Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
ANA DEME

ANA DEME

EMPLOYEE D'EXPLOITATION POLYVALENTE
Caen

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de commerce. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Réceptionniste

Hôtel Première Classe
Gennevilliers
01.2025 - Actuel
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.

Vendeuse

Carrefour City
Caen
01.2013 - 12.2023
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
  • Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive permettant d'encourager la fidélisation de la clientèle.
  • Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.

Formation

Accueil et polyvalence en hôtellerie-restauration -

PLATEFORMES SERVICES HÔTELIERS
Caen
02.2008 - 01.2010

CAP -

SUPER U
Caen
01.2006 - 06.2008

Compétences

  • Prise de messages précise
  • Autonomie professionnelle
  • Gestion du temps efficace
  • Sourire, même sous pression
  • Capacité à travailler sous pression
  • Gestion des plaintes clients
  • Réservation des chambres
  • Polyvalence dans les tâches
  • Excellente présentation personnelle
  • Relation client
  • Discrétion
  • Souci du service client
  • Gestion hôtelière
  • Encaissement et facturation
  • Sens du contact

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Cinéma
  • Passion pour le sport
  • Voyages

Langues

Français
Courant
Anglais
Notions

Chronologie

Réceptionniste

Hôtel Première Classe
01.2025 - Actuel

Vendeuse

Carrefour City
01.2013 - 12.2023

Accueil et polyvalence en hôtellerie-restauration -

PLATEFORMES SERVICES HÔTELIERS
02.2008 - 01.2010

CAP -

SUPER U
01.2006 - 06.2008

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