Hayat DRIDI
AGENT ADMINISTRATIF POLYVALENTE
FEYZIN
Profil professionnel
AGENT ADMINISTRATIF POLYVALENTE Secrétariat : accueil téléphonique et physique, prise de RDV et commandes, relance clients, organisation agenda, black office Comptabilité : imputer des comptes, enregistrer des paiements et contrôler les factures Gestion, recouvrement : tenir à jour les fichiers, assurer le suivi et la gestion des stocks, suivi des litiges et des impayés, échéancier
Autonome et enthousiaste, mes expériences variées m'ont permise de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de différents secteurs (énergie, administration publique, industriel, transport, médicaux ). En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Assistante administrative
JJB Diffusion
Genas
2022.03 - 2022.04
- Élaboration de devis
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Agent service après-vente
FEDEX
Corbas
2021.03 - 2021.10
- Gestion des réclamations
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Assistante ressources humaines
URSSAF
Vénissieux
2021.09 - 2021.09
- Enregistrement et vérification des justifications
- Relance de collaborateurs par mail si nécessaire.
- Actualisation, classement et archivage des dossiers du personnel dans le respect de la confidentialité (Excel)afin de valider le télétravail.
Assistante téléphonique
USEI FRANCE TELECOM
Lyon
2001.01 - 2001.12
- Chargée des résolutions problèmes informatique des agences FRANCE TELECOM
- Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes
Gestionnaire résiliation et recouvrement des abonnements
FRANCE TELECOM
Lyon
2000.01 - 2000.12
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
Agent administrative service qualité
RANDSTAD INTERIM DECINES
Oullins
2023.05 - 2023.06
- Tenue de tableaux de bord(excel) des excursions de Températures ( transports médical)
- Enregistrement des investigations des réclamations
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Assistante ADV
ALDES
Corbas
2022.09 - 2023.03
- Traitement des pénalités transport client (CASTO, Leroy Merlin, Brico Dépôt) sur 3 ans. Récupération des sommes importantes.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes (retard, livraison sur chantier ou en entrepôt )
Agent administratif
CLUSEL
Saint bonnet de Mure
2019.04 - 2020.07
- Accueil physique et téléphonique, gestion du courrier
- Suivi et saisie documents sur URP(factures, devis).
- Préparation des éléments de paies. (intérim+ CDI)
- Enregistrement factures achats et fournisseurs sur CEGID.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.
Aide comptable
ORBIO LABORATOIRE Vétérinaire
Bron
2018.07 - 2018.12
- Relance et suivi des impayés, générer et contrôler les factures.
- Saisie efficace et rapide de gros volumes de factures des soins vétérinaire et d'achats.
- Gestion du standard téléphonique, tri et distribution du courrier postal, traitement de la boîte mail, transmission des messages.
- Pointage des comptes, contrôle des encaissements, rapprochements bancaires.
- Enregistrement des règlements par chèques et par carte bancaire, des virements et des traites.
Agent Service Après-vente
FEDEX
Corbas
2017.12 - 2018.05
- Gestion des réclamations
Appels sortant
INTRUM JUSTITIA
Lyon
2006.11 - 2007.04
- Appels sortant afin d'obtenir les paiements des impayés des abonnées SFR.
- Mise en place d'un plan recouvrement.
Assistante commerciale
ISOLATION CONFORT
Solaize
2006.06 - 2006.10
- Générer les factures à partir des devis
Chargée De Clientèle
TELEPERFORMANCE
Lyon
2005.11 - 2006.05
- Prise de RDV
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Agent Commerciale
TELEPOLE ALMA CONSULTING GROUP
Roanne
2004.06 - 2005.10
- Auprès de dirigeant d'entreprises (DAF, DG) (intérim+CDI)
- Prospection commerciale auprès de nouveaux clients potentiels afin d'étendre le portefeuille existant.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Aide comptable
ROANNE BAZAR
Roanne
2004.01 - 2004.05
- Saisie des factures fournisseurs, veille à la bonne tenue des livres d'achats, pointage des comptes, contrôle des encaissements, rapprochements bancaires.
Chargée de clientèle
LYONNAISE DES EAUX
Villeurbanne
2002.04 - 2002.08
- Accueil physique pour élaborer un échéancier
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
Responsable service litige transport de marchandises
SRP SUD EST
Villeurbanne
2002.01 - 2002.03
- Planification et suivi des projets en respectant les délais et les budgets impartis, tout en garantissant la satisfaction des clients.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
Formation
FORMATION QUALIFIANTE ASSISTANTE DE GESTION PME/PMI - Gestion, administration et comptabilité
Lycée COLBERT
Lyon 1999.09 - 2000.01
BTS ASSISTANTE DE GESTION PME/PMI - (niveau)
Lycée Charlie CHAPLIN
Decines 1998.09 - 1999.06
BEP ADMINISTRATION COMMERCIALE ET COMPTABLE - Niveau 3
Lycée Du 1er FILM
Lyon 1994.09 - 1996.06
Compétences
Secrétariat : accueil téléphonique et physique, prise de RDV et commandes, relance clients, organisation agenda, black office
Comptabilité : imputer des comptes, enregistrer des paiements et contrôler les factures
Gestion, recouvrement : tenir à jour les fichiers, assurer le suivi et la gestion des stocks, suivi des litiges et des impayés, échéancier, analyse financière des dossiers de pénalités,
Autonomie, travail en équipe
Rigueur
Sens des responsabilités
Relation client
Informations complémentaires
- Passion pour la course, marche à pied et Pilates
- Cuisine
- Dessin
Langues
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Agent administrative service qualité
RANDSTAD INTERIM DECINES
2023.05 - 2023.06
Assistante ADV
ALDES
2022.09 - 2023.03
Assistante administrative
JJB Diffusion
2022.03 - 2022.04
Assistante ressources humaines
URSSAF
2021.09 - 2021.09
Agent service après-vente
FEDEX
2021.03 - 2021.10
Agent administratif
CLUSEL
2019.04 - 2020.07
Aide comptable
ORBIO LABORATOIRE Vétérinaire
2018.07 - 2018.12
Agent Service Après-vente
FEDEX
2017.12 - 2018.05
Appels sortant
INTRUM JUSTITIA
2006.11 - 2007.04
Assistante commerciale
ISOLATION CONFORT
2006.06 - 2006.10
Chargée De Clientèle
TELEPERFORMANCE
2005.11 - 2006.05
Agent Commerciale
TELEPOLE ALMA CONSULTING GROUP
2004.06 - 2005.10
Aide comptable
ROANNE BAZAR
2004.01 - 2004.05
Chargée de clientèle
LYONNAISE DES EAUX
2002.04 - 2002.08
Responsable service litige transport de marchandises
SRP SUD EST
2002.01 - 2002.03
Assistante téléphonique
USEI FRANCE TELECOM
2001.01 - 2001.12
Gestionnaire résiliation et recouvrement des abonnements
FRANCE TELECOM
2000.01 - 2000.12
FORMATION QUALIFIANTE ASSISTANTE DE GESTION PME/PMI - Gestion, administration et comptabilité
Lycée COLBERT
1999.09 - 2000.01
BTS ASSISTANTE DE GESTION PME/PMI - (niveau)
Lycée Charlie CHAPLIN
1998.09 - 1999.06
BEP ADMINISTRATION COMMERCIALE ET COMPTABLE - Niveau 3
Lycée Du 1er FILM
1994.09 - 1996.06