Rosa De Oliveira
Réceptionniste médicale
Gex
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Réceptionniste depuis plus de 20 ans d'expérience en milieu médical, j'ai assuré avec succès l'accueil et la satisfaction client tout en optimisant les processus administratifs. Experte en planification des tâches et coordination d'activités, je cherche à rejoindre une nouvelle entreprise pour continuer à offrir un service client d'exception.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste
Hôpital de La Tour
Meyrin en Suisse
06.2007 - 06.2024
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Directrice de Catering
GSHC
Genève
06.2006 - 05.2007
- Management des équipes, 20 personnes.
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
- Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.
- Gestion des plannings de travail.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Gestion du lounge VIP à la patinoire de Genève et des 8 bars autour de celle ci...
- Gestion des commandes traiteur et débits de boissons .
Formation
Baccalauréat - Bac Phylo et options langues
Lycée Jean Jaurès
Le Creusot 09.1980 - 06.1984
Compétences
- Réactivité face aux urgences
- Empathie avec les clients
- Organisation d'événements spéciaux
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Passion pour le cinéma
- Poterie
- Lecture
- Chant
- Vins et spriritueux
- Voyages : [Pays]
- [Sport]pilat, yoga : membre actif d'une équipe depuis 3 ans
Langues
Portugais
Langue maternelle
Espagnol
Avancé
Français
Expérimenté
Portugais
Bilingue
Anglais
Courant
Italien
Notions
Chronologie
Réceptionniste
Hôpital de La Tour
06.2007 - 06.2024
Directrice de Catering
GSHC
06.2006 - 05.2007
Baccalauréat - Bac Phylo et options langues
Lycée Jean Jaurès
09.1980 - 06.1984