veille à la bonne tenue des chambres et des espaces communs selon les standards qualité de l'hôtel.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
LINGERE
KING DAVID
CANNES
08.1994 - 01.1998
- Pliage rangement et distribution du linge propre dans les différents services concernés.
- Utilisation de machines à laver industrielles pour le nettoyage efficace des articles textiles.
FEMME DE CHAMBRE TOURNANTE
SOFITEL - MERCURE - NOVOTEL -IBIS
NICE
12.1994 - 08.1994
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
Compétences
Tact et discrétion
Solutions créatives
Prise de décisions rapides
Leadership motivant
Connaissance des standards hôteliers
Motivation du personnel
Gestion d'équipes
Rigueur professionnelle
Formation du personnel
Gestion des stocks
Coordination d'équipe
Gestion du stress
Modalités d'accueil et protocoles
Évaluation de la qualité de service
Esprit d'équipe
Résolution rapide des problèmes
Contrôle de la qualité
Communication efficace
Langues
Anglais
Débutant
Chronologie
Assistante de gouvernante
Le Roi René
07.2025 - 10.2025
Agent d'accueil et entretien
EN DIRECT HOLDING
03.2025 - 06.2025
Gouvernante
LES CITADINES
10.2024 - 10.2024
FEMME DE CHAMBRE POLYVALENTE
LES CITADINES
01.2024 - 09.2024
FEMME DE CHAMBRE PRICIPALE
LES CITADINES
08.1998 - 01.2016
FEMME DE CHAMBRE TOURNANTE
SOFITEL - MERCURE - NOVOTEL -IBIS
12.1994 - 08.1994
LINGERE
KING DAVID
08.1994 - 01.1998