Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

ROMANE MARIE

Nancy

Profil professionnel

Au cours de mes précédentes expériences, j'ai développé des compétences solides en communication et gestion des relations clients. J'ai toujours eu à cœur de répondre aux besoins des clients avec efficacité et empathie. Forte d'une expérience significative dans ce domaine, je suis convaincue de pouvoir apporter une réelle valeur ajoutée à votre équipe.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience
6061
6061
years of post-secondary education

Expérience

Assistante administrative

UFCV
Nancy
03.2025 - 05.2025
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels.
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
  • Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.

Conseillère Clientèle

EDF
05.2023 - 11.2023
  • Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en charge de qualité, traitement des demandes en apportant des réponses personnalisées et pertinentes.

Téléopératrice

Présence verte
07.2022 - 08.2022
  • Réception d'appels sous forme d'alarmes, lors de chutes, ou tout autres problèmes, liés à la santé des personnes âgées.
  • Classement des appels pour trier les plus urgents et les diriger correctement au plus vite.

Auxiliaire de vie

Destia
04.2022 - 07.2022
  • Accompagnement dans les gestes quotidiens de personnes en situation de vulnérabilité.
  • Préparation de repas équilibrés respectant les indications du médecin et assistance aux personnes dans la prise des repas, afin de garantir leur bonne nutrition.
  • Suivi de l'état de santé physique et moral des personnes et signalement de toute détérioration de celui-ci à l'équipe médicale et aux proches.
  • Participation au maintien d'un cadre de vie confortable, propre et rangé.
  • Transfert des patients à l'aide de verticalisateur et lève-malade en veillant à leur confort et leur sécurité.

Conseillère clientèle

Véolia
11.2021 - 03.2022
  • Prise en charge téléphonique, de toutes demandes du client, concernant ses factures, ses consommations, et ses interrogations sur sa consommation d'eau.
  • Traitement des e-mails et des courriers adressés par la clientèle, lecture et analyse de leur contenu afin de cerner le motif et les attentes, rédaction des réponses selon les procédures en vigueur.

Téléopératrice - Secrétaire administrative

Vikings Automobile
07.2018 - 11.2021
  • Prise en charge des appels pour 20 concessions automobiles du groupe Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Suzuki, pour la mise en relation auprès des ateliers, ainsi que la prise de rendez-vous pour la partie commerciale.

Téléprospectrice

Renov Home
06.2019 - 08.2019
  • Démarchage téléphonique, dans le but de positionner des rendez-vous pour de la rénovation d'habitat.

Animatrice de soutien

RML'ESSOR
10.2017 - 07.2018
  • Présentation de l'entreprise: Au sein d'un établissement d'aide par le travail.
  • Animation de soutien, prise en charge des besoins de personnes en situations de handicap.
  • Aide dans l'apprentissage des gestes de la vie quotidiennes.
  • Au sein d'un établissement d'aide par le travail.

Téléprospectrice

ALE
04.2017 - 08.2017
  • Démarchage téléphonique, dans le but de positionner des rendez-vous pour de la rénovation d'habitat.

Conseillère Clientèle

EDF
11.2016 - 03.2017
  • Prise en charge intégrale de la demande du client, dans le cadre de son contrat d'électricité et/ou de gaz.

Formation

Formation éducatrice spécialisée -

IRTS de Caen

École MEWO

Classe préparatoire aux métiers du social - undefined

IRTS de Loos

Obtention du baccalauréat - Accueil, relation clients et usagers

Lycée Maria Goretti

Obtention du BEP - Métier de la relation client

Lycée Maria Goretti

Compétences

  • Rigueur
  • Excellent relationnel
  • Bienveillance
  • Gestion des imprévus
  • Accueil physique et téléphonique

Personnalisé

  • Musique
  • Lecture
  • Nature

Langues

Anglais
Notions

Informations complémentaires

  • Art
  • Musique

Chronologie

Assistante administrative

UFCV
03.2025 - 05.2025

Conseillère Clientèle

EDF
05.2023 - 11.2023

Téléopératrice

Présence verte
07.2022 - 08.2022

Auxiliaire de vie

Destia
04.2022 - 07.2022

Conseillère clientèle

Véolia
11.2021 - 03.2022

Téléprospectrice

Renov Home
06.2019 - 08.2019

Téléopératrice - Secrétaire administrative

Vikings Automobile
07.2018 - 11.2021

Animatrice de soutien

RML'ESSOR
10.2017 - 07.2018

Téléprospectrice

ALE
04.2017 - 08.2017

Conseillère Clientèle

EDF
11.2016 - 03.2017

Classe préparatoire aux métiers du social - undefined

IRTS de Loos

Obtention du BEP - Métier de la relation client

Lycée Maria Goretti

Formation éducatrice spécialisée -

IRTS de Caen

École MEWO

Obtention du baccalauréat - Accueil, relation clients et usagers

Lycée Maria Goretti

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