Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Perrine Lachelier

Receptionniste
DIEPPE

Profil professionnel

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Réceptionniste

B&B hotel
Dieppe
09.2023 - 06.2025
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
  • Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
  • Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.

Femmes de chambre

Sarl Baer 2B
Dieppe
04.2022 - 09.2023
  • Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
  • Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
  • Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
  • Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
  • Entretien des parties communes (couloirs, halls, cages d'escalier, ascenseurs), aspiration et nettoyage des sols, désinfection des points de contact.
  • Préparation du chariot en produits et matériel d'entretien, signalement des besoins d'approvisionnement.

Aide à domicile

Centre Communal d'action sociale
Dieppe
03.2016 - 06.2019
  • Entretien régulier du domicile des bénéficiaires, incluant le ménage, la lessive et le repassage.
  • Exécution de tâches ménagères : lessive, repassage, dépoussiérage, vaisselle et aspirateur.
  • Aide aux personnes dans les actes du quotidien comme lever/coucher, toilette et habillage.

Plonge/Cuisine

Casino de Dieppe
Dieppe
09.2008 - 11.2009
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

Formation

Mention Complémentaire - Aide A La Personne

Lycée Du Golf
Dieppe
09.2008 - 06.2009

BEP - Carrière Sanitaire et Sociale

Lycée Du Golf
Dieppe
09.2006 - 06.2008

Brevet des colleges - Aide A La Personnes

Lycée Du Golf
Dieppe
09.2005 - 06.2006

Compétences

  • Gestion du temps efficace
  • Réactivité face aux urgences
  • Adaptabilité aux changements
  • Initiative personnelle
  • Réservation des chambres
  • Résolution proactive des problèmes
  • Prise de décision rapide
  • Autonomie
  • Relation client
  • Prise de messages précise
  • Maitrise de Microsoft Office
  • Autonomie professionnelle
  • Traitement de texte rapide
  • Tenue du registre des visiteurs
  • Capacité à travailler sous pression
  • Polyvalence dans les tâches
  • Empathie avec les clients
  • Sourire, même sous pression
  • Confidentialité des informations
  • Gestion des plaintes clients
  • Prise d'initiative
  • Discrétion
  • Souci du service client
  • Réception de groupes
  • Procédures d'encaissement
  • Gestion hôtelière
  • Sens du service client
  • Outils informatiques
  • Encaissement des ventes
  • Réactivité
  • Polyvalence

Informations complémentaires

la musique

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

Réceptionniste

B&B hotel
09.2023 - 06.2025

Femmes de chambre

Sarl Baer 2B
04.2022 - 09.2023

Aide à domicile

Centre Communal d'action sociale
03.2016 - 06.2019

Plonge/Cuisine

Casino de Dieppe
09.2008 - 11.2009

Mention Complémentaire - Aide A La Personne

Lycée Du Golf
09.2008 - 06.2009

BEP - Carrière Sanitaire et Sociale

Lycée Du Golf
09.2006 - 06.2008

Brevet des colleges - Aide A La Personnes

Lycée Du Golf
09.2005 - 06.2006

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