Rim ZAROUAL
RESPONSABLE ADV
SAINT PAUL EN JAREZ
Profil professionnel
Responsable ADV avec 7 ans d'expérience, je coordonne efficacement les services commerciaux, logistiques et comptables pour garantir une satisfaction client optimale. Organisé et à l'écoute, je m'assure de maintenir des relations solides avec les clients et partenaires. Mes compétences en gestion de litiges et en contrôle qualité sont des atouts pour l'entreprise.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
RESPONSABLE ADV
ATELIERS AGILES (ASSIS MECA)
SAINT MAURICE DE LIGNON
06.2018 - 10.2025
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Coordination entre les services commerciaux, logistiques et comptables pour assurer la satisfaction client.
- Résolution rapide et efficace des réclamations clients tout en maintenant une bonne relation avec eux.
- Suivi rigoureux des délais de livraison et anticipation des éventuels retards ou problèmes.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Relance des clients en cas de retard de paiement par téléphone ou par courrier, mise à jour des tableaux de suivi.
- Développement de relations solides avec les partenaires et fournisseurs pour favoriser un climat de confiance et de coopération.
- Négociation avec différents prestataires externes (transporteurs, fournisseurs) afin d'optimiser coûts et qualité de service.
- Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Participation à des salons professionnels et événements sectoriels pour représenter l'entreprise et renforcer le réseau commercial.
ASSISTANTE COMMERCIALE
PROLIANS
VENISSIEUX
09.2016 - 03.2018
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Traitement des litiges clients.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
- Suivi des contrats et des négociations avec les clients sous la supervision des commerciaux.
CONGE PARENTAL
SAINT PAUL EN JAREZ
01.2014 - 08.2016
ASSISTANTE COMMERCIALE
DUFERCO ACIERS
L'HORME
12.2006 - 12.2013
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
- Etude et suivi des devis.
- Saisie des bons de commandes, de préparation et de livraison
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Traitement des litiges clients.
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Préparation des factures clients
- Visite clients
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
HELLION
CHASSAGNY
07.2005 - 10.2006
- Suivi des comptes clients
- Relances contentieux
- Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
- Tri et archivage de la documentation papier dans les classeurs, numérisation des pièces avec le scanner et sauvegarde sur le serveur.
ASSISTANTE COMMERCIALE
GENERIC ELECTRIC
SAINT ETIENNE
09.2003 - 07.2005
- Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
- Prospection téléphonique
- Saisie des devis et des commandes
- Préparation des commandes
- Gestion du transport
- Préparation des bons de livraisons
- Gestion et approvisionnement du stock
- Inventaire
- Création des catalogues de promotions
- Traitement des litiges clients.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
Formation
SST - SECOURISME
ATELIERS AGILES
SAINT MAIRICE DE LIGNON 2023/2023 -
BTS - GESTION COMMERCIALE
ETIIC FORMATION
SAINT ETIENNE 09.2003 - 05.2005
Baccalauréat professionnel - COMMERCE
RENE CASSIN
RIVE DE GER 09.1999 - 05.2001
BEP - VENTE
RENE CASSIN
RIVE DE GIER 09.1997 - 05.1999
Compétences
- Suivi des commandes
- Motivation d'équipe
- Négociation avec les fournisseurs
- Renforcement du réseau commercial
- Suivi des contrats
- Traitement des réclamations
- Planification des projets
- Gestion des stocks
- Négociation avec les fournisseurs
- Préparation des factures
- Contrôle qualité
Informations complémentaires
- Pratique du CrossFit depuis 8 ans
- Passion pour les cuisines du monde et la pâtisserie
- Voyages
Chronologie
RESPONSABLE ADV
ATELIERS AGILES (ASSIS MECA)
06.2018 - 10.2025
ASSISTANTE COMMERCIALE
PROLIANS
09.2016 - 03.2018
CONGE PARENTAL
SAINT PAUL EN JAREZ
01.2014 - 08.2016
ASSISTANTE COMMERCIALE
DUFERCO ACIERS
12.2006 - 12.2013
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
HELLION
07.2005 - 10.2006
BTS - GESTION COMMERCIALE
ETIIC FORMATION
09.2003 - 05.2005
ASSISTANTE COMMERCIALE
GENERIC ELECTRIC
09.2003 - 07.2005
Baccalauréat professionnel - COMMERCE
RENE CASSIN
09.1999 - 05.2001
BEP - VENTE
RENE CASSIN
09.1997 - 05.1999
SST - SECOURISME
ATELIERS AGILES
2023/2023 -